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小帮手便民服务工程介绍小帮手项目简介北京市小帮手服务中心是经北京市社团办批准成立的非盈利法人社团，负责在全市范围内实施北京市小帮手社区便民服务工程。是北京市政府《2010年在直接关系群众生活方面拟办的58件重要实事》中第3件“九养”政策“小帮手电子服务器”、第29件“便民缴费三通工程”内容的实施主体，是2010年度北京市为老服务先进单位。中心自成立以来，在北京海天成电子支付有限公司、北京万合祥业投资有限公司、北京京福安科技服务有限公司等理事单位的赞助下，研发、推广、实施各类“小帮手”系列服务、产品(“小帮手”电子服务器、“小帮手”自助缴费信息机、“小帮手”网络支付服务器)，并通过96156呼叫系统的线上服务，遍布全市322个街道（乡镇）、城六区现有2677个社区服务站、远郊区县现有1294个社区服务站及今年新增1700多个社区服务站的线下服务队伍，为所有用户提供点对点的服务，以期为北京市所有社区居民提供点对点的信息化、社会化服务，并逐步实现“养老、助残、便民”的服务宗旨。北京市小帮手服务中心的工作，得到了政府各级相关部门的大力支持，工作指导单位有：北京市民政局、北京市社建办、北京市金融局、北京市交通委、北京市住建委、北京市商委、北京市老龄工作委员会办公室、北京市残疾人联合会、北京市社区服务中心等。同时，为广泛地整合社区服务资源，更好的为北京市市民提供更多优质服务，中心还与中国银联北京分公司、中国移动北京有限公司、中国联通北京分公司、大唐电信科技股份有限公司、北京市999紧急救援中心等知名企业达成战略合作伙伴关系。在项目研发、服务过程中，中心已陆续获得国家知识产权局颁发的“一键通话系统”、“定时提醒系统”、“紧急搜救系统”等服务的“实用新型专利证书”，以及“小帮手”电子服务器外观设计专利证书。同时，“小帮手”、“小帮手自助缴费信息机外观设计”、“代发短信系统”、“代存电话系统”、“紧急报警系统”等内容也已分别向国家工商总局商标局、国家知识产权局申请商标、专利保护。北京市“小帮手”社区便民服务工程主要包括“小帮手”电子服务器、“小帮手”自助缴费信息机、“小帮手”网络支付服务器三大项目，整体工程将在2014年内全部完成，届时将覆盖城乡所有社区（行政村），惠及全市所有社区居民。“小帮手”电子服务器项目是落实《北京市市民居家养老(助残)服务(“九养”)办法》的具体举措，为全市165万名65周岁以上老年人和16至64周岁重度残疾人配发“小帮手”电子服务器，提供生活、就医、交通、购物、社交等电子服务功能。“小帮手”自助缴费信息机是北京市公共事业缴费“三通”工程落实到社区的主要载体，以“一楼门一台”和“一村落一台”的方式在社区布放，社区居民只需刷银联磁条卡便可实现购买水、电、燃气，手机、固话等通讯费用缴纳，信用卡还款等自助缴费功能。在各级政府部门的帮助下，目前已完成以朝阳区为重点，全市16个区部分街道办事大厅、社区服务站、社区居民楼5000台的布放，并被广大社区居民广泛应用。计划未来三年内完成全市所有街道办事大厅、社区服务站、社区居民楼、商场、写字楼约8万台的全覆盖。“小帮手”网络支付服务器是北京市小帮手服务中心与中国银联北京分公司共同研发的专用设备，由北京银联搭建网上支付平台，支持北京银联所有自助缴费业务以及市政交通一卡通充值、交通罚款、ETC充值、网上购物等服务。“小帮手”自助缴费机服务内容“小帮手”电子服务器简介“小帮手”电子服务器是根据老年人需求，由政府招标采购，为老年人（残疾人）特制的电子服务器。使用北京地区专用的“小帮手”关爱卡，是中国移动无线座机卡的一种，除具有普通手机一般功能外，增加了急救、报警、一键通话、亲情呼叫、语音朗读、收音机外放、手电筒、TD-SCDMA（部分3G）等功能，并采用大字体、大音量、大键盘，同时按“一键通”快捷键（免费呼叫96003小帮手服务热线），为用户提供以下服务：代拨电话：为了方便用户不用记忆过多电话号码，“小帮手”服务中心可以帮助用户接通《“小帮手”电子服务器申请审批表》中常用联系人的号码。代发短信：为了方便用户发送短信，用户采取口述方式由“小帮手”服务中心帮助编辑、发送短信。代定提醒：为了方便用户记忆日常琐事，根据用户要求，按时提醒用户起居、服药等日常生活琐事。代防骚扰：如果用户不想被陌生电话或短信骚扰，只需告知“小帮手”服务中心，即可屏蔽陌生电话、陌生短信。代存电话：为了方便用户存储电话，只要用户提供姓名及电话号码，“小帮手”服务中心随时为用户存储。紧急救助：用户遇到紧急情况时，推动急救/报警键，在救助服务范围内，可直接拨打999紧急救援中心或110报警服务台。服务热线，可以获得家政、便民服务。“小帮手”政务信息屏项目简介：小帮手政务信息屏，是“小帮手”社区信息发布系统的重要组成部分，是在政府有关部门的大力支持下，由北京市小帮手服务中心推出的政务信息发布平台，是推进北京市社区公共服务，提高为民、便民服务效率，加快信息化社区建设的重要举措。北京市小帮手服务中心负责项目全案资金投入、信息收集、线下服务及日常运营，为北京市社区居民提供点对点的政务信息、物业信息、便民信息、公共信息发布服务，并协调合作单位提供系统平台支持。服务内容：天气预报，尾号限行信息，洗车指数，当日菜价等公共服务信息发布。水、电、燃气、暖气缴费等相关物业信息发布。公共紧急通知、即时信息发布。社区配套服务信息发布。社区宣传、社区文化平台。“小帮手”服务支撑体系北京市小帮手服务中心的核心工作是服务，其服务体系分为线上、线下服务两部分。线上服务：以呼叫中心的工作为主导，以解决用户提出的代拨电话、代发短信、代订闹钟、代防骚扰、代存电话等服务、咨询、投诉为主要任务；线下服务以人员上门为客户服务为主导。目前，北京市小帮手服务中心呼叫中心拥有坐席人员56人，负责为中心两个产品提供线上服务。线下服务：线下服务体系正在建设过程当中，主要以区县、街道（乡镇）、社区工作站为主，在全市范围内形成区县有专员、街道（乡镇）有联络员，社区（村）有信息员的线下服务队伍，并建设快速反应队伍。目标是在全市形成全覆盖，以点带面向周边社区、物业辐射，为全市社区居民提供快捷的线下服务。“小帮手”合作伙伴