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你的学校本科毕业设计(论文)题目：家电售后服务管理系统系别：计算机信息与技术系专业：软件工程班级：学生：学号：指导教师：2011年06月1毕业设计（论文）任务书系别计算机信息与技术系专业软件工程班姓名学号1.毕业设计（论文）题目：家电售后服务管理系统2.题目背景和意义：优质的售后服务是企业生存和竞争的保障，售后服务管理系统可以为企业客户服务提供有效的管理，记录客户问题及解决过程，这对现代企业是非常重要的。用户对厂商的售后服务是非常重视的。售后服务的好坏影响到一家公司的前景与发展，因此做好售后服务的系统管理对公司的前景与发展有着很大的作用。3.设计(论文)的主要内容（理工科含技术指标）：建立家电售后服务管理系统，系统的开发工作包括（1）四个功能模块：基本信息管理，售后服务管理，系统用户管理，信息查询管理模块的设计。在模块中实现对客户管理、问题管理、工作记录、用户管理的增加，修改，删除等操作。（2）系统的数据库设计，并能对数据库进行优化。（3）设计系统界面并编写相应的代码。（4）软件实现的关键技术：使用C#作为开发前台界面的工具，将SQLServer2005作为数据库的开发工具，利用ADO技术完成前台开发工具和数据库的连接。4.设计的基本要求及进度安排（含起始时间、设计地点）：设计地点：校内第一阶段：1-2周，撰写开题报告。第二阶段：3周，整理撰写毕业论文所需的资料。第三阶段：4周，编写毕业论文提纲，完成程序界面初步设计。第四阶段：5周，修改毕业论文提纲，完善程序界面设计。第五阶段：6-13周，撰写毕业论文，进入编码阶段。第六阶段：14-15周，修改毕业论文，检查程序代码，查找程序BUG。5.毕业设计（论文）的工作量要求论文字数不少于1.5万字，上机时间不少于250小时。①实验（时数）*或实习（天数）：②图纸（幅面和张数）*：③其他要求：指导教师签名：年月日学生签名：年月日系主任审批：年月日说明：1本表一式二份，一份由学生装订入册，一份教师自留。2带*项可根据学科特点选填。I家电售后服务管理系统摘要家电售后服务管理系统的目标在于帮助企业管理售后服务先关事宜。企业通过对售后服务信息的统计，可以不定期了解产品性能以便完善新产品开发。本课题在功能上实现了通过使用ADO技术对数据库进行增删查改操作，而对数据库的操作便是本课题的难点。目的在于通过家电售后服务管理系统记录客户，家电，客户售后服务申请以及外派售后维修人员信息，方便及时的掌握售后服务动态。本文对家电售后服务管理系统的具体功能以及功能的特点和设计进行了介绍。关键词：家电；售后服务；信息管理、C/S；数据库IIAfter-salesserviceManagementSystemAbstractAfter-saleManagementSystemsaimstohelpcompaniesmanageservice-relatedmatters.Companiesstatisticsthroughtheserviceinformations,youcanunderstandtheproductperformancefromtimetotimetoimprovenewproductdevelopment.ThistopicisrealizedinfunctionalitythroughtheuseofADOtechnologytochangethedatabasesearch,additionsanddeletionsoperationandtheoperationofthedatabaseisthedifficultyofthistask.CompaniesthroughAfter-saleManagementSystemstorecordscustomer,homeappliances,customerserviceapplicationscustomerserviceapplications,facilitatethetimelygraspofthedynamicservice.Thisservicemanagementsystemforhomeappliancesandfunctionalcharacteristicsofthespecificfeaturesanddesignareintroduced.KeyWords：Home-appliancestores;After-sales-service;InformationManagement;C/S;DatabaseIII目录1绪论.......................................................................................................................11.1系统开发的背景..............................................................................................11.2系统开发的意义..............................................................................................11.3开发者的主要工作..........................................................................................11.4论文的组织结构..............................................................................................22相关技术介绍....................................................................................................32.1C/S体系...........................................................................................................32.2ADO技术.........................................................................................................32.3SQLServer2005..............................................................................................43需求分析..............................................................................................................63.1需求分析概述.................................................................................................63.2功能需求分析.................................................................................................74数据库设计.......................................................................................................184.1E-R图.............................................................................................................184.2数据库及表的设计.......................................................................................204.3数据库关系图................................................................................................245总体设计............................................................................................................255.1系统结构设计...............................................................................................255.2系统功能简述...............................................................................................255.3系统模块设计...............................................................................................266详细设计............................................................................................................286.1登录系统.......................................................................................................286.2客户信息系统...............................................................................................306.3家电信息系统...............................................................................................356.4系统用户系统...............................................................................................376.5维修人员系统...............................................................................................396.6接单信息系统...............................................................................................426.7派工信息系统...............................................................................................446.8审核信息系统............................................