工程维修服务技能技巧比赛评分表

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料工程维修服务技能技巧比赛评分表姓名：职位：比赛编号年月日序号程序标准及要求分值得分优良一般1仪容仪表头发；面容；手指甲；服装；鞋袜；饰物66542入场前准备1、精神面貌；2、礼仪；3、接听电话标准；4、作业工具的准备；55433进房1、三分钟之内到达；2、携带维修工具；3、问候、致歉并说明来意；4、请示客人维修意见；88644实施检查1、对维修部位进行诊断；2、告诉客人预计所需维修的时间；3预计可能出现的噪音；4、可能出现的施工垃圾；5、再次征求客人维修意见；15151295实施维修1、动作是否娴熟；2、是否注意安全操作；3、是否控制作业时间；4、是否注意降尘、降噪；12121076维修结果1、维修结果是否保持了整体美观；2、对施工场地是否进行清理和恢复；3、维修结果是否得到客人的满意；4、征询客人的其他需求；1010867退出房间1、向客人致歉；2、祝福客人愉快；3、退出房间665411记录维修结果1、记录进出客房时间；2、维修工时；3、维修耗材；4、维修结果887512业务知识及案例分析3013合计总分优良一般100100-9089-8079-60考核组长：考评员：