工商e通客户服务手册

工商e通客户服务手册（试行版）政企客户分册1.业务介绍1.1业务功能中国电信“工商e通”行业应用产品是利用中国电信的电话网、移动网、互联网融合优势，整合商品监管软件，为工商行业政府监管部门搭建的商品安全监管平台，同时为工商行业用户提供专业化的移动执法终端、定制电话终端、互动媒体终端等多种终端设备，实现重要商品信息的备案和监管查询，以及一线执法人员移动执法和综合办公等功能。面向不同客户和不同使用场景，该系统可以实现不同的功能。1)面向工商行政管理部门：在办公场所、巡查范围内的经营场所及随时随地，都可以通过食品安全监管系统及移动执法系统，利用PC或移动执法终端等不同的形式，实现市场主体管理、商品信息和电子台帐管理、下属单位和人员管理、执法信息管理、综合办公等功能。2)面向市场经营主体：在自己的经营场所，可以通过PC、定制终端等方式，接入食品安全监管系统，完成索证索票，建立电子台帐；并可以享受到各类广告和信息服务。3)面向消费者：可以随时随地利用商场、超市的查询设备或自己的PC、手机等终端，通过短信、电话、网站等多种手段，实时查询企业信用和商品信息。1.2产品卖点1)面向工商管理人员第一时间准确发现案源：如假冒伪劣商品、假冒工商执照。现场执法实时取证：拍照回传。随时随地移动办公。2)面向工商信息发布部门响应政务公开要求，方便公众查询企业信用和商品信息。方便社会对企业的监督，实现了多种监督途径。2.面向客户“工商e通”业务面向工商行政管理部门、市场经营主体和消费者三大用户群开放。3.资费标准工商e通业务费用包括：一次性费用、功能费用和通信费用。3.1一次性费用1)系统平台定制开发费用根据企业客户的具体需求，对系统平台进行定制开发的费用。具体费用视具体开发所需工作量与客户协商。2)手机端软件定制开发费用根据企业客户的具体需求，对手机端软件进行定制开发的费用。具体费用视具体开发所需工作量与客户协商。3)培训费用应客户要求，对最终终端用户提供业务使用培训的费用。具体费用视培训所需工作量与客户协商。3.2功能费针对不同行业、不同企业客户的具体情况，按合同约定的费用对每台移动终端按月进行计费。3.3通信费移动终端（手机）用户产生的话音、流量及短信费，互联网终端（PC）的上网费（若使用中国电信的宽带业务）、客户使用系统平台向手机终端发送短信的下行短信费。4.使用方法4.1辖区监管终端上的功能主要分为四大类：主体巡查，专项管理，无证无照，信息采集。系统根据市场主体所在地域和状态在移动终端上自动生成任务清单，并就近期需巡查、回查和未按时限巡查、回查的市场主体信息提示网格责任人，网格责任人按照任务提示完成巡查任务并进行结果反馈。1)主体巡查网格负责人任务生成和显示共享企业信用分类监管系统数据，自动把每个巡查组的监管对象以地图标注形式显示在移动终端设备上。系统按照工商行政管理部门关于市场主体日常巡查的相关规定，结合现有业务系统，自动生成巡查任务清单，并分派到相关网格责任人，巡查任务包括：近期须巡查、逾期未巡查、近期需回查、逾期未回查。巡查记录网格责任人根据巡查任务安排巡查，并将巡查结果或新发现问题通过移动终端进行登记和反馈。主体回访主体回访功能通过移动终端，把回访到的新开业市场主体登记信息进行现场核实，并将核实结果在线录入。主主主主监管信息查询、录入和反馈功能系统可对商品质量信息、违法违章信息、专项行动等监管信息进行查询、录入和反馈。简易案件信息录入在执法过程中，执法人员可以通过移动终端进行简单的案件取证信息备份，以供案件处理时参考。2)专项行动处理功能市局相关业务部门制定专项行动任务，通过系统进行分派责任人，责任人点击专项任务查询详细信息，并按照任务要求执行。专项行动流程视图：步骤一步骤二步骤三步骤四3)无证无照无照无证登记功能工商执法人员对于自己管辖范围内的无照无证企业可以随时使用移动执法终端进行无证无照登记，使工商人员能够随时随地办公，确保工商执法人员对企业管理达到时时监管时时办公的目的。无照无证回查功能工商执法人员针对已经处罚过的无照无证企业进行回查，同时将回查结果通过终端直接提交到工商内部数据库中。4)信息采集通过USB上传、无线上传，等方式将手机拍摄的主体相关的图片信息，以及其他证件信息上传到工商相应后台中。能够做到快速准确的采集数据。4.2移动执法1)查询可以查询到各类市场主体的登记信息和监管信息。基础查询流程视图：步骤一步骤二步骤三步骤四2)取证采用拍照取证、摄像取证等方式获取相关信息，通过无线上传、USB上传等方式将数据保存在工商局数据库中。4.3网上办公移动网上办公子系统主要是解决因外出开会、出差或下基层指导工作，无法及时阅办重要公文的问题。通过将公文流转系统的客户端移植到移动终端设备，利用无线VPN网和移动终端设备的文档处理能力，达到随时随地查询、阅读、办理内网公文的目的，提升办事效率。