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第五章服务合同与收费标准1甲方（用户）的权利与义务2乙方（服务员）的权利和义务3丙方（济南阳光大姐服务有限责任公司）的权利和义务4合同的生效时间及解除合同当安排你与用户见面时，首先要出示身份证、上岗证、健康证。如果双方交谈都满意，就需要签订阳光大姐家政服务合同。为什么要签订合同？不签订合同进家可以吗？俗话说：“没有规矩不成方圆”。合同具有法律效力，遵规守法是从事家政服务工作人员必备的条件之一，因此遵守合同有利于服务员正确履行自己应尽的义务，有利于正确维护自己和用户的合法权益，有利于约束自己，不违法。口说无凭，立字为据，签订合同，在产生纠纷之后能分清双方的权利和义务，确定责任，便于解决纠纷。一甲方的权利与义务1、甲方要求乙方提供——服务，自200-年—月—日开始，每周工作—天，每天工作—小时，自—点到—点。每月工资—元。在阳光大姐有这样几项服务，可根据自己的情况选择1.家政服务：主要是照顾能自理的老人、3岁以上的小孩，做饭、洗衣、清理卫生2.看护幼儿：小孩0—3岁3.照顾老人：老人能半自理或不能自理4.钟点工：每天3、4、5小时5.定期保洁6.月嫂7.育儿嫂8.厨嫂9.医院陪护2签订合同时，甲方必须向丙方一次性交纳管理费—元，成交费—元及当月工资。满一个月后如果继续聘用服务员，每月—号前必须到丙方交纳管理费—元及当月工资—元。（可请服务员代交，以收据为凭）这一条主要了解用户在签合同时要一次性交管理费20元，成交费（30、60、70元。如：签订月嫂、育儿嫂管理费要交工资的5%，成交费70元）按要求用户要按时来续交工资和管理费，但有的用户很忙或是年龄大了不方便来办理手续，我们服务员可代办。{演示带工资单来续交管理费的程序}3甲方在乙方的本月（次）工作即将结束时，应该如实填写“服务员工资领取单”中的内容，及时交给乙方到丙方领取工资。当我们签订好合同办完手续后，有一张致用户一封信，上半部分是文字说明，下半部分时服务员工资领取单。每当本月（次）工作结束时，要请用户签上名字，签上对我们服务是否满意的意见，填上出勤天数，你方可领取工资或代交管理费。4甲方若不满乙方工作，必须提前通知丙方与乙方，待丙方处理后才能与乙方解除合同。一个月内免成交费可调换三次服务员，每调换一次需交相应的管理费。超过一个月必须重新交纳成交费这一条主要是讲在执行合同中，一个月内对用户有个承诺，不满意服务员的工作，可免成交费调换3个服务员。因为我们大家都是陌生人，相互不了解，生活习惯各有不同，我们要求大家到用户家要尽快适应用户家的生活习惯，不要把自己的生活习惯带到用户家。5甲方有权监督服务员履行合同规定，要求乙方完成服务项目。对服务员的服务情况可以通过电话或书面意见反馈给丙方。这一条要求大家首先知道自己的服务项目是什么？笼统地讲就是做饭、清扫卫生、洗衣服、照顾老人、看小孩。强调一点照顾老人、看小孩都要兼做家务，你不能觉得我是看小孩的，就老抱着小孩不放，甚至小孩睡了还不舍的放，觉得放下孩子闲着没事就得干家务。6甲方要尊重乙方的人格，平等待人。若增加服务项目应增加相应的工资。延长工作时间应支付加班费（3元/小时），若不管午餐每日补贴2元（按小时收费的除外）全日制服务员每天工作时间不得超过14小时，每周休息半天（可集中安排）。在阳光大姐这几年还没有发生一起不平等待人，虐待服务员的，相反出现服务员由于自己领会错误，在就餐问题上误以为是虐待。延长工作时间支付加班费（3元/小时），这一条如果是在执行合同时，偶尔用户晚上有事回不来，尤其是看小孩，决不能留下孩子一个人在家，你一定要等用户回来再下班。7用工期间，甲方有义务为乙方提供人身安全。若发生意外伤残事故，属甲方责任甲方负责，属乙方责任乙方负责。全日制家政服务员不得与异性同室居住，夜间不得带幼儿同寝，预防意外。这一条主要讲安全保障问题，我们的工作场所，是用户的家，家人居住的地方一定是一个安全的场所。但是安全场所内也有不安全的因素，这就要引起大家的注意：一是家中电器，二是煤气8甲方如果提前终止合同，成交费、管理费不退，并交纳终止费20元。这一条主要是指签订了合同后一个月之内，终止合同，这种情况只是退工资，成交费、管理费不退，并交20元终止费二乙方的权利和义务1乙方在为甲方服务期间必须守时守信、忠诚本分、积极主动、履行职责。不迟到、不早退，努力完成服务项目。守时守信、忠诚本分，这是做人的基本品质。