对公共图书馆读者自助服务的思考

对公共图书馆读者自助服务的思考ResearchontheReaderSelf-serviceatPublicLibrary钟海珍ZhongHai-zhenE-mailaddress:[e-mail](贵州省图书馆，贵州贵阳550004)GuizhouprovincialLibrary,Guiyang550004,China1读者自助服务的沿革与扩展1.OriginandDevelopmentoftheReader’sSelf-Service1.1沿革：开架借阅服务——读者自助服务的雏形1.1.Origin-OpenStackBorrowingBooksasanEmbryoofReader’sSelf–Service1.2扩展：公共图书馆读者自助服务的内容和形式1.2Extending:ContentsandModesofReader’sSelf-ServiceinaPublicLibrary（1）馆内：读者自助阅览、自助选择书刊、自助借还图书，自助复印资料（2）网上：网上查询、网上借阅、网上咨询等2.公共图书馆实施读者自助服务的意义2.SignificanceofCarryingOutReaderSelf-ServiceinthePublicLibrary2.1读者自助服务打破公共图书馆传统服务模式2.1Reader’sself-servicebreaksthetraditionalservicemodeofpubliclibrary2.2读者自助服务扩展了公共图书馆的服务内容2.2.Reader’sself-serviceextendingservicecontentsofpubliclibrary（1）过去公共图书馆读者服务内容：馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等（2）公共图书馆读者自助服务的重点：读者用户指导培训工作、咨询解答工作、自助网络信息服务等2.3增强公共图书馆的吸引力，扩大读者用户群读者自助服务方式：2.3Strengthentheattractionofpubliclibraryandextendthereadersandcustomersgroup（1）调动读者主观能动性，突出读者的主体地位（2）营造轻松、自由、和谐的氛围2.4图书馆员的角色发生了改变2.4Changedroleoflibrarians从传统的“管理员”和“服务员”转变为新型的“信息员”和“导航者”。3.公共图书馆读者自助服务的局限与措施3.LimitationsandMeasuresofReader’sSelf-ServiceofPublicLibrary3.1目前我国公共图书馆事业发展不平衡，扩大读者自助服务应量力而行3.1Presentdevelopmentofpubliclibraryundertakingbeinginastateofunbalanceinourcountryandtheextensionofself-serviceonthebasisoflocalactualconditions.3.2读者的广泛性及知识水平的差异性，促使自助服务与传统服务方式并存3.2Urgesimultaneousexistenceofself-serviceandtraditionalservicemodeduetoreadersfromanextensiverangeandtheirknowledge’sdifference.（1）公共图书馆读者面广，用户水平参差不平（2）自助服务与传统服务并举3.3对读者用户知识水平和信息能力的培养提高是自助服务的关键3.3.Toimprovereader’sknowledgelevelisthemasterkeytoself-service（1）加强读者用户社会公德教育（2）普及图书馆知识教育（3）增强文献信息检索方法的培训指导（4）图书馆现代化技术知识和操作技能培训3.4读者自助服务对馆员主动服务提出更高要求3.4Reader’sself-servicemodeputforwardmorehigherrequirementsforlibrarians