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2015-11-05规章制度员工手册龙摄影新进员工指导手册随本附上龙摄影婚纱婚庆馆系统组织及各式业务规范表格，这是公司生活及工作流程的指南，在您加入龙摄影的同时，提供您正确的途径更期盼您能积极的投入及热心的钻研，并善于发挥个人魅力和才能，以期能尽快使您成为一流的、顶尖的、专业的服务人材。本手册列为公司机密，切勿对外公开，敬请细心详阅，随时参考，并予妥善保管，若您在生活及工作上遇有难时，欢迎随时洽询。公司将给您最大的助力。谢谢！本手册不可遗失及带出公司，离职必须交回，未交回者罚款壹佰圆整。公司全名：龙摄影婚纱婚庆馆手册领用人：----------------------------------日期：----------------------------------化妆部感动服务1.化妆时帮客人用物品挡住客人的衣服以免把客人的衣服搞脏。化妆室准备一个可以储存客户衣服的衣柜或者塑料的收纳箱，客户可以自己拿着钥匙或者有化妆师保管，将顾客换下来的衣服折叠整齐，如果时在店内化妆换下来的衣服，男士的衣服可以用熨斗烫一下。袜子可以用一次性的塑料袋包装好，鞋子可以擦干。等到客户拿到的时候，一定有一种不一样的感觉。2.女士换下来的内衣，为了全部用可以密封的袋子装起来，放到不显眼的位置，避免客户的尴尬和感觉不卫生。3.第一次见客户的面，在客户化妆的时候，感觉客户的皮肤不好，不要说皮肤不好而要说可能是你没有休息好，你的皮肤很好，但是你太不注重保养了，我这边有一款面膜真心不错，送你一贴你可以回家试一下，打开客户的心扉，跟客户走进。要客户感觉到你是真心在为他着想。4.贴美甲的顾客，不是很方便，每套衣服都在帮顾客穿衣服扣扣子。特别时客户在换衣服的时候，尽管化妆师时女生，还是会有一定的尴尬，再换衣服的房间，化妆助理可以拿一块红色的布在客户脱下衣服的时候将客户的敏感部位遮住，减少客户的尴尬，在细节上的每一次注意，都是能够刺穿客户心底的服务。很多营口没有在意客户的真实需求，表面做了很多工作，客户没有感动就是没有解决客户最需要解决的，往往却没有表现出来的。所有的人都不想自己一览无余的显现在别人面前，你能够解决客户最基本的原始需求，客户就能认可你，你就可以感动客户。5.化妆过程中化妆师随时观察已经怀孕的顾客的身体变化，如发现身体不适及时扶客人到舒软的沙发休息。在孕妇化妆的过程中准备号毯子和靠垫，要客户感觉舒服一点，并时不时的关心客户。你准备的毯子和靠垫或许不会被用上，但是当你拿出来的时候，客户一定时内心暖暖的。6.顾客平常不会化妆，不是道如何化妆，再给客户化妆的时候告诉客户如何化妆并告诉他一些技巧。拍摄结束后，摄影师可以给予客户20分钟左右的体验，要客户自己尝试自己化妆并在旁边指导，能够绑到客户的，客户就会感动。从以帮助客户解决问题，帮客户解决后续的实际问题。7.化妆师在顾客拍照前与门市对接，门市写一封温馨的卡片，主要围绕今天比较辛苦，这是我给你准备的一份小礼物，比如水果，咖啡等，卡片主要围绕，感谢你对我们的认可，你一定会拍出暖暖的爱等温馨的话。8.在新娘妆面完毕，口渴时不敢喝水，害怕损坏妆面的情况下，及时递给客人一根习惯，以方便客人喝水。这根吸管，一定不能使普通的吸管，必须要包装好这个吸管，可以做一个吸管的套子，告诉顾客为什么要用吸管，吸管的好处。比如：亲，这根吸管可以很好的避免妆面花掉，巅峰婚纱，从细节坐骑。化妆店准备一些口香糖，巧克力等小食品，用来愉悦客户。9.制作一个化妆流程图，制作精美的单页，顾客来到化妆部的时候拿给客户，要客户知道，化妆的流程和我们整个化妆部的服务项目。在这个环节解决掉客户不知道下面如何做，不知道如何配合，接触客户内心的焦急。凡是一个优秀的企业，一定是以最简单便捷的方式将自己即将享受的服务提前透传给客户。10.举办妆面培训的课程来服务顾客，定期举办妆容培训的课程来增强老客户的粘度，老客户可以带新客户来，针对夏季补水，冬季保湿等内容，根据不同时节，不同的客户群体采取相应的培训，帮助客户解决日常的妆面问题。