对于自己的情况要敢于正视，不去掩盖，做到表里如一。对于自己的承诺要说到做到，做到积极主动、履行职责，不迟到、不早退、遵守工作时间。2乙方必须实事求是的向甲方、丙方提供个人的详细资料。在与用户见面时出示三证（身份证、健康合格证、培训上岗证）。交谈时一定要如实回答所问的问题，你有什么要询问的也可以问。大家一定要正确对待，实事求是地提供个人的详细资料。3签订合同时，乙方必须向丙方一次性交纳管理费—元，成交费—元。若未干满五天就违反合同擅自辞职者，丙方有权扣发工资，一个月内不再安排工作。刚才讲到用户签合同时要交费，我们服务员签订合同时也要一次性交纳管理费10元、成交费10元，这是指的家政合同。如果签定期保洁合同，工资在200元以内的，只交10元成交费，免收管理费。医陪、育儿嫂、月嫂工资高，签合同时有所不同，医陪签合同时只交成交费10元，领工资时交5%的管理费。4乙方若因事、因病不能继续进家服务（特殊情况酌情处理），必须提前一周分别通知甲方和乙方，待安排好工作后方可解除合同。若再进家服务必须重新交纳成交费、管理费。5服务期间，若本人不能认真履行职责、不能遵守法纪、服务技能差、服务态度差而被用户辞退或因自身原因辞职三次者，公司不再推荐任何工作。阳光大姐的服务员绝大多数是好样的，与用户配合的很好，但也有个别的因服务不满意，要求调换、被辞退的服务员。我们经过与其交谈，指出工作中的不足，再给她一次机会，希望她珍惜这次机会，把服务工作做的用户满意。6乙方不得擅自(暗示)向甲方索要交通费，不得接受甲方馈赠的物品。交通费是一个很敏感的话题，觉得这条信息对你很适合，就是家远，那么我们工作人员会主动向用户提出建议，用户觉得只要找到一位好服务员，提供交通费没问题，还有的是用户主动提出提供交通费。你自己向用户索要交通费，用户第一印象就是这位服务员条件高，还没干活就先提条件，有的人暗示用户给自己物品，这种行为本身就是服务员对自己人格的不尊重，久而久之会失去用户的信任，带来猜疑、误解，甚至使用户反感，致使关系恶化。7服务中，乙方因自身原因造成甲方财产损失或意外伤残，责任自负。工作中如诺不慎损坏了物品，一定要如实告诉用户，要以自己的实际行动来证明自己是一个诚实、值得信赖的人。另外，在使用一些新型家用电器时，一定要详细阅读使用说明书，或向用户请教使用方法，不要因盲目使用家用电器造成损坏，受到经济赔偿。服务员在工作中若与用户发生争执，不得与用户顶撞、争吵，应及时与公司联系。8若请病事假或遇节假日休息，乙方应补齐工作天数后方可领取工资。我们家政服务是一项新兴的行业，不属于劳动法范畴之内，所以法定假日休息没有工资，如诺上班就有工资。法定假日服务员可与用户协商一天付三天的工资，假如用户不付三天的工资，也是对的，所以节假日如果用户不是很急，我们就休息，过节以后，欠几个班我们可以补上，这样就可以拿全部工资。如果补不上，也可以扣除这几天工资，法定节假日也可以顺延几天。9乙方如果提前解除合同，成交费、管理费不退，并交纳终止费20元。这一条主要是讲在签订合同后，一个月内，如果解除合同，不管什么原因，成交费、管理费不退，并交纳终止费20元。三丙方的权利和义务1丙方有权按协议对甲方、乙方进行监督管理并负责协调双方纠纷。在签订合同后，我们定期回访，及时了解双方在执行合同时的情况，发现问题及时协调处理，以利合同长期执行。2丙方有义务为甲方推荐、调换服务员，为乙方调换用户。3丙方有义务为甲方、乙方提供家政服务咨询、职业指导，为乙方提供岗前培训、技能培训、联系查体等事宜。培训费、查体费等由乙方承担。我们现在进行的就是岗前培训。技能培训包括：月嫂培训、育婴师培训、厨嫂培训、医院陪护专业培训、专业保洁的专业培训。4丙方设有“法律咨询站”，由专业法律工作者接访，免费协调解决服务员与用户间的争议问题。阳光大姐设有法律咨询站，若大家遇到法律方面的问题、争议等，都可以享受到免费的服务。四本合同一式三份。甲乙丙三方各执一份，自签字之日起生效。我们签订的是三方合同，用户、服务员、阳光大姐各执一份，自签字之日，办好手续后生效。五解除合同1甲方、乙方在合同期间若出现法律禁止行为，丙方有权解除合同。2在合同履行期间，若甲方故意拖欠工资，经丙方催交仍不支付的，丙方有权解除合同。•最后：甲、乙双方签名，注明详细地址和联系方式、身份证号码，阳光大姐经手人签字、盖章。•注意：服务员在工作中与用户发生争议，不得与用户顶撞、争吵，应及时与阳光大姐联系。