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客户服务部绩效评估流程表及说明步骤描述负责人使用时间使用工具说明1．1绩效考评小组工作动员会人力资源部计划阶段1．2完成年度考评计划总经理与客户服务部经理计划阶段客户服务部业务记录卡(7.1)业务培训、交流、外访记录卡(公司卡3)年度考评指标确定后，由人力资源部将(7.1)(公司卡3)发放至客户服务部经理，客户服务部在年度计划执行过程中按各个表的说明及要求开始填写记录，年终考评时，把各表按要求交至本部门的各个表格的考核人，进行考核评分，最后由人力资源部门汇总，并将结果送交主管副总经理，进行平衡计分卡KPI指标评估。2．1平衡计分卡KPI指标评估总经理评估阶段内部客户调查问卷（公司卡1）外部调查问卷（公司卡2）主管副总反馈卡（公司卡4）年终考评时，由人力资源部门将（公司卡1）(公司卡2)（公司卡4）发放至客户服务部各个表格的考核人，进行考核评分，最后由人力资源部门汇总，并将结果送交主管副总经理，进行平衡计分卡KPI指标评估。2．2与被评估人沟通总经理评估阶段2．3被考评人绩效考评成绩考评人评估阶段2．5汇总考评结果人力资源部评估阶段2．6总经理/人力资源部经理审核总经理/人力资源部经理审核评估阶段3．1向被考评人公布结果人力资源部反馈阶段3．2考评意见反馈被考评人反馈阶段3．3考评工作总结人力资源部反馈阶段4．1薪酬福利体系人力资源部应用阶段