德国宝生活电器售后流程讲解PPT(促销版

产品知识与售后管理流程讲解讲解：许建辉一、产品的分类1.PRO自然养生机3.PAM面条机5.URC电压力煲7.ICM雪糕机9.BMR面包机2.CKY光波多功能煮食锅4.GMD保健养生锅6.JET多层电蒸锅8.DFC八合一电子锅二、产品的使用和演示1.PRO自然养生机工作原理：采用合金钢翘尾刀片设计，以最高3万转/分的高速旋转刀片，产生强大的食物涡流，可以360度循环瞬间击打，萃取疏果植物生化素。能瞬间击破疏果的细胞壁，有效地萃取植物生化素。二、产品的使用和演示1.PRO自然养生机★马达（电机）：每分钟3万转，没有发热管设计，★刀片：日本进口、高碳钢HCS搅拌刀，6刀片、钝刀设计，终身耐用；★菜单全自动变速：共1-9和H档，即10个运行档位；★自主输入功能：时间+转速;★干、湿、冷、热食材均可制作，猪骨头都可打碎。★功率：1400W至1600W。1.PRO自然养生机的使用操作★浓汤★酱汁★豆浆★冰沙★坚果★疏果主要零配件：1.PRO自然养生机基本构造马达、电子板、手控板、微动开关、果汁杯、主体外壳1.PRO自然养生机基本构造二、产品的使用和演示2.CKY光波多功能煮食锅工作原理：依靠远红外线卤素灯管（HalogenLight）发热，通过高效能的聚光盘集合集中热量，光波穿通力直接对装于密闭的微晶玻璃缸食材进行加热，同时电风机进行热风对流，让食材受热更均匀，通过精准控制温度在50-250度之间，达到美食烹饪效果。二、产品的使用和演示2.CKY光波多功能煮食锅★三重加热：光波远红外渗透食材，食材接受热风对流的热量，装盛盘和架子的热传导。★玻璃缸：12公升法国原装进口，耐高温，而冲击，可清析透视，抵抗正负180度温差，（目前无更换案例）★容量可变：加高圈设计，CKY-228可增加3公升，其它型号增加5公升。★恒温设计：50度至260度调节，温度达到设定温度后电脑控制光波管的停止工作。★温度范围：CKY-788设计可调温度65-260度，其它为50-250度★安全保护：开盖自动暂停光波工作。★功率1000W至1300W，★产品型号：CKY-288、CKY-688CKY-788CKY-8822.CKY光波多功能煮食锅基本构造主要零配件：2.CKY光波多功能煮食锅基本构造电子板、手控板、光波管、马达、微动开关、内风叶、外风叶、玻璃缸、锅架底座、感温限热菲2.CKY光波多功能煮食锅基本构造二、产品的使用和演示3.PAM面条机面条机工作原理：是把面粉和混合液体经过搅拌转动被挤压形成团状，再经面辊挤旋转力带到出面口，经过模杯挤压出来从而形成湿面条，湿面条下滑过程受到电机送风进行防止沾合的风干。二、产品的使用和演示3.PAM面条机★配有6只模杯，任意选用，包括有：细面、圆面、通心、宽面、矩形、锯齿。★和面和出面为同一电机设计，纵向和面、横向出面。★出面风干功能，内置直流电机，出面时自动风干，防止面条结成一团。★和面盒的材质：采用了医学级无异味的工程塑料PET聚酯。★安全保护：只能拉起拉杆压住和面盖后，电脑板方能通电，否则不通电。★功率：180W3.PAM面条机基本构造3.PAM面条机基本构造主要零配件：电子板、手控板、搅拌马达、风干马达、微动开关、风叶、主体外壳、和面盒、辊轴3.PAM面条机基本构造二、产品的使用和演示4.GMD保健养生锅工作原理：通过可调节旋扭档位，发热盘快速加热至煮沸，再自动控制小火慢炖，保持在接近100度的高温，集合了隔水炖的优点。二、产品的使用和演示4.GMD保健养生锅★发热底座：压铸铝合金，具有导热好；耐高温高晶不沾涂层，易清洁；★玻璃缸：硬质高硼硅玻璃，化学反应稳定不窜味。★控制：分高低两档，旋钮操作简单。★功率：功率低300W至350W，保持在100度慢炖，失水率超低，4小时不超过1%。。