广西铁通服务品牌策略研究

广西铁通服务品牌策略研究作者：王刚学位授予单位：华中科技大学参考文献(41条)1.菲利普·科特勒市场营销管理19982.贾丹华电信企业服务营销20013.冯丽云.程化光服务营销20024.付亚洲加入WTO之后我国企业的品牌战略2002(02)5.杜宝国中国电信业入世承诺与电信服务标准及服务营销实务手册20016.肖金学电信企业营销管理20017.杨剑服务决定一切20058.PerreaultMCBasicMarketing19999.MichealPoterCompetitiveAdvantage198510.2004年1-12月份通信行业运行状况200511.中国通信行业发展特点200412.2004年广西铁通统计年报200513.庄铭国行销战略200314.中国电信业改革十年200415.2004年广西通信统计年报200516.MichealPoterCompetitiveStrategy198017.吴健安市场营销学200018.郭欣浅谈品牌竞争战略与企业核心能力[期刊论文]-经济师2001(8)19.王良元电信企业经营战略管理200120.铁通公司战略发展研究报告200421.白山打造品牌200422.耿殿明论顾客满意与名牌战略[期刊论文]-商业研究2000(5)23.PeterGinterCasesInStrategicMarketing199324.广西铁通服务人员标准200125.石涌江全球化与电信企业的创新200226.林健安大客户行销宝典200327.孟晔电信运营企业大客户界定问题的研究[期刊论文]-电信科学2003(9)28.刘建军服务为王200429.马龙龙.李智服务营销与管理200230.赵溪客户服务导站与呼叫中心实务200331.杰克·特劳特大品牌大问题200032.BrownSMarketingTheoryandPractice199433.FredRDavidConceptsOfStrategicMangement199734.OCFerrellMarketingStrategy199935.BarneyJFirmresoursesandsustainedcompetiveadvantage1991(17)36.MichealRSolomBehaviousOfCustomers199737.CMerleCrawfordNewProductManagement199138.BradyJ.DavisIMarketing'sMid-lifeCrisis1993(02)39.SchererIndustrialMarketStructureandEconomicPerformance(3)199040.JohnACzeieiCompetitiveMarketingStrategy199241.JPaulPeter.JerryCOlsonConsumerBehaviorandMarketingStrategy1998相似文献(10条)1.学位论文黎树旺竞争态势下厦门电信人力资源管理对策研究2002中国电信业当前主要的时代特征就是“竞争”。近年来，随着国家对电信体制改革的大力推进、国内电信市场管制的放松和加入WTO，垄断经营已基本被打破，七大电信运营商的竞争格局已取代了“中国电信”独步天下的历史，在沿海发达城市，以业务替代为主要手段的话务量争夺战已渐趋“白热化”。而作为企业关键资源的人力资源的竞争也因之拉开帷幕。本文正是基于这样一个背景进行选题、展开和生成。试图通过透视当前电信市场竞争局面和电信企业人力资源管理现状，把人力资源管理理论和电信企业的实际结合起来，分析问题，对症下药，提出厦门电信应对竞争、赢取竞争的人力资源管理对策。全文共分四个部分。第一、第二部分由大而小，由面及点。第一部分主要介绍“中国电信”和其他电信运营商发展概况，以及通信技术发展趋势，勾勒出中国电信市场的大环境，指出竞争的残酷性，从宏观上揭示中国电信集团及属下企业加强人力资源开发和管理的重要性和紧迫性。