志愿服务手册正式稿2

1浙江自然博物馆志愿服务手册目录一、志愿服务指南31、志愿者服务宗旨2、志愿服务队组织架构3、志愿服务时间及报名4、志愿服务流程5、志愿服务岗位及职责6、志愿服务纪律7、志愿服务待遇8、志愿服务学习资料及管理制度9、志愿交流平台二、志愿者服务分队七项制度1、浙江自然博物馆志愿者服务分队规范化运行办法52、浙江自然博物馆志愿者服务分队议事规则73、浙江自然博物馆志愿者服务分队服务组运行办法84、浙江自然博物馆志愿者服务分队与学校志愿组织合作办法95、浙江自然博物馆现场志愿服务办法116、浙江自然博物馆志愿者服务分队服务时数统计方法137、临时志愿者管理办法14三、岗位服务卡NO.Z1:二楼恐龙的力量和速度15NO.Z2:二楼陨石称重16NO.Z3：一楼门口、大厅中央、服务台、猜谜角岗位162NO.Z4:二楼岩石展厅17NO.Z5:三楼植物吸水、种子传播、达尔文剧场等及珊瑚礁场景19NO.Z6:二楼日地距离20NO.Z7:三楼变温动物、鸟脚、眼睛等（含南极、荒漠、热带雨林、红树林场景）21NO.Z8:二楼地球磁场22NO.Z9:二楼《人类进化之路》照相处及恐龙、热河场景23NO.Z10:三楼俯瞰钱塘江、空中漫游（兼顾湿地、海岛）24NO.Z11：一楼序厅、临展厅、奇石苑及自动扶梯口25NO.Z12：三楼山地场景26NO.Z13：三楼入口处及丰富奇异的生物世界展厅27NO.Z14：三楼绿色浙江及浙江生物详展厅27NO.A：总领队志愿服务岗位28NO.B：楼层领队志愿服务岗位30四、志愿者学习资料1、博物馆基础学习资料312、讲解基础素材32五、志愿服务队队史1、2009年492、2010年53六、志愿者招募及答疑1、关于招募志愿者的公告562、新志愿者觉问题答疑58七、历期队刊目录60编辑：郑非凡审定：谢伟公共信箱：[e-mail]3一、志愿服务指南1、志愿服务宗旨浙江省文博场馆志愿者总队浙江自然博物馆志愿服务分队，受浙江自然博物馆科普服务部指导。推行志愿者自我管理模式。服务队秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为志愿者提供服务社会公众的平台，实现共建共享博物馆先进文化，并不断提升服务质量和水平。2、志愿服务队组织架构博物馆：兰国英雷松美徐昳昀队长：谢伟[e-mail]组织部：部长郑钰13754315501郭一凡（培训）、杨志成（草根论坛）、黄微（志愿信息）活动部：部长何欢13588743819俞沈丽15857127696邬艳琳、洪晓清、倪盛岩部长：张宇昕13858058173教育组：组长张琦13805745100讲解组组长：梁碧蓉：15088682778副组长：周家璐13666639106一组组长：陆以新13905713869二组组长：张斌13071834977三组组长：倪潇15305818355副组长：周参忻、周蕾四组组长：李昕135888945453、志愿服务时间及报名（一）服务时间：双休日、法定假日、寒暑假。每天服务时段9：00—16：30；中午交班定于12：30。（二）服务报名：（1）组长每周以短信等方式通知队员服务时间安排（无论参加与否请务必回复短信）；（2）个人向组长报名服务时间；（3）老志愿者可以选择岗位服务，但在人员不足等情况下应听从当日领队安排；新志愿者先上综合、咨询岗位锻炼两次以上方可安排讲解、教育岗位上岗。4、志愿服务流程（1）9：00到博物馆一楼服务台签到，用餐登记，领服装等，听从总领队的服务安排。（2）11：30左右志愿者分批就餐，地点：一楼服务台附近；（3）12：00-13：00志愿者（不着志愿者服装）休息一小时（接待室），若人流量大则压缩休息时间；（4）16：10左右：领队集合队伍进行服务总结。