微软高级技术支持服务

MicrosoftConfidential微软（中国）有限公司服务部张甦议程微软高级运维支持（PremierSupport)概述服务内容成功案例微软高级运维支持概述为企业关键业务系统稳定、高效地运行提供强有力的技术支援和保障,针对不同的用户需求提供不同的服务形式和大小：•快速恢复系统，减少对业务的影响；•提高IT的服务水准，避免严重的宕机和数据丢失；•使企业IT投资回报率最大。反应式的问题解决方案直接的支持关系前瞻性的服务知识转让微软高级运维支持：直接的支持关系配备专职技术专案经理(TAM)支持团队/产品专家/现场工程师明确业务和技术要求,为您量身定制服务计划疏通资源渠道,提升运营支持效率,降低运营风险发挥沟通管道作用,作为您在微软的全权代表知识转让,提升IT人员技能微软高级运维支持：反应式的问题解决方案提供全天候,全方位的解决方案支持根据问题的严重性和对业务的影响程度，作出相应的响应针对严重的问题快速提高支持的级别最大限度地减少用于排除故障的时间反应式的问题解决方案直接的支持关系前瞻性的服务知识转让微软高级运维支持：前瞻性的服务制定前瞻性的规划,帮助您避免发生严重故障及数据丢失提升您的IT系统的可靠性/可用性安全检查/健康检查性能调优运营规划(MOF)协助您迅速并正确地部署新的解决方案,开展支持能力评估与第三方供应商密切合作反应式的问题解决方案直接的支持关系前瞻性的服务知识转让研究表明主动服务价值最高Source:“TheImpactofProactiveServicesonITOperationsandtheBusiness”,AcommissionedstudyconductedbyForresterConsultingonbehalfofMicrosoft,July2007主动服务可以降低IT成本，提高质量和可靠性，但是有效性依赖于IT成熟程度以及IT在企业业务中的角色定位。微软高级运维支持：知识转让实践型培训和最佳实务工作研讨会动手实验室MicrosoftPremierOnlineMicrosoftTechNet前瞻性的服务直接的支持关系反应式的问题解决方案知识转让IT生命周期与微软企业支持服务MicrosoftSolutionsFrameworkMicrosoftOperationsFrameworkEnterprisePerspectiveSystemsPerspectiveSolutionsPerspectiveOperationsPerspectiveMicrosoftSolutionsFrameworkMicrosoftOperationsFrameworkEnterprisePerspectiveSystemsPerspectiveSolutionsPerspectiveOperationsPerspectiveIT生命周期与微软企业支持服务规划阶段成功案例解决方案指南标准或定制化的知识传递规划咨询IT生命周期与微软企业支持服务MicrosoftSolutionsFrameworkMicrosoftOperationsFrameworkEnterprisePerspectiveSystemsPerspectiveSolutionsPerspectiveOperationsPerspective构建阶段应用设计审核代码审核可支持性评估系统构建咨询开发技术支持最佳实践及技能传递动手实验IT生命周期与微软企业支持服务MicrosoftSolutionsFrameworkMicrosoftOperationsFrameworkEnterprisePerspectiveSystemsPerspectiveSolutionsPerspectiveOperationsPerspective部署阶段部署/迁移过程审核部署咨询技能传递问题解决支持24x7IT生命周期与微软企业支持服务MicrosoftSolutionsFrameworkMicrosoftOperationsFrameworkEnterprisePerspectiveSystemsPerspectiveSolutionsPerspectiveOperationsPerspective运维阶段问题解决支持（24x7）运维最佳实践及技能传递健康检查和风险评估（RAP）服务级别管理（SLM）理想配置监视（DCM）运维流程评估和审核（MOF）保驾护航类服务种类服务名称具体说明保驾护航类可支持性审核AD,Exchange,SQL,MOSS平台的系统全面审核，审核内容包含架构设计、性能趋势评估、日常运维方式和备份恢复规划等各个方面的状况，并且提供评估后的修复建议和实施安全审核基于微软对于系统安全的最佳实践远离，针对基于微软平台的各种系统的全方位安全评估、侦测、修复建议和改进实施（包括Web应用，如外网门户等）应用架构资讯为企业提供各种应用系统开发的架构设计、开发过程管理、技术难点解决和技术更新等资讯服务，基础架构优化基础架构优化Windows服务器平台管理标准化通过了解企业内部的管理目标和管理标准，提出并协助建立符合企业实施状况的Windows服务器管理标准，标准包括服务器系统的安装标准、日常运行维护标准、备份恢复标准、补丁和安全管理标准、监控标准和性能分析标准等一系列企业级管理标准微软平台安全加固根据微软系统安全加固最佳实践和业界对于不同系统的安全标准，建议并实施针对于Windows服务器、Web服务器、数据库服务器、邮件服务器、AD服务器和文档服务器等标准服务器的安全加固手段SQL数据库系统标准化管理协助企业建立SQL数据库的最优化管理，包含高可用性、高性能计算、大容量存储管理和标准DBA日常运行维护标准等一系列标准，并能够通过企业实际情况协助企业实现数据库整合管理和性能监控等需求AD、Exchange架构优化基于现有的AD和Exchange系统，从架构、性能、使用方式和功能实现等各方面优化AD和Exchange系统。