搜索
【智延保】服务计划【保密】本企业已经通过ISO9001质量管理体系认证文档信息文档名称《智延保》服务计划文档编号RCES-HT-20110603-01当前版本编号1.0版本日期2011-04-25相关文档起草日期2011-04-25分发名单来自From日期电话/传真/Email给To行动*截止日期电话/传真/Email*：行动类别：批准、复审、通知、存档、修改、其他（请指明）版本记录版本号版本日期修改者说明文件名版权声明和保密须知本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属元智（北京）技术服务有限公司所有，受到有关产权及版权保护。任何单位和个人未经元智（北京）技术服务有限公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片段，无论通过电子形式或非电子形式。Copyright©2011元智（北京）技术服务有限公司Page2of10Yuanzhi(Beijing)TechnicalServiceCo.,Ltd目录一、元智（北京）技术服务有限公司简介...................................................................................4二、公司发展历程...........................................................................................................................4三、公司理念...................................................................................................................................4四、延保服务介绍...........................................................................................................................51、延保概念.............................................................................................................................52、延保分类.............................................................................................................................53、延保产品定位.....................................................................................................................54、【智延保】服务介绍...........................................................................................................55、延保内容及方式.................................................................................................................66、【智延保】服务优势...........................................................................................................67、厂家延保与【智延保】服务的对比.................................................................................7五、【智延保】服务产品.................................................................................................................81、服务等级介绍.....................................................................................................................82、服务项目介绍.....................................................................................................................83、服务费用介绍...................................................................................................................10Page3of10Yuanzhi(Beijing)TechnicalServiceCo.,Ltd一、元智（北京）技术服务有限公司简介元智（北京）技术服务有限公司创建于2000年，自公司成立以来，一直致力于以高度的责任心为用户提供卓越品质的IT第三方服务，是一家集IT工作环境外包、网络综合外包服务、硬件销售、芯片级维修于一体的专业化、标准化的服务公司。