5、志愿服务岗位及职责（一）现场志愿服务岗位约18个，需要志愿者约18人，提供展品知识和参观咨询、互动装置原理介绍及操作指引、秩序维护等志愿服务，具体包括：（1）一楼志愿服务岗位3个，具体为：①大门口、领票处2人，负责解答观众疑惑，主动介绍服务项目，协助老弱病残者参观，疏导观众；②服务台1人，负责志愿者签到退、就餐、联络总领队、接待志愿服务报名、整理志愿者服装等；③科普活动角1人，负责介绍推荐猜谜等科普活动，向观众分发科普资料等。4（2）二楼志愿服务岗位8个，具体为：①地球诞生剧场及磁场作用1人，负责讲解地球诞生剧场原理和磁场作用原理，协助疏导观众；②日地距离1人，负责讲解日地距离活动展项原理，引导观众观察画面；③陨石称重1人，负责讲解有关陨石知识，指导观众正确操作；④岩石展厅1人（含地幔对流），负责讲解地幔对流知识，协助疏导观众；⑤恐龙世界（侏罗纪、白垩纪）场景（恐龙的牙齿、眼睛、力量、速度）1人，负责介绍恐龙世界场景，指导观众正确操作互动展项；⑥人类进化及照相处1人，负责引导观众体验人类进化剧场，指导观众正确操作；⑦地球生命故事及自动扶梯口1人，负责控制人流量并适当导引到三楼或油画厅；⑧机动岗位：展厅巡回咨询。（3）三楼志愿服务岗位5个，具体为：①生物与环境2人：负责介绍动物视觉、相似与相同——鸟脚与人脚对比（装置）、昆虫眼中的世界的操作原理，引导观众正确操作；②植物根茎吸水和种子传播1人，介绍原理（兼顾热带雨林、珊瑚礁场景），引导观众正确操作；③俯瞰钱塘江、空中漫游1人，负责介绍操作原理，引导观众有序参与；④山地、三楼休息处及儿童娱乐处1人（可持续发展装置），负责引导观众正确使用多媒体查询，协助引导观众有序参观；⑤机动岗位：设巡回疏导1人（志愿者多时设）。（二）特殊服务岗位分为讲解、教育、讲坛策划等志愿服务岗位，上岗志愿者从现有志愿者中选拔产生，并具备下述条件：讲解志愿者服务范围为一楼序厅及临展厅、三楼所有场景，并视情况扩展到二楼场景；有志于讲解服务的志愿者可先根据讲解素材熟悉场景并演练，须经服务队培训、考核后方正式安排上岗。教育志愿者须具有一定策划、组织、教育能力，一般每月组织策划一次亲子活动。讲坛策划志愿者须具备组织、策划、宣传等能力，并经考核方可上岗。具有专长的志愿者可申请从事记录、新闻报道、策划、培训、摄影、编辑、外联等专业事务；具有管理经验的志愿者可申请担任各部部长、干事，各组正副组长等职务，为广大志愿者服务。6、志愿服务纪律每位志愿者每月应至少服务满8小时；寒暑假志愿者在假期每月应至少服务32小时；特殊原因的志愿者应事先请假，在事务处理结束后应补足服务；无故连续三个月不参加志愿服务视为自动退队。7、志愿服务待遇（1）凭志愿者证可以免费参观博物馆的各项展览和优先听讲座；（2）免费享受服务当天的中餐、饮水；（3）服务满30小时以上可享受交通补贴;(4)表现优秀者可评优。8、志愿服务学习资料及管理制度（一）志愿服务资料：（1）浙江自然博物馆领队须知和志愿服务指南；5（2）志愿者基础学习资料；（3）讲解志愿服务岗位基础素材；（4）岗位服务卡（5）浙江自然博物馆网站科普教育专栏学习资料（6）浙江自然博物馆网站志愿者园地“历月志愿者交流培训会记录”（7）志愿服务理念培训资料（二）志愿管理制度：（1）浙江自然博物馆志愿者服务分队规范化运行办法；（2）浙江自然博物馆志愿者服务分队议事规则；（3）浙江自然博物馆志愿者服务分队服务组运行办法；（4）浙江自然博物馆志愿者服务分队与学校志愿组织合作办法；（5）浙江自然博物馆现场志愿服务办法；（6）浙江自然博物馆志愿者服务分队服务时数统计办法；（7）临时志愿者管理办法；9、志愿交流平台（1）自然博物馆服务队QQ群3：79482019;公共信箱（E-mail）:[e-mail]；（2）志愿信息平台——浙江自然博物馆：之“自然论坛”之“志愿者园地”版；（3）电子版社刊已出版9期（每期约30页）；电子社报出版1期，均在网站及QQ群公布；（4）队务会议每月召开，各部、组负责人及本月优秀志愿者受邀参加（其他志愿者自愿参加），形成会议记录执行，并在论坛公布。（5）每月进行相关专题培训交流会，志愿者可以自愿参加。