2.期刊论文杨春.冯雷我国电信企业非对称管制下的企业竞争对策研究-工业技术经济2003,22(4)本文主要阐述了中国电信市场政府非对称管制下运营商的经营现状及竞争态势;并针对竞争过程中存在的问题提出了相应对策.3.学位论文王鹏语音信号处理在电信增值业务中的应用2007近年来，随着电信运营体制的变革和市场的开放，电信运营专业化分工日益成熟，业务经营模式不断翻新，各种增值业务层出不穷，本文通过对现今电信增值业务的分析，开发了一种在IP基础上进行变声的系统，并使用VC进行实现。本文大体分为五个部分。第一部分回顾了我国电信业的发展，并对中国电信市场各个业务的竞争态势进行了简要描述，接下来对我国电信市场目前的主要特点和主要问题进行了分析，之后对新兴的电信增值业务的发展现状进行了介绍，并指出其在当今电信业务的重要性。第二部分作者介绍了几种常用的语音处理方法，首先对声音的基本常识介绍，接下来以此为基础对声音变调的基本原理进行了概述，同时分析了几种在此基础上的一些变声的方法。第三部分作者根据项目需求，介绍的使用的的几种基于系统设计的算法，并从理论上上进行分析，并阐明了使用这些算法的意义。第四部分是对整个魔声业务系统结构的详细分析，首先阐述了魔声业务的产生背景，同时对使用场景进行分析，提出了业务的解决方案，之后详细介绍了魔声业务使用的主要算法，并在此基础上对魔声业务的基本框架进行了描述，并通过对程序几个主要类的解释，使读者对系统框架有一个深入的了解，最后对下一版本的设计计划进行了介绍。最后一个部分是对电信增值业务发展前景的一个展望，同时介绍了用于与增值业务的新技术。4.学位论文金绍祥《案例》：滨洲移动通信有限公司2002伴随着中国加入WTO，电信市场的竞争越来越加剧，各电信运营商在制定经营战略中越来越多地考虑如何提升顾客满意度，从而进一步提高顾客忠诚度。本文是关于滨洲移动通信有限公司计划变革营销渠道，来改善公司的服务的案例研究。本文分两部分，第一部分是案例描述，第二部分是案例分析。案例描述部分首先通过倒叙的写作方法以举例的方式描述了滨洲移动通信有限公司近年来在营销渠道方面的现状和策略，指出了其存在的问题，紧接着通过历史再现的方式介绍了公司的发展经历和环境变化。案例分析部分首先分析了滨洲移动公司的发展环境，通过SWOT方法分析了公司目前的资源状况和面对的竞争态势，进而利用战略资源匹配、委托-代理等方法和理论分析了公司目前营销渠道存在的问题和产生的根本原因，提出了加强自营厅建设、进一步完善代理模式的渠道建设思路，以及服务营业厅和销售营业厅并举的服务渠道战略。5.期刊论文杨仲荣构建和谐有序的电信市场-通信企业管理2006,(7)纵观目前中国电信业的产业组织状况和市场行为,不难看出中国电信业绝大多数的细分市场都属于双寡头(或准多寡头)垄断的市场结构,是不完全的竞争市场.在此结构之下的市场竞争行为,应以产品差异化的竞争为主,维持着一个比较有序的竞争态势.但现实并非如此,各运营商为扩大市场份额,展开了恶性价格战,造成市场混乱、资源浪费、服务不到位、市场绩效不断恶化,与建立和谐社会难以相融.6.学位论文魏守东L市网通公司市场营销策略研究2006中国电信业在近几年的飞速发展是令人瞩目的，同时电信业体制改革的不断深入伴随着各个电信运营商不断的新建、分拆、重组，中国电信、移动、网通、联通、铁通等公司的建立与发展，使电信业逐步由垄断走向竞争。电信运营商要想在激烈市场竞争中取得优势，就必须制定符合市场实际情况的营销策略。本文以L市网通公司为研究对象，运用现代市场营销理论和电信服务营销特点相结合的方法，分析了L市网通公司的基本营销现状和所处市场基本环境和竞争态势，并对公司进行SWOT分析，找出L市网通公司的优势和劣势以及面临的机会和威胁所在；根据实际调研情况，从4P的角度对L市网通公司现有营销策略进行了评价，从而根据L市电信市场的实际情况对L市网通公司所处市场环境进行细分，找出L市网通公司主要业务无线市话重点服务的目标市场为中、低收入阶层，而宽带数据业务的目标市场为中、高收入的个体阶层和对质量保障要求不高的企事业单位；针对重点产品无线市话和宽带数据业务进行了市场定位。