快递服务标准(征求意见稿)

iaICS03.230A12中华人民共和国国家标准快递服务第1部分：基本术语ExpressservicesPart1:Basicterminology（征求意见稿）200X-XX-XX发布200X-XX-XX实施GB/T××××.1—20××中国国家标准化管理委员会中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布GB/TXXXX.1—XXXXI目次目次..............................................................................I前言.............................................................................II1范围................................................................................I2基础概念............................................................................I3服务种类............................................................................I3.1按寄达范围划分的快递服务..........................................................I3.2快递增值服务....................................................................III4服务要素..........................................................................III4.1组织机构........................................................................III4.2快件............................................................................III4.3快递业务员.......................................................................VI4.4用户.............................................................................VI4.5服务单据.........................................................................VI4.6服务设施设备及用品..............................................................VII5服务环节.........................................................................VIII5.1收寄...........................................................................VIII5.2内部处理.........................................................................IX5.3报关、报检.......................................................................IX5.4投递..............................................................................X5.5查询..............................................................................X5.6例外处理.........................................................................XI5.7投诉与申诉.......................................................................XI5.8赔偿............................................................................XII6服务质量..........................................................................XII6.1服务时限........................................................................XII6.2服务评价.......................................................................XIII参考文献.............................................................................XVGB/TXXXX.1—XXXXII前言GB/T****《快递服务》分为3个部分：──第1部分：基本术语；──第2部分：组织要求；──第3部分：服务环节。本部分为GB/T****的第1部分。本部分由国家邮政局提出并归口。本部分主要起草单位：本部分主要起草人：快递服务第1部分：基本术语1范围GB/T****的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递服务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语。本部分适用于快递服务相关的经营、管理、科研等活动。2基础概念2.1快递express；courier快速收寄、分拣（5.2.2）、运输、投递（5.4.1）单独封装（5.1.4）的、有名址的快件（2.2）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人（4.4.2）或指定地点、并获得签收（5.4.4）的寄递活动。注：改写YZ/T0128—2007，定义2.1.1。2.2快件expressitem快递服务组织（4.1.1）按承诺时限快速递送的信件、包裹、印刷品等的总称。2.3快递业务员expresspersonnel从事快件收寄、分拣（5.2.2）、封发（5.2.3）、运输、投递（5.4.1）等业务处理工作的人员。2.4快递服务网络expressnetwork实现快件收寄、分拣（5.2.2）、封发（5.2.3）、运输、投递（5.4.1）等的实体网路和信息网络的总称。3服务种类3.1按寄达范围划分的快递服务3.1.1国内快递domesticexpress寄件人（4.4.1）和收件人（4.4.2）在中华人民共和国境内的快递（2.1）服务。3.1.1.1省内快递provincialexpressGB/T××××──××××II寄件人（4.4.1）和收件人（4.4.2）在中华人民共和国境内同一省份、自治区、直辖市内的快递（2.1）服务。3.1.1.2同城快递intra-cityexpress寄件人（4.4.1）和收件人（4.4.2）在中华人民共和国境内同一城市行政区划内的快递（2.1）服务。3.1.1.3省内异地快递provincialcross-regionexpress寄件人（4.4.1）和收件人（4.4.2）分别在中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同地区的快递（2.1）服务。3.1.1.4跨省快递interprovincialexpress寄件人（4.4.1）和收件人（4.4.2）分别在中华人民共和国境内不同省份、自治区、直辖市的快递（2.1）服务。3.1.2国际快递internationalexpress寄件人（4.4.1）和收件人（4.4.2）分别在中华人民共和国境内和其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）的快递（2.1）服务，以及其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）间用户相互寄递但通过中国境内经转的快递（2.1）服务。3.1.2.1国际进境快递internationalimportedexpress国际进口快递收件人（4.4.2）在中华人民共和国境内，寄件人（4.4.1）在其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）的快递（2.1）服务。3.1.2.2国际出境快递internationalexportedexpress国际出口快递寄件人（4.4.1）在中华人民共和国境内，收件人（4.4.2）在其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）的快递（2.1）服务。3.1.3香港澳门台湾快递HongKong,MacaoandTaiwanexpress寄件人（4.4.1）和收件人（4.4.2）分别在中华人民共和国境内和香港、澳门、台湾地区的快递（2.1）服务。GB/T××××──××××III3.2快递增值服务3.2.1代收货款快递cash-on-deliveryexpress快递服务组织（4.1.1）接受寄件人（4.4.1）委托，在投递（5.4.1）快件（2.2）的同时，向收件人（4.4.2）收取货款的服务。3.2.2签回单快递return-receiptexpress快递服务组织（4.1.1）在投递（5.4.1）快件（2.2）后，将收件人（4.4.2）签收或盖章后的回单（4.5.4）返回寄件人（4.4.1）的服务。3.2.3电子商务快递E-commerceexpress快递服务组织（4.1.1）受参与网上交易的用户的委托，寄递快件（2.2）的服务。3.2.4限时快递timedexpress快递服务组织（4.1.1）在约定时间点前将快件（2.2）送达用户的快递（2.1）服务。4服务要素4.1组织机构4.1.1快递服务组织expressserviceorganization为社会提供快递（2.1）服务的企业及其分支机构。4.1.2邮政管理部门postaladministrationdepartment国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构的总称。4.1.3快递协会expressassociation由快递服务组织（4.1.1）及与快递（2.1）业务有关的企业、个人和其他组织自愿参加并依法成立的非营利性、自律性的社会组织。4.2快件4.2.1按寄达范围划分的快件4.2.1.1国内快件domesticexpressitem中华人民共和国境内用户相互寄递的快件（2.2）。4.2.1.1.1GB/T××××──××××IV省内快件provincialexpressitem中华人民共和国境内同一省份、自治区、直辖市内用户相互寄递的快件（2.2）。4.2.1.1.2同城快件intra-cityexpressitem中华人民共和国境内同一城市行政区划内用户相互寄递的快件（2.2）。4.2.1.1.3省内异地快件interprovincialexpressitem中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同城市用户相互寄递的快件（2.2）。4.2.1.1.4跨省快件domesticcross-cityexpressitem中华人民共和国境内不同省份、自治区、直辖市的用户相互寄递的快件（2.2）。4.2.1.2国际快件internationalexpressitem中华人民共和国境内用户与其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）用户相互寄递，以及其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）间用户相互寄递但通过中国境内经转的快件（2.2）。4.2.1.2.1国际