二、浙江自然博物馆志愿服务队七项制度1、浙江自然博物馆志愿者服务队规范化运行办法（2010年7月25日队务会议通过，8月1日起施行）第一条为规范志愿服务队各项工作，明确职责，提高执行力，增强凝聚力，做到运行有序，奖罚分明，人才脱颖而出，促进服务队长远发展，特制定本办法。第二条服务队实行队长负责制，队长由志愿者代表或队务会议选举产生，并报博物馆同意后方可担任，副队长根据服务队发展情况设置。第三条服务队设组织部、活动部、宣传部，协助队长负责相关领域事务，各部实行部长负责制。服务队根据讲解、教育和综合岗位设置服务组，负责志愿服务组织和安排，相关职责见《浙江自然博物馆志愿者服务分队服务组运行办法》。第四条组织部职责为：负责服务队信箱，志愿者招募、分组、考核和清退等，志愿者信息登记、更新，志愿奖励与惩罚，队务会议考勤、记录与执行，志愿纪律与考核，队员新进和知识更新培训，志愿交流会，管理、专业人员推荐选拔、考核与任免，志愿者成长，规章制度制定、执行等，为服务队发展提供人才、智力和组织支持。第五条活动部职责为：负责日常志愿服务统筹安排、志愿服务项目管理（策划、实施、统筹、评估和停止执行）、学校志愿者安排与联络、总领队确定与评价、志愿服务时数统计、志愿者证登记与发放、志愿者补贴发放、志愿服务总结和标准制定、岗位服务卡等，以通过6志愿者活动向社会提供最需要的服务。第六条宣传部负责队刊(月刊)和志愿服务指南编辑、队报（年刊或半年刊）、活动摄影、队史撰写、对外宣传和交流、新闻报道、自然论坛和QQ群管理等工作,以记录和宣传服务队，增强服务队凝聚力，扩大服务队影响。第七条本办法未明确的新事务，由队长先行指定部或组负责，再报队务会议确定。第八条各部工作时限为：·组织部：队务会议和交流会（培训一般纳入交流会中）每月举行一次，一般安排在月底；志愿者报名、分组应在培训后5日内完成，并由所在组通知新志愿者分组情况；志愿者清退每季度进行一次，以服务时数统计为基准，清退前还须以电话等方式询问原因以挽留；·活动部：现场服务时限按《浙江自然博物馆现场志愿服务运行办法》执行，每月服务时数统计在下月15日前完成并公布在论坛，年度总统计在年度联谊会前完成；志愿者证根据服务满48小时志愿者情况在每月服务时数统计完成后及时发放；·宣传部：队刊每月1期，在下月15日前出毕；活动摄影和新闻报道在活动结束后1日内完成并见报（或上传至自然论坛）；队务会议对具体工作规定时限的，在该时限内完成。第九条服务队实行严格的部长责任制，各部可就本部职责实施问题进行协商。否则，服务队运行中发生未曾预料的问题，除涉及他部职责需要队长协调的，所涉部应自发现之日起一个月内处理完毕，逾期视同未完成任务。无正当理由又未向队长说明，连续三次未完成任务或未按第七条等规定时限完成任务的，视为不胜任本岗位，应当引咎辞职，或提请队务会议免除职务。第十条服务队无上下级之分，只是所承担工作和职责不同。队长、各部主要负责服务队统筹性工作，并指导各组想方设法调动志愿者积极性，保质保量向社会提供志愿服务，推动志愿者成长和服务队发展。第十一条任何志愿者均可申请担任各部部长、干事、组长等职务，但须先承担服务队安排的某项任务，待圆满完成再行任职；担任上述职务而不履行职责的，组织部提请队务会议予以免职。上述岗位人员不得脱离现场志愿服务，应保证每月现场服务满半天。各部部长、干事、组长以及专业人才干满3个月（代行职务期间算作任职期间）表现称职的可申请轮岗承担其他志愿工作，以锻炼不同岗位工作能力。表现优异者者列为队长候选人。除非违反第八条规定经队务会议罢免或自己辞职，各部部长、干事、组长可终身任职。第十二条队务会议是服务队的决策机构，各部、组负责人是当然成员，并向全体志愿者开放，每月召开一次，就本月服务情况和下月计划进行讨论、决策，并形成会议记录发布执行。未参会者应及时查看会议记录，未执行决议者视为未完成任务。第十三条交流会每月召开一次，广大志愿者均可参加，并