培训类培训类系统管理员培训Windows,AD,Exchange,SQL,SCCM和SCOM等各种微软平台的系统管理员培训，培训级别从基本的Level100到较深的Level300（专家级培训）开发人员培训以.net为基础的开发人员所需要的各个方向和技术级别的开发培训数据库管理员培训SQL数据库管理员专家级培训，培训内容包括数据库原理、数据库日常维护和管理、数据库高可用性实现、数据库调优和数据库排错等内容最终用户培训提供WindowsVista,Windows7,Office2003和Office2007的各种最终用户使用培训，培训从一般用户日常使用到专业用户（财务分析、项目管理等用户）特定需求使用等等各种级别和侧重点的培训基础架构项目类基础架构项目客户端终端安全管控实现全方位的OA和生产终端的安全防范和安全管理，包含终端防病毒、防木马、防信息泄漏、网络准入、软件限制和终端软硬件资产管理终端快速部署制定Windows终端安装标准，并建立终端标准安装包和快速实施\恢复的方式虚拟化管理基于Windows2008Hyper-V的微软虚拟化管理的架构设计、客户化制定、系统实施和后期功能扩展统一身份管理通过微软IAS系统实现各个应用和认证系统的身份同步，进一步还能够通过智能卡实现各种系统的单点登录和双因子登陆服务器监控基于微软SCOM系统的各种服务器平台、应用平台甚至网络系统的全面监控统一通信通过建立基于Exchange和OCS平台，实现企业全方位的统一通信，包含邮件、语音、视频会议、网络会议、即时消息和IP电话等Internet上网行为监控审计员工上网行为监控/审计解决方案是基于微软ISA系统之上提供的增值服务包，提供对ISA日志的归档、快速查询和统计分析，实现对员工的Web访问、FTP访问、IM应用等行为的监控和审计企业信息安全管理和加密基于微软RMS系统实现对于Office各种文档、内部网页和邮件系统的加密，权限管理和使用限制，实现企业信息的真正安全防护IT运维管理和IT治理类IT运维管理和IT治理ITIL理论培训为企业IT部门提供ITILFoundationLevel的培训，从而为企业引入IT治理机制作培养并完成人员上的准备MOF理论培训MOF（MicrosoftOperationFramework）是微软提出的基于ITIL的IT运维标准和实施框架，MOF培训分为MOFEssential培训和MOFTTT培训。通过MOF培训，能够帮助企业培训真正把ITIL管理模式实现并落地的管理人员IT运维成熟度审核提供基于ITIL和MOF的IT运维机制的全方位审核，协助企业了解自身IT管理所处的阶段和现状，并指出建议的改进和改进的优先级别IT服务台帮助企业实现基于ITIL和MOF方法论的IT服务台机制和落地的系统IT变更管理通过建立IT变更管理系统，帮助企业实现基于ITIL和MOF方法论的变更管理流程IT服务等级管理通过建立IT服务等级监控和管理系统，帮助企业实现基于ITIL和MOF方法论的IT服务等级管理和相应的服务等级报表微软高级运维支持的服务资源专职技术专案经理（TAM)ProductSupportEngineerPremierFieldEngineerProductDevelopmentTeam微软企业咨询服务部微软全球技术支持中心微软总部开发团队高级技术支持服务投入产出比技术支持决定了客户服务满意度的高低超过90%的财富500强企业以及3000多家企业用户直接利用微软高级技术支持服务，这直接提高了运维水平并降低了成本全部Premier客户中54%的时间用于主动服务，成熟客户中这一比率达到70%，高级技术支持服务专注于降低运维成本为什么需要高级技术支持服务购买产品仅仅完成了工作的5%，还有95%的工作需要做：部署，支持，运维，优化高级技术支持服务在行业内是独特的：产品开发组参与其中基于多年形成的IT经验提供IT成熟度发展路径人员流程技术您可以从微软高级技术支持服务中获得什么帮助您实现：提升关键系统的可用性成功转换技术架构降低宕机事件最大化利用现有技术架构随时获取最新的可以提升业务水平的技术使得员工获取相应的技能Premier服务资源描述及报价企业[高级]技术支持服务服务项目服务描述Foundation0Foundation1Standard0Standard1Plus0Plus1支持客户管理1)阶段服务审核报告；7070801202004002)技术事件提升管理；小时小时小时小时小时小时3)支持计划，支持资源协调；以保证整体服务满足客户需求及高质量问题解决支持技术支持小时(7*24紧急情况支持)3070120150250500小时小时小时小时小时小时主动服务提供各类技术咨询或培训8090100180350700小时小时小时小时小时小时信息服务微软高级支持站点内含内含内含内含内含内含价格（万人民币）19.825.33349.588176MicrosoftConfidential完整的增值解决方案微软安心服务包对合作伙伴的价值用原厂服务提升您的客户对您的解决方案的信心在一次销售过程中获得额外的利润机会•直接销售微软安心服务包并获得销售佣金•整合微软安心服务包到您的服务方案中，通过提供增值服务（现场支持、多厂商支持等）获得更多的利润空间•在您的用户再次购买第二年微软安心服务包时，再次获得销售佣金用更好的服务留住客户，并获得长期、稳定的生意微软产品+合作伙伴服务+微软服务包+其他产品和服务通过您现有的销售平台销售高利润的服务产品微软服务包微软安心服务套装一览表服务类别服务项目白银套装黄金套装白金套装建议价:￥19,995建议价:￥49,995建议价:￥99,995根据使用量以信用点结算的服务项目含30个信用点含75个信用点含160个信用点微软原厂专业咨询服务针对微软指定场合的微软专家指导12个信用点起√√√针对用户指定场合的微软专家咨询6个信用点起√√√原厂