公司成立伊始就以发展中国IT服务行业，为用户提供最及时、最优质的IT服务为己任，元智公司将致力于发展成为国内一流的IT服务提供商，为企业提供最优质的专业服务。秉承“持续提供高品质服务”的宗旨，元智公司不仅能迅速、准确的处理用户提出的与服务有关的要求，做好日常的维护，并提出专业的、有技术含量的建议，提供有价值的数据报告，最大限度的满足用户的需要；并有义务推荐技术最新、性价比最优的解决方案，使用户紧跟信息技术发展，站在信息技术最前沿，以高瞻远瞩之态势，发展自己的核心业务。二、公司发展历程2000年元智创新公司成立，为企业提供IT外包服务2002年成立计算机芯片级维修中心，为用户降低硬件维护成本2004年与中国人民解放军418信息中心合作设立数据恢复中心2006年引入ITIL管理思想，并与博世中国签订IT外包服务2007年承接2008年奥运会主新闻发布中心网络施工2009年更名元智（北京）技术服务有限公司三、公司理念我们的愿景：成为国内最有影响力的IT外包服务商我们的定位：向用户提供领先的IT服务解决方案，提升IT价值我们的服务理念：责任创造价值我们的核心价值观：诚信、务实、协作、创新Page4of10Yuanzhi(Beijing)TechnicalServiceCo.,Ltd四、延保服务介绍1、延保概念延保是延长保修的简称。所谓延保，是指消费者所购买的产品，在制造商提供的质保期满后，经销售对产品维修费用所作的补偿服务。比如，消费者在购买电器时，顺便为家电买一份保险，以便在国家、厂方明确的“三包”规定之余，再享受1-4年不等的保修服务。另外，延保还可在生产厂家保修期内提供额外保修保障服务，如为瞬间电压过高造成的产品损坏提供保修服务。2、延保分类根据延保产品的提供商分，可分为原厂延保、第三方延保两种类别。原厂延保即为产品制造商提供的在三包外的收费保修，其维修质量和品质有很高的保证。而第三方延保产品大多是由零售商或专业第三方延保产品制造商提供，即非产品制造商提供销售的延长保修服务，第三方保修产品在维修发生时，有可能将需要维修的产品交给原厂维修，也可能是找其它维修渠道进行维修。3、延保产品定位桌面设备：台式机电脑、笔记本电脑、图形工作站等输出设备：投影机、打印机、复印机、传真机、扫描仪、一体机等网络相关：交换机、路由器、防火墙、服务器、存储设备等办公设备：碎纸机、考勤机、点钞机、扫描仪等4、【智延保】服务介绍【智延保】服务是元智（北京）技术服务有限公司，在结合厂家标准保修服务的基础上，推出的一款延长保修服务的产品，致力于帮助客户扩大产品质保覆盖范围、降低保修服务成本、延长产品使用寿命、提升用户品质信心、提高IT环境效率；【智延保】服务追求速度更快、服务更全、价格更低的指导思想，全面提升客户满意度；Page5of10Yuanzhi(Beijing)TechnicalServiceCo.,Ltd5、延保内容及方式保修期限主要针对产品的标准质保时间进行延长；制造商的标准质保时间为1-3年之间，在标准的质保时间期限内，如果产品出现质量问题，可以获得厂商的免费保修服务；在保修期结束以后，产品使用风险将处于不可控的状态，【智延保】服务可以在标准服务以外，有偿继续履行产品的保修服务。保修方式根据使用产品市场定位、产品特点的不同，部分产品需要用户自行送修，才能接受到保修服务；对于功能重要或者工作繁忙的使用者来讲，会增加很大的工作量；【智延保】服务可以和厂家的服务做有机结合，高效的完成产品保修服务的对接。保修范围产品在使用中，很多原因都可能造成产品的故障，制造厂家履行免费保修的条件是要符合厂商的质保要求，基本上都无法涵盖人为损坏（摔伤、进液、雷击等）人为因素，【智延保】服务可以在厂家标准服务的基础上，进行服务范围的增加或者补充；6、【智延保】服务优势10年的服务行业发展，为我们积累了丰富的经验和人才；专业的项目管理，全面、有效、系统的对应您的服务需求；通过并执行ISO9001/20000质量管理和服务管理，确保服务质量；下设二级维修车间，资深二级维修工程师和全部维修设施；专业的现场服务和管理团队，时刻关注：目标管理、过程管理、成本控制；全面关注提升客户满意度；良好的厂家合作关系，综合多品牌的产品延保服务；Page6of10Yuanzhi(Beijing)TechnicalServiceCo.,Ltd7、厂家延保与【智延保】服务的对比对比项目【智延保】服务厂商保修服务服务方式【智延保】均支持上门服务；根据产品类型的不同，不能实现所有产品的上门服务；专业技术自建技术服务团队，多层次的技术人才储备，对于不同的服务需求，可以提供一站式的服务支持；技术专业，但是技术层次较少，针对产品有限，综合保障能力较差；服务范围根据用户的要求，在标准服务的基础上，可以选择意外、人为等因素造成的硬件损坏；同时软件故障，也可以根据用户要求，提供服务；只针对服务保修要求的故障，进行保修；软件故障不在保修范围之内；支持方式电话技术支持，解决常规问题，节约客户时间；仅接待现场客户，或者电话报修，时效性较差；维护技术成本自有二级维修中心，先进的检测设备，确保修复质量和实效；对于硬盘等数据存储设备，还可以针对损坏部件进行数据恢复后再进行硬件保修；只能做一级维修，不做二级维修，无形中增加了服务成本；对于硬盘等重要的存储介质，只能更换硬盘，不能提供数据恢复服务；覆盖产品综合多品牌的产品服务，全面涵盖：桌面端、网络、服务设备；客户经理会为用户提出有价值的购买建议和解决方案；仅针对单一品牌；对于无法确定类型的故障，用户有可能需要反复联系服务站；没有其他服务；延保时机保修期内、保修期外均可；必须与保修期内购买服务，过保修期后，无法购买；增值服务领先的IT外包服务模式和质量管理体系，确保服务的全局性规划和实施；同时，还根据用户要求，提供备机、租赁服务等；仅针对延保业务进行服务，不具备服务的规划性和前瞻性；关系区别客户与我们的关系，除了延保关系外，还有IT服务关系，我们将根据客户的情况，进行相应的IT指导规划，提高产品的使用寿命