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如何做好售后服务——王丽萍要想做好这个行业，我们必须要清楚的知道我们到底做的是什么？是什么事业？我们不是单单为了把我们的产品卖给客户，我们是要我们的客户把财富带回家。我们是在为了全民的财富和资产保值增值意识服务的。所有的国民都有理财规划是我们的责任。所以我们要具备专业，耐心，责任，服务！一、付出感情做我们这项工作是除了付出脑力和体力外还需要付出感情，付出感情我们的客户会感觉到的，要让客户知道我们是真的关心他们的，做的事情不只是为了把产品卖给他。二、作好记录做好客户的详细记录，对客户的所有的情况都有记录，包括家庭成员、喜好、平时做些什么参加什么活动、和那些人有接触、什么时候有时间、特殊的日子、身体状况、我们每次拜访的时间和内容.我们只有对客户充分的了解才能知道顾客所需。三、分类管理我们对客户的管理和邀约都要进行分类和计划。我们不能一有新的产品和会议就给所有的老客户打一遍电话，这样有时我们一个月要给同一个人打好几遍的邀约电话，这样客户就比较容易拒绝我们，对我们的感觉也不好。感觉我们只是想把产品销售给他们。我们分类以后就可以分批分期的来做渗透和邀约工作，让客户感觉我们有很多产品但我只给你介绍你需要的。四、让顾客有被我们拜访的习惯每个人在买了那么贵的东西后都希望有和很好的售后，我们这时就告诉客户我们一个月会对他进行一到二次的拜访。卖了后一定要不要让客户觉得买前和买后我们的态度是不一样的。五、定期进行电话回访特别是在刚买的时间不长时，我们的电话一定要跟上，把我们好的情况反应给客户，让客户也对我们的产品有信心!六、电话问候在一些特殊的日子里，给我们的客户打一个问候的电话和准备一份礼品。让客户知道我们时时刻在关心他们、想着他们，比他们的孩子还关心和注重他们。以此来感动我们的客户。也要注意不要花太多钱，让客户觉得我们有好多的钱，这时就是体现理轻情意重!七、向顾客求助在平时生活中适当的时候向客户求助。在客户很容易就能办到的情况下，不能有什么太大的难度，这样让客户觉得我们和他很近，我们特别信任他们，他们在我们的心里分量很重！八、表达谢意每当客户帮助我们之后我们都要亲自表示谢意，不管是生活上的还是工作中的，让客户知道我们知道感恩。九、夸别人在客户帮完我们的时候多说其他老客户是那么的相信我们，那么的帮助我们，对我们是那么的好，拿我们当自己孩子一样对待，我们需要帮助的时候总会有好多客户帮助我们，我们也很感谢这些客户。十、请教客户向客户请教一些问题，让我们多增加知识，也向老客户请教如何做好我们的工作，让客户感觉到他和公司是有很大的关系的。十一、与客户分享成败把自己的成败与客户分享。取的好成绩时与顾客分享，告诉客户是由于他们的帮助才会有这样的成绩，业绩不好的时候也告诉客户，让他们知道我们下个月要努力。这样让客户一起分享我们的喜与忧，我们的成败也是客户的成败。十二、表达自己对工作的喜爱告诉客户我们是多么喜欢这份工作，多么喜欢与我们的客户沟通，我们的工作是多么的有意义。这样才能去感染我们的客户！十三、坚守承诺答应客户的事一定要做到，不要对客户失言，包括我们和客户约定的的拜访时间都不要迟到等，客户的任何问题一定要在第一时间解决，哪怕是我们自己的下班时间。十四、推崇领导、公司要会推崇我们的主管、领导、公司。这样让客户知道我们这里的每个人都是优秀的人，我们的公司是优秀的公司，这样客户就会对我们更有信心。十五、让客户成为你的员工客户在刚购买我们产品时，宣传力是最强的。在刚买完我们的产品他们也会到外面去主动宣传，这时我们一定要教会我们客户自己做试验，这是转介绍的最重要的一步，这时真正的销售工作才刚刚开始。