化妆部感动服务案例1.我之前服务过一对顾客，我给他们化的妆，当时叶比较聊得来，就一直不断的互相关心，男孩有次出行不小心出了车祸，我就买了牛奶去医院看他，他们很感动，一直给我说谢谢，我说谢什么呢，都是朋友，应该的，从那以后我们更加的亲密，时不时的吃吃饭，逛逛街，他们只要有朋友第一时间给我打电话，也给我带来不少的业绩。2.我有一次接待了一个新娘妆，当时女孩过来定的，她说家离得比较远，早上又太冷了，不方便过来化妆，我当时也说了有跟妆的，但是以她家的条件，不是很好，嫌跟妆的价位比较高，没有定跟妆，我跟女孩子说：“没事的，到时候我去你家里面接你吧，在我们伊人新娘消费的都是我们的贵宾，我们会尽我们最大的全力来解决顾客的问题。”新婚那日，我凌晨四点就起床了，要老公开车带着我匆匆去了顾客家里，把顾客带到店里化好妆之后，我又把顾客送回家了，当时天气特别冷，顾客干净给我倒杯热开水，一直说谢谢，很感动我们能对顾客这么号，说以后有朋友结婚一定让来我们家！陆陆续续帮我们介绍了3对客户。虽然那天很冷，但是我感觉自己做了一件有意义的事情。3.当我做化妆助理的时候，有一次跟一个客户换衣服，当时只是听老师讲课说，要避免客户的尴尬，把自己认为尴尬的地方都要替客户想到。当时换衣服的时候，我就拿一块简单的布帮顾客围着，当时我感觉到顾客很不好意思，我也有点诧异，后来换好衣服之后，那个客户悄悄的对我说：感谢你，你可能不知道我的胸前有一个大疤，所以我不想要任何人看到。你当时用布给我围着，瞬间我感觉到很安心，当时的尴尬就一点都不存在了。这一次的经理给了我很大的触动，只要我们用心服务客户，客户是可以感受到的。化妆部感动服务及工作规范1.先给自己化妆，再给客人化妆。2.定期对客照进行阅片，不断交流，总结与学习。3.从门市部接过客人后，首先应和客人打招呼做些剪短的沟通“你好，我是XXX，今天两位的婚纱哦找由我给两位化妆。”4.在上妆前告知客人化妆后的拍摄效果，因为很少有客人经历过这样的化妆过程，以消除疑虑。5.在推广使用安瓶的过程中必须说明其作用，价格，在顾客没有异议并确认的情况下使用。6.在化妆过程中，要询问客人的洗好，及对妆面，造型服装的评价是否满意，对客人提出的要求或建议尽量采纳。7.当客人拍完第二套服装时必须询问客人是否要去卫生间，临近用餐时间询问客人是否需要叫餐。8.协同摄影部控制好拍摄进度，对于摄影师提出的妆面，造型的修改意见，将虚心接受并改进。9.化妆完毕后，应亲自送至摄影棚或交给门市，如需等棚可陪客人做些交流。10.拍摄结束后主动与客人发短信或打电话询问客人拍摄当天的满意度，以示关心。、11.下班后将自己的化妆台清理干净，对化妆用具进行不定期的清洗。12.合理安排好结婚当天的化妆时间，对于非指定化妆的客人服从店内分配。13.不强行推销指定化妆及跟妆，在服务上做到指定与不指定一样的热情。14.协助门市部谈单，看样，协助礼服部选服装。15.完成店内的其他分配工作。礼服部感动服务1.帮助顾客换衣服，在换衣间准备号橱衣柜和一次性的塑料袋，堵料带一定不能是很普通的，而是很有质感的，要客户拿到之后有一种很震撼的感觉，这个袋子使用完之后客户就可以带走。2.在女更衣室放置特殊时期女性用品，并有温馨提示。3.为顾客在更衣室放置拖鞋，甚至有条件的可以准备酒店式的一次性拖鞋，客户使用完之后就不要再使用，给客户一种更加舒服和震撼的感觉。服务旺旺看中的是细节，所有的客户都避讳穿别人的鞋子，那我们就要解决客户这类的嘎嘎，可能多支付了几元钱，但是给客户传递的确是五星的服务，无形的代言宣传。4.试衣服的客户可能会把头发弄乱，我们可以有造型师免费帮忙打理头发，如果没有造型师可以准备号一次性的梳子和吹风机，要客户可以自己打理。5.客户的礼服选择好之后，想要选择伴娘的礼服，客户在跟我们说多少钱的时候，我们推出来只要在我们店选择礼服，伴娘服是可以免费穿的，只要付100元押金，留下伴娘的联系方式就可以啦，一是服务了客户，二是能够开发客户身边的潜在客户。