康乐中心服务员考核表

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料康乐中心服务员考核表项目考核内容分值得分评分标准备注业务技能40分1、各种设备操作使用情况10（1）熟练操作各种设备，使用规范，能给客人示范讲解，10分。（2）掌握各种操作技能，用合乎规范，6-9分。（3）能操作各种设施设备，使用基本合乎规范，1-5分。2、设施设备保养情况10（1）使用规范，定期保养，卫生良好，合乎酒店要求，5分。（2）使用规范，能保养，卫生基本合格，3分。（3）使用基本规范，保养一般，1分。3、微笑服务10（1）日常工作及服务，能保持微笑服务，10分。（2）服务中，能保持微笑，使客人满意，8分。（3）服务中，微笑一般，5分。4、专业知识掌握情况5（1）精通康乐部专业知识，知识面较宽，5分。（2）掌握康乐部日常用专业知识，能解答客人疑问，3分。（3）掌握一定专业知识，1分。外语5（1）通过酒店英语考核A级，5分。（2）通过酒店英语考核B级，3分。（3）通过酒店英语考C核级，1分。现实表现40分1、出勤率10（1）无迟到、早退现象，出勤良好，10分。（2）出勤良好，月迟到早退在1次以内，8分。（3）出勤一般，月迟到早退在2次以内，5分。（2次以上不得分）2、劳动纪律10（1）符合《员工手册》中的行为规范及纪律要求，无违纪违法现象，10分。（2）基本符合要求，月违纪在1次以内，8分。（3）纪律一般，月违纪在2次以内，5分。（2次以上不得分）3、仪容仪表10（1）完全合乎《员工手册》及部门要求，10分。（2）能按酒店《员工手册》及部门要求着装，基本合格，6-9分。（3）一般，1-5分。4、卫生情况5（1）每天要求标准做好卫生，保证质量，5分。（2）能按要求标准搞好各种卫生，合乎要求，3分。（3）基本合格，1分。5、工作完成情况5（1）每天能完成领导安排的工作保质保量，5分。（2）基本能完成领导交付的工作，基本保质保量，3分。（3）一般能完成领导交付的工作，1分。沟通1、团队意识5（1）有酒店服务一条龙的思想，保证服务的连续性，5分。（2）能团结同事，保证服务的连续性和整体性，3分。（3）一般，1分。2、服从意识5（1）服从领导工作安排，主动加班加点完成工作，5分。（2）基本服从领导工作安排，能加班加点完成工作，3分。（3）一般的说，1分。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料与协作20分3、部门培训参加情况5（1）积极参加部门培训，无缺勤，考核全部合格，5分。（2）能参加部门培训，无缺勤，考核基本合格，3分。（3）参加情况一般，有缺勤，考核成绩一般，1分。4、酒店培训参加情况5（1）积极参加酒店培训，无缺勤，考核全部合格，5分。（2）能参加酒店培训，无缺勤，考核基本合格，3分。（3）培训参加情况一般，考核一般，1分。考核人：被考核人：考核分数：考核日期：