发热碟、开关制、温控器、熔断器、显示灯、玻璃缸、主体壳4.GMD保健养生锅基本构造主要零配件：4.GMD保健养生锅基本构造二、产品的使用和演示5.URC电压力煲电压力煲工作原理：集合了电饭煲和压力煲的功能，通过底部发热盘加热使锅内温度迅速加热上升，当达到沸腾产生蒸发汽推动止开阀上升密封，蒸汽让锅内的压力继续上升，由锅内感温探头将采集信息传递至处理器芯片，当锅内上升到一定工作压力时，执行保压程序，显示屏显示P，此时控制在40Pa至70Pa压力,由压力开关触动来控制发热盘供电，直到保压过程结束运用隔热焖煮，产品采用“匚式结构”设计保证了电加热过程的气压安全问题。二、产品的使用和演示5.URC电压力煲“匚式结构”的原理：是利用弹性壁受压发生变形产生位移，位移变化触动压力开关动作实现断电，压力变化转化为位移变化，即控制位移实现控制压力的控制原理。其结构特征为：锅盖与外锅刚性连接，通过外锅底部的弹性壁实现锅盖、密封圈与内锅的轴向动密封，完成闭环式压力自动控制，从而准确地控制了锅胆内的压力，解决了压力安全问题。二、产品的使用和演示5.URC电压力煲★集合了电饭煲，压力煲、真空煲、焖烧锅于一身，配合煮饭、煲粥、煲烫、焖热、敖煮等多种功能。★菜单全自动控制：启动菜单，当锅内达到设定温度，会切断发热供电。★内胆：硬质氧化内胆，容量6至8升。★安全保护：多重安全保护装置，包括控压技术、开合保护、超压自泄、防堵保护、限压保护、限温保护、超温保护。电子板、手控板、融断器、热敏电阻、压力开关、外壳、内锅5.URC电压力煲基本构造主要零配件：5.URC电压力煲基本构造二、产品的使用和演示6.JET多层电蒸锅工作的原理：通过发加器对集水箱的供水进行加热高达100度以上的蒸汽，产生的高温的蒸汽被泵体推动注入蒸笼内，从而对食材进行蒸煮。二、产品的使用和演示6.JET多层电蒸锅★型号：JET_901（功率1800W）、FST-D7（功率870W)FST－K8(功率870W）★释放蒸汽量：分别为33ML/MIN、18.5ML/MIN、18.5ML/MIN★特点：出蒸汽启动快，1分钟内即可，重量轻，整机最重的2.8KG，餐盒可拆当用餐盒，携带方便★安全保护：有防干烧和自动断电安全装置。6.JET多层电蒸锅基本构造定时器、主板、手控板、发热器、水泵、水箱、温度保险丝主要零配件6.FST-D7多层电蒸锅基本构造二、产品的使用和演示7.ICM雪糕机工作的原理：先对原料桶内食材搅拌，使它与空气混合均匀并膨化，再经过制冷系统逐渐降温，同时黏度增加并达到雪糕所需的形状。二、产品的使用和演示7.ICM雪糕机★制冷系统：完整的制冷系统，有压缩机、桶形蒸发器、冷凝器、毛细管和制冷剂R410A，以及散热风机。★食材桶：不生锈的合金材料，可拆卸的，方便清洗。★操作键：定时器为旋钮设计，操作简易，时间在30至45分钟即可完成制作。主要配件7.ICM雪糕机基本构造时间制、搅拌马达、压缩机、散热马达、冷凝器、桶形蒸发器、毛细管、拌料桶。7.ICM雪糕机基本构造二、产品的使用和演示8.DFC八合一电子锅工作的原理：是利用电能转变为内能的炊具，利用时间和加热档次搭配转换如同变频一样，使温度精准控制50-240度范围，具有对食品进行蒸、炸、煮、炒、炖、煎、烤、火锅、煨等多种操作功能。二、产品的使用和演示8.DFC八合一电子锅★锅胆：锅胆是铝合金压铸而成，有2KG的食材装盛量。★恒温设计：50度至240度调节，温度达到设定温度后电脑控制发热管不供电。★功率：1500W★安全保护：锅胆与底座为内置接口，预防触电危险。主要零配件8.DFC八合一电子锅基本构造手控板、主板、熔断器、温度传感器、物盘、内锅、玻璃盖8.DFC八合一电子锅基本构造二、产品的使用和演示9.BMR面包机工作的原理：自动面包机是一种用于家庭制作面包、发酵面团、蛋糕、果酱等的智能型小家电产品,将配料按照说明书的要求加入到面包桶，启动面包机，它能按照预设的程序，自动完成搅面，发酵，放酸，醒面,烘烤的全过程。