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家政服务员培训讲座主讲：华亭职业中等专业学校卞晓英家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守家政服务的分类目录家政服务的起源与发展做好家政服务的基本要求1、家政服务的内涵•“家政”一词本指家事、家务。1，指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情。2.指在家庭生活办事原则和行为准则3.指家庭事务的管理家政服务社会性服务性专业性2、家政服务的特点灵活性家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守家政服务的分类目录家政服务的起源与发展做好家政服务的基本要求1、家政服务的起源2、家政服务的现状3、家政服务的发展家政辉煌的明天家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守家政服务的分类目录家政服务的起源与发展家政的起源.doc做好家政服务的基本要求家政服务1、家政服务员4、家庭烹饪师6、养老护理员7、家教2、月嫂3、育婴（儿）嫂5、生活陪护8、高级管家、涉外家政家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守家政服务的分类目录家政服务的起源与发展做好家政服务的基本要求1、职业道德定义•职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。•做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。•一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。•1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识2、家政人员的职业道德•2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业。发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业•3、自尊自爱，和谐热情爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情•4、勤奋踏实、认真负责勤奋踏实、认真负责•5、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。不对雇主家说长道短•6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。保护雇主隐私•7、不得擅自引领他人进入雇主家中。•8、尊老爱幼•9、守时守信•10、勤奋好学、精益求精家政服务的内涵和特点家政服务员职业操守家政服务的分类目录家政服务的起源与发展做好家政服务的基本要求转变一下角色确立两种理念锤练四种能力理好五个关系家政要求总要求：素质是根本，技能是抓手，服务是关键具备三项素质注意六个问题1.转变一个角色：关键是要摆正心态摆正心态转变角色2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念文化、法律知识水平家政应具备的素质社交礼貌礼仪专业服务技术家政应该具备的四种能力与人沟通能力处理好家政事务能力抵制各种诱惑能力应变能力处理好五个关系与雇主关系与亲朋好友关系与邻里关系与小孩关系与老人关系家政服务1）注意摆正自己的位置2）注意养成规范服务的习惯3）注意自己的言行举止和仪表仪容4）注意保护雇主的合法权益5）注意遵章守纪和履行合约6）注意自己的人身安全