在此基础上从4P角度制定了公司的营销策略，即在完善现有业务的前提下，向产品组合的深度发展，运用面向细分市场定价的思想制定了选择资费、号码优惠资费、奖励资费和捆绑定价等策略，同时根据产品的特点和生命周期制定了灵活的渠道策略和完善促销组合。最后根据L市电信市场环境可能的变化，提出了对营销策略的调整以及实施过程的控制。本文通过对一个具体电信运营商的营销策略研究以及根据企业实际情况制定的切实的营销策略，从而对正面临巨大市场压力的各个电信运营商在如何分析市场，制定待合自身情况的营销策略方面有一定的借鉴作用。7.学位论文田雄中国铁通湖南电信市场营销战略研究2005市场营销战略是企业总体发展战略成败的关键。作为新电信运营企业的湖南铁通，如何在激烈的市场竞争中求得生存，并迅速扩大市场份额，提高企业竞争力，制定出适合企业自身特点和市场环境的市场营销战略尤其显得重要。我国电信业的发展虽然以其自身的特点在20世纪90年代呈现出了快速发展的态势，但从90年代末开始，发展势头明显减缓。这表明：中国电信业已告别以用户拉动增长的时代，转而进入依靠战略性业务来实现持续发展的时期。本文对湖南铁通电信业务发展所面临的市场环境、竞争态势进行了详实的分析与研究；基于湖南铁通自身实力与行业发展状况的考虑，制定了湖南铁通05-07年市场营销战略发展目标，并提出了公司不同类型产品营销战略的组合方案；最后结合湖南铁通的实际制定出了公司市场营销战略的实施计划。论文还重点论述了企业管理机制的创新对公司市场营销战略顺利实施的保障作用，对大中型国有企业营销战略的实施具有很强的现实指导意义。8.期刊论文欧阳克海基础电信服务贸易自由化与电信产业寡头竞争-国际商务研究2000,(3)通过对主导厂商和次要厂商寡头竞争的分析，透析了在全球基础电信服务贸易自由化的背景下，全球未来基础电信市场的寡头竞争趋势和市场进入障碍的逐渐形成，具体分析了主导厂商和次要厂商群在未来电信上的竞争态势，并前瞻了基础电信市场竞争格局9.学位论文郭晓刚适度竞争的电信市场规制策略20091998年以来，我国拉开了对具有自然垄断性质的电信产业改革的序幕，对具有垄断性质的电信产业进行了几次重组，试图形成有效竞争的局面。从单一的中国电信到中国联通成立，再到大规模的电信企业重组，再到最新的分为三强竞争的格局，无不令消费者感到市场竞争带来的好处。中国电信业也连续十几年以3倍于国民经济的速度快速发展，成为我国经济最主要的增长点之一。但是电信产业的发展依然是最受人们关注的话题，3G牌照的发展更是将电信业的发展提高到关乎中国应对经济危机，促进经济发展的大局上。本文主要运用规制经济学、自然垄断、市场竞争结构及博弈论的相关理论，对中国的电信规制进行了分析并提出了政策建议。本文首先通过比较英美与中国电信产业规制经历得出结论：美国式的规制改革由于过度引入竞争而导致大量企业难以为继乃至破产，产业发展受到很大影响，而英国式的规制改革采取逐步引入竞争、稳步推进的方法取得了极大的成功，促进了产业的大发展。进而应对电信市场的新的发展态势，引入市场结构理论对中国电信市场进行业务细分，通过分析电信市场业务的市场特点和竞争态势，分析得出现有的电信竞争格局要防止通信市场出现两败俱伤的恶性价格竞争局面，必然导致政府对其进行价格管制，而对价格进行管制就无法做到充分竞争，达不到社会帕累托最优。再在其基础上引入准公共品的概念，分析了一种新的管制模式，即网络由政府作为准公共品提供，而电信服务市场形成完全竞争市场。10.学位论文杨宏宇传统电信地方运营企业市场竞争策略研究2002当今中国电信业正处在一个变革的时代,继邮电分营、移动剥离、电信重组之后,2002年中国电信业又将改革推向深入——新中国电信、新中国网通于5月16日正式挂牌成立,此举不仅彻底打破了