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1中共大连市直属机关工委文件市直党工字[2004]3号★关于印发《市直机关开展“争创最佳服务品牌、最佳服务成果”活动方案》的通知各直属机关党委、总支、支部：现将《市直机关开展“争创最佳服务品牌、最佳服务成果”活动方案》印发给你们，望结合本部门实际认真贯彻执行。中共大连市直属机关工作委员会二○○四年二月二十日2市直机关开展“争创最佳服务品牌、最佳服务成果”活动方案为贯彻落实党的十六大提出的党的基层组织要“坚持围绕中心，服务大局，拓宽领域，强化功能，扩大党的工作的覆盖面”的要求和市委关于“软环境建设年”的决定，进一步推进服务型机关建设，机关党工委决定从2004年开始，在市直机关中开展“争创最佳服务品牌、最佳服务成果”活动（简称“双最佳”活动）。活动方案如下：一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，以执政为民、全心全意为人民服务为宗旨，以建设学习型、服务型机关为目标，紧紧围绕振兴老工业基地，加快建设“大大连”的中心工作，组织机关党员、干部、学习实践“三个代表”重要思想，强化服务意识、服务理念，提高服务能力、服务水平，争创最佳服务品牌、服务成果，以抓好党建，转变作风，强化服务的实际行动，优化发展软环境，推进服务型机关建设，加快“大大连”建设步伐。二、活动内容服务品牌是社会认可的个性化服务标识，它具有个性化的3服务标准和特色服务，是社会认可、群众满意的具有一定知名度、信誉度的服务，是一个机关的名片、旗帜和承诺，是代表一个单位的一种综合象征。所以，最佳服务品牌、最佳服务成果（服务成果含单项成果），必须是部门工作在全市、全省乃至全国领先、社会认可和群众满意的，一流的品牌和业绩。1、确定品牌。认真组织机关学习党的十六大报告和十六届三中全会决定，学习市委九届二次全会审议通过的“大连市人民政府关于建设服务型政府的意见”和市委九届七次全会精神，学习《中华人民共和国行政许可法》，联系创建品牌的经验，结合本部门的实际，发动群众从机关职责、服务对象的需求和工作目标等方面，研究确定科学的、有个性化和特色的服务品牌、品牌含义和服务理念。建立健全服务标准、服务承诺、服务能力要求及推进措施等规定。出台相应的服务政策、规定和意见，从体制、机制、制度和作风上保证优化发展软环境和服务型机关建设上新的台阶。2、宣传品牌。一个新事物的出现总是先造成舆论，一个新品牌的出现也应当努力做好宣传，真正在机关和社会公开树立起一面旗帜。各部门要充分利用会议、宣传栏（板）网络、媒体等多种形式加大对品牌的宣传力度，做到机关干部全面掌握本单位服务品牌、服务理念、服务标准及要求，服务对象全4面了解服务品牌，社会知道了解服务品牌，形成品牌服务和监督的良好氛围。3、践行品牌。坚持依法行政,落实各项服务承诺，下气力解决群众关心和需求解决的难点、热点问题;解决各类投诉中反映出来的问题;解决推诿扯皮等办事难的问题，不断提高工作效率、工作质量和服务水平。坚持服务品牌和服务成果的一致性,积极做好各项工作，通过为基层、为群众做好事、办实事，认真践行服务品牌，争创最佳服务成果，不断推进服务品牌的成熟和发展，推进我市经济发展和社会进步。三、活动评选办法及标准评选办法：争创最佳服务品牌和成果，须由各单位自行申报，市直机关争创“双最佳”活动评审办公室与有关部门专家学者和社会各界代表，通过举办答辩、评审和表决等形式产生，并与党建“三先两优”表彰工作一同评选表彰。评选标准：1、最佳服务品牌言简意赅，内容明晰准确，服务具有特色，践诺有较强的可操作性；在全市有一定的知名度、信誉度和满意度,是社会认可、群众满意的服务品牌。2、最佳服务成果必须是部门工作在全省领先，全国一流5（含单项成果），为全市经济和社会发展做出突出贡献的服务成果。四、活动评审机构经市委领导同意,成立市直机关“争创最佳服务品牌、最佳服务成果”活动评审办公室。主任：王新民市直机关党工委书记成员单位有：市委办公厅、市委组织部、市纪委（监察局）、市政府办公厅、市人事局、市直机关党工委。活动的日常工作由工委宣传部负责。五、活动要求1、各单位要把争创“双最佳”活动作为创建学习型、服务型机关活动的重要载体，加强发展软环境建设的重要内容;作为加强机关党建工作的过程，转变观念的过程，强化服务的过程，推进工作的过程，高度重视，加强领导，精心组织，务求实效，力戒形式主义。2、要把争创“双最佳”活动与贯彻落实“三个代表”重要思想，与基层党组织开展的争创“三个一流”活动，与“东北大振兴、大连创新业”学习实践活动，与优化我市发展软环境工作，与贯彻落实《行政许可法》，与开门评议机关工作相结合，注重突出执政为民，转变职能，强化服务,促进发展的6重点。3、各单位要根据此方案，结合本单位的实际，制定实施意见，明确组织领导机构，具体负责部门，确定服务品牌，争创目标和要求，有步骤地抓好落实，并于4月20日前将实施意见，服务品牌等材料上报活动办公室。4、为加强对活动的指导，各单位要及时将活动情况及时报工委宣传部，宣传部将以“东北大振兴、大连创新业”学习实践活动简报形式进行交流。主题词：机关建设“双最佳”活动方案通知报：市委、市政府送：市委组织部、宣传部发：各直属机关党组织(共印250份)中共大连市直属机关工作委员会办公室2004年2月22日印发713555967747谭广源13500718777李慧颖13840897876王晓光请转交宋广全处长谢谢