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志愿精神与服务创新戈向缘上海市文明办知识点1.志愿者基础概述2.志愿者精神3.做快乐的志愿者4.志愿服务创新重点：探讨志愿者与志愿服务方法第一节.志愿服务基础知识志愿者基础概念•志愿者△•志愿服务☆•志愿精神∞我为什么要做志愿者？你是志愿者吗？非报酬（非物质）自愿（非强迫）利他（非亲缘）这是志愿服务吗？•在公共汽车上给孕妇让座•个人照顾邻居孤寡老人•参加本单位的商业促销义务服务•为了追求女友参加公益活动•为残疾人进行义卖，并按照义卖金额提取个人报酬•为汶川赈灾捐款100元•无偿为公益机构做理事志愿服务自愿性公益利他性非报酬性付出时间精力组织性2010’中外志愿服务比较《2010中国志愿服务调研报告》，张网成项目中国加拿大志愿服务参与率15%46%年志愿服务时间6小时91小时中国志愿服务的发展空间巨大！志愿服务的动机11志愿服务新趋势•人们仍然作志愿者，但却产生了新的动机改变社会的愿望期望获得经验，这样有利于最后找“正规”的有薪工作为了特殊的原因，例如改善环境、选举特定候选人、帮助长者、消灭歧视等期望通过接触别人和参与各种活动来提高生活质量为退休以后做志愿者做好准备期望进入重要机构（例如政府或社会），去看看这些机构说的和做的是否一样什么是志愿精神？AVS.EXE志愿精神•是指非亲缘性公民之间的相互扶助•基于人文关怀、权益维护、社会责任、公益利他的责任意识志愿服务回音壁效应一个人对一个人的帮助可以在整个社会中营造一个人人助我，我助人人的局面．社会的回音壁志愿精神是人类共同的需要志愿行为理性选择与快乐感受价值观与信仰人类基本需要传播志愿精神社会化志愿文化与社会改革•志愿者是奥林匹克运动的基石。——国际奥委会主席罗格,2005•志愿者是健康社会的生命之血。——UNDP署长马克，2000志愿服务是一条高速公路大的，小的，快的，慢的，进口的，国产的，长途的，短途的，……车你可以随时上车第二节做快乐的志愿者我们可能会面临哪些压力？故事分享压力来源•外部因素–服务对象–人际冲突带来的压力–环境•个人因素–事前未知的焦虑和突发事件的压力–身体的压力–平衡工作、生活与志愿服务的压力–个人技能不足带来的压力志愿者如何应对压力沙里淘金也许我不能改变现实但我可以用我的微笑面对挑战积极心态•成全别人，陶冶自己•保持平常心，降低期望值•来得高兴，去得轻松积极心态——启动快乐成长的源头积极心态信心持续行动成长志愿者如何应对压力•事前-充分准备–知彼知己,合理匹配–加强学习–悦纳自我，保持平常心–信息储备和工具准备志愿者如何应对压力•事中-面对压力从容应对–消除紧张感，保持积极心态–主动沟通和寻求帮助–团队的力量–可以选择放弃志愿者如何应对压力•事后-调适消除影响–寻求必要的社会支持–放松休息调整–评估总结•所有的志愿服务都是有回报的成全别人，陶冶自己帮助别人，成就自我送人玫瑰，手有余香助人自助•保持平常心降低期望值改变你能够改变的接受你不能改变的下课了第三节志愿服务创新“葫芦里卖的什么药？”游戏——这个游戏给你什么启示？什么是参与？头脑风暴•说到“参与”，你想到了什么相近似的词？谁参与？我们都在这里了，我是考察组组长，他们分别是农学专家、肥料专家、植保专家和经济专家，只有那边扛着锄头的人，我不知道！谁的利益？我想要……我想要……我想要……参与的概念参与的要素•受益人高度介入决策、选择及全部的项目循环过程•贡献努力承诺及能力•动力及责任乡土知识及创新•对资源的利用和控制能力建设•利益分享自我组织及自立•权利及民主的再分配机制促进参与式发展的核心与原则参与式发展的核心--赋权赋权：就是主要利益相关群体能够影响和共同控制他们的发展方向和资源利用、共同进行决策的过程。尤其是增加弱势群体在发展项目（活动）中的发言权和决策权。参与式发展的原则•建立“伙伴”关系•社区需求原则•尊重乡土知识、群众的技术与技能•综合提高人的能力•重视发展的过程，而不仅仅只看重结果•制度化服务创新认识大家•目标：帮助讲师记住你；帮助活动顺利进行；帮助自己投入活动。•时间：30秒•要求：简短阐述•效果评估指标：自评自评•我介绍的是最重要的自己吗？•我介绍的方式最能帮助他人认识我吗？•我发自内心地认同介绍的目的吗？目的•帮助项目•帮助他人•帮助自己回顾•新的方法•新的态度•新的观念恭喜，你已经在创意了•当你开始转换角度，为他人考虑时，就开始拥有新的创意视角•当你把为他人考虑，作为一种思考习惯和生活态度时，就可以拥有优秀的创意•当你保持关照他人的思考习惯和生活态度时，你就拥有一颗美丽开放的心灵，能够产生源源不断的创意•创意始于从他人角度考虑问题•创意源于美丽开放的心灵•创意根植于参与的程度赋权——从他人的角度考虑问题案例•美国女神像案例•轮椅公益太阳底下没有新鲜事排列组合就是创新542019/10/18谢谢！期待交流和联系：戈向缘xiangyuanw@vip.sina.com电话：1376177011218978930293