1)公告信息发布通告信息，可实现附件的发布与下载，带有附件的通告信息用户点击下载系统会自动打开附件查看。待批公文2)文件浏览发布已经发布但还没有被办理的信息，可发布带有附件的信息，点击下载系统会自动打开附件查看。公文处理公告信息电子邮件文件浏览待批公文3)电子邮件与现有的工商办公系统直接相连接，用户只需输入日常办公所使用的用户名和密码即可完成电子邮件的设置，同时进行邮件的收发。4.4调度指挥主要是空中会议功能，在信息化的时代中，通过空中会议功能完全实现了异地开会功能，摆脱了古老的开会模式。1)立即开会可通过添加联系人及电话号码，提交后便可立即开会。添加的联系人要三个以上才能开会可以手动输入联系人和电话，或者在联系人列表中选择。添加完毕后，点击提交系统会回复一个立即开会的信息，根据信息内容拨打电话[phone])即可立即开会。2)预约会议可设置“预约会议”的日期和具体的时间，以及会议的时间长度，添加预约会议的参会成员。3)待开会议查看待开会议的开始时间、结束时间、会议状态、会议厅、人数、与会人员的姓名及电话号码。4)会议历史查看已召开会议的详细信息包括开始时间、结束时间、会议状态、会议厅、人数、与会人员的姓名及电话号码。4.5食品监管1)食品检测信息查询快速检测功能可以通过相关字段查询到食品的检测编号，及时了解食品质量信息，并为执法人员做出进一步处理提供数据支持。2)食品质量信息查询对商品暂停销售、恢复控制、退市等情况进行查询。能够在销售点快速明确销售食品是否在暂停销售、下架退市范围内。3)非包装食品监管非包装食品备案在针对非包装食品备案过程中，首先会在工商食品安全后台中自动生成唯一的食品条码，该条码是非包装食品的标志，能够唯一表示一种非包装食品。对现有食品经营市场中大部分没有包装的食品起到了备案监管作用，解决了大量非包装食品不安全的问题。工商执法人员可以通过移动执法终端将同一类食品备案到食品安全系统中。其中包含了食品的生产企业名称、生产企业所在地市、供货商名称、配送企业名称、配送车号码等信息。非包装食品查询通过食品大类、食品小类等条件，查询非包装食品信息。查询后显示食品信息列表，从中可以查看非包装食品的详细信息。解决了市场上大部分没有包装的食品信息查询。从而能够更好的管理食品经营企业。4)条码识别条码识别通过移动终端直接扫描商品条码或输入条码号，判别商品的真伪，从根本上打击假冒伪劣的行为。我们现在支持商品的EAN－13码和CODE－128码进行扫描并解析成数据信息。5)索票索证查询通过索票查验可以确定食品的流通渠道，并且很工商执法人员可以很方便的获取到食品的来源，更加确保食品销售企业销售食品的安全。工商执法人员通过票据号获取票据信息，同时能够快速、便捷的了解食品销售单位销售的食品是否是从正规渠道获取，以及工商执法人员能够查找到本市的某种食品的来源企业。5.受理渠道中国电信的客户经理、营业厅、10000客户服务热线和网上营业厅均可以向客户提供业务咨询服务。中国电信的客户经理和营业厅向客户提供本地业务受理。客户经理负责向客户提供跨域一站服务，包括业务咨询、受理、开通、收费、故障申告、技术支持等。6.客户问答【问答一】问：什么是“工商e通”？答：中国电信“工商e通”行业应用产品是利用中国电信的电话网、移动网、互联网融合优势，整合商品监管软件，为工商行业政府监管部门搭建的商品安全监管平台，同时为工商行业用户提供专业化的移动执法终端、定制电话终端、互动媒体终端等多种终端设备，实现重要商品信息的备案和监管查询，以及一线执法人员移动执法和综合办公等功能。【问答二】问：“工商e通”有哪些功能？答：“工商e通”面向不同客户和不同使用场景，该系统可以实现不同的功能。1.面向工商行政管理部门：在办公场所、巡查范围内的经营场所及随时随地，都可以通过食品安全监管系统及移动执法系统，利用PC或移动执法终端等不同的形式，实现市场主体管理、商品信息和电子台帐管理、下属单位和人员管理、执法信息管理、综合办公等功能。2.面向市场经营主体：在自己的经营场所，可以通过PC、定制终端等方式，接入食品安全监管系统，完成索证索票，建立电子台帐；并可以享受到各类广告和信息服务。3.面向消费者：可以随时随地利用商场、超市的查询设备或自己的PC、手机等终端，通过短信、电话、网站等多种手段，实时查询企业信用和商品信息。【问答三】问：应用平台建设模式有哪几种？答：应用平台建设可以采取以下两种不同的形式：1.由工商管理局出资硬件设备，中国电信负责平台建设和系统集成；2.由中国电信出资硬件设备并进行系统集成，工商管理局租用平台。【问答四】问：终端提供方案有哪几种？答：移动执法终端的提供可以采取以下两种不同的形式：1.客户自购设备；2.中国电信提供终端补贴（话费换手机、从电信优惠购机等）。商户固定终端（如定制终端、IPTV、触摸屏、多媒体互动终端等）的提供也可以采取以下两种不同的形式：1.客户从中国电信购买设备；2.中国电信提供终端补贴（客户预存功能费）。