面包机采用交流单相电机驱动搅拌，齿形同步皮带传动，用搅拌棒对面团进行充分的搅拌，采用单片微电脑控制面团的搅拌过程、发酵和烘烤的温度。二、产品的使用和演示9.BMR面包机★面包桶：不生锈的合金材料，可拆卸的，方便清洗。★全自动设计：设计有酵母和果仁投放格，内置多种程序，按下菜单后全程自动运行。★功率在710W和890W主要零配件9.BMR面包机基本构造电子板、手控板、发热线、马达、皮带、车轮一、客诉信息（咨询和报修）2.服务承诺：整机免费保修期为一年。包邮、免费换件、免费检修。3.人为损坏或不可抗力造成的不列入免费保修范畴。1.全国服务热线周一至周六：9点至12点、13点至18点4008303838一、客诉信息（咨询和报修）4.服务网点形式：代理商承揽售后服务、当地专业服务维修店、国内总部顺德检测中心。全国服务热线5.维修费：★代理商承揽售后服务的，在一定时期内按提货额的一定比例做为售后服务支持费用。★专业维修店，按维修单汇总每月份结算。4008303838一、客诉信息（咨询和报修）二、服务配件管理1.初次铺底量2.保修期内实行“以旧换新“【保内核销】：保修期内以旧换新维修产品换下的旧件凭有效的核销资料进行“以旧换新”【保修期】：整机保修一年【核销资料】：维修统计表（客户资料）+购货发票（收据）★配件押金5000+扩充授信10000★（交5000元，可在15000元额度内申领）二、服务配件管理【核销资料】：维修统计表+购货发票（收据）照片【资料传达】：以邮件形式发至：许建辉:[e-mail];抄送城（KA:[e-mail];婷（渠道：[e-mail]维修统计表：样版购货发票：样版二、服务配件管理流程二、服务配件管理供应★初次铺垫配件5000元押金对应领取最高额达15000元设有国内仓库★面积多达400平方的售后专用配件库申请★以申请表模式，发专用邮箱，内容要陈述出来二、服务配件管理三、退换机处理{用户购买7天内，有权选择退货、更换、维修；{用户购买15天内，有权选择更换、维修；{在保修期内因质量问题多次修复无效的服务换机；{因零配件供应问题而使用户自报修之日起90日内仍未修复的产品。1.【退换货条件】国家新三包条例【退货处理原则】★在资料齐全情况下，退还货物检测与申报内容符实的，7天内给予办理更换新货，并予返还。【退货方】承担责任：缺欠配件（按零售价核算）三、退换机处理1.【服务前台退换货时注意事项】★产品要按客户诉说做实体检查、如涉及：漏电或起烟应交由专业售后人员检查】★换机应尽可能保留原包装来存放“故障机”★裸机只能从箱内提出新裸机用作更换，纸箱和附件保留下来，以便返厂换机。（因为厂方对于附件和纸箱不齐全的不结予更换）★保修资料：客户姓名、联系电话、地址、机型、条码、发票或收据凭证列入德国宝维修统计表三、退换机处理2.【退换货】申报走邮件流程【邮件规范】★售后和业务行政对外端口所接收邮件较多，已经出现核查邮件困难和耗时过多现象，为了便于快速查找，需要规范邮件主题内容。★请相关来件单位对主题内容做出规范，表达内容+地区+商家名+月日，如：“退坏机更换泉州丰泽0607”，内容请不要含糊。主要有：退坏机返修、退旧件更换、退坏机更换、急用配件申请、质量反馈等。★常见的故障简易检查：1.料理机噪音、手扭带动轮、漏水的检查2.光波炉：时间和温度、风机转和光波亮四、服务行为规范【快速反应，用户满意】:服务人员必须牢固树立“快速反应，用户满意”的服务思想，自觉维护公司信誉和产品声誉，向用户提供即时、周到的服务。【快速反应，用户满意】:服务人员必须持上岗证，主动、热情、文明、礼貌、耐心、诚恳地接待用户。虚心听取并征求用户对产品质量见，耐心解答用户的问题，热情介绍产品的特点和使用维护保养方法，以用户满意为最终目的。四、服务行为规范【维修操作规范】:★维修人员为用户检测产品时，对产品产生的故障要有准确判断，对于常见故障要找出解决的方法，不能随意乱拆、乱换零配件给用户留下不良影响。★产品检修后，必须当场调试，必须经过维