后期感动服务拍照后感动服务1.顾客拍完照给顾客准备号卸妆用品，准备号护肤品，冬季还要准备好护手霜，夏季准备防晒霜等。2.配设完毕顾客给客人发短信慰问辛苦了，拍摄完之后所有的拍摄人员签名赠送给客户，感谢客户的配合，把客户尊为贵宾。3.拍摄完当天无论多晚，摄影助理可以用手机拍摄的花絮做出了，用互动吧的形式或者一起秀的形式发送给客户的微信上，一是服务客户，而是客户会转发出去，影响客户身边的顾客。4.客户拍照结束后，如果有条件可以将客户的衣服熨烫一下，结束时要客户穿在身上。客户脱下来的衣服，摄影部可以用塑料包装起来，客户拿到手一定会有触动。送客时感动服务1.送顾客上车帮忙开车门并用手挡车顶以免磕碰。2.顾客拍完照送顾客，有车的送到车旁边，并为顾客打开车门，没车的帮忙叫车。3.最后拍完照送顾客走时，问顾客是否知道选片时间，送到大门外，有车就送到家门口，没有车的联系公司送顾客到方便打车的地方在发送慰问短信。4.提前和顾客越好取件时间，提前一天再次提醒，嘱咐路上注意安全。5.取片时帮顾客把东西送到车上，不让顾客感觉付款之后态度转变，站在顾客的jiao9du考虑问题，一切为顾客着想。6.如果顾客没有时间或是不方便来取件，帮顾客把照片送到家里后，询问顾客的一件帮顾客挂好，嘱咐顾客产品保养方法，如果新房还没布置好，可以帮忙引导布置一下。7.顾客走时，帮顾客整理物品，别拉下物品，拿着送出门外。8.顾客出门走时，一定要帮宝宝妈开门送出去，告诉她天气寒冷，路上慢行。9.送顾客出门时，一定要把门往里拉，让顾客先过，自己在跟着顾客出门。送顾客七步远，有需要的拦车时帮助。10.顾客有东西遗忘在店里时打电话告知顾客如有需要亲自送到顾客家（店里更衣室在醒目的位置提醒顾客保存号自己的贵重物品不要落下，制作属于自己店里的温馨提示音乐，既能给顾客带来愉悦的氛围，祈祷宣传和温馨提示的作用）取件时感动服务1.顾客取件时，门市会早早等在店内门口，打招呼，理件，对件，知道帮顾客送上车为止。整个过程不让顾客碰件，取件人员给顾客说：这是公司规定,一定要亲自为顾客搬上车，我们的服务在意的不是开始而是最后的三米（从店门口到客户的车上）;在这一条，大家可以感受一下京东的广告，当所欲的物流公司无法做到送货上门的时候，京东提出来了：最后一公里的概念；，吸引了很多客户。我们的取件人员全程要带白色的手套，给客户专业的态度，告诉客户我们对产品的珍视程度，也更加体现的是我们的一种态度。2.送一张名片给取件人员，除正常电话联系外，背面温馨提示顾客一些产品日常保养事项以及告诉顾客，如果在安装相框上墙过程中如有任何问题可以随时给取件人员电话，帮其解决。3.给取完件的顾客保持联系，如果客户的照片坏掉或者因为其他非我们质量问题我们作为服务老客户的态度，可以免费的帮客户来进行产品的置换，用我们极致化和要客户尖叫的态度来服务客户。4.如果客户没有车，我们实行送产品到家。送产品的人员随身携带鞋套，进客户的家里务必带上鞋套，一次不带在客户回访中发现罚款100元。并且赠送客户铁锤和钉子，告知客户如何悬挂，如果客户不知道如何悬挂，我们帮忙悬挂。悬挂的过程中，因为客户的墙是新装修的，我们尽量全部使用无缝钉，解决客户墙体破坏的担心。5.客户取件结束止之后，送给客户一份产品保养手册，告知客户水晶如何摆放，大框如何摆放等。6.顾客取完件后可以一起随其去家里帮忙作参考照片怎么设计摆放，可以一起陪客人动手装订起来，陪他们一起布置。这个需要门市，门市需要跟着进去，方便后期的粘度和客户转介绍结婚当天感动服务1,顾客婚期前一天，不单单是发一条祝福短信，还可用电脑设计一个电子贺卡模板，把顾客姓名设计上去，用手机拍摄后，不管是用微信还是彩信，提前一天发送给顾客，这比单纯一条短信更能让顾客感动，让顾客感受到我们期待他们一直幸福下去。2结婚当天化早妆时，很多顾客一般不会吃东西。可以为顾客准备牛奶和小面包，而牛奶最好是微波炉加热过的。3结婚当天给顾客送上贺卡，花束等礼物，