总机服务对标报告(Android版)

总机服务对标报告（Android版）2012年8月1广州市新科众智通信咨询有限公司项目概要2主要结论3具体分析目录2广州市新科众智通信咨询有限公司为了了解市面上现在主流的通讯录软件的具体情况，从中寻找到总机服务的优势和不足，以更好的优化产品，提升用户感知，特对总机服务以及相关竞品进行对标分析项目背景项目概要总机服务版本号：1.6.7QQ通讯录版本号：4.4.1TT通讯录版本号：1.3.0翼聊版本号：2.5.13广州市新科众智通信咨询有限公司项目方法本次项目主要采用启发式评估法（HeuristicEvaluation）启发式评估十大原则系统状态可见系统与用户现实世界的匹配用户控制与自由一致性与标准化错误预防认知而不是记忆使用的灵活性与效率美观而精炼的设计帮助用户识别、诊断和修正错误帮助和文档•启发式评估法（HeuristicEvaluation）是一种用来评定软件可用性的方法。使用一套相对简单、通用、有启发性的可用性规则进行可用性评估•本次项目一共邀请了2位专家进行实施时间：2012年8月1日-2012年8月6日实施环境：华为C8812，MOTOXT928程序版本号：总机服务高级版1.6.7主观评价可用性易用性客观描述视觉统一功能种类交互细节内容丰富性能效率客观描述与主观评价相结合项目概要4广州市新科众智通信咨询有限公司评测维度评测指标评测标准视觉色彩风格•各关键页页面版式是否合理、美观？•各关键页面图标、风格是否一致？•各关键页面文字信息是否清晰？文字/图标板式功能联系人浏览•联系人排序是否恰当？是否能够快速寻找到联系人？•联系人详情是否详尽？联系人搜索•搜索方式是否健全?联系人管理添加联系人•添加联系人功能是否好用？•删除联系人功能是否好用？删除联系人交互联系人浏览•联系人浏览是否顺畅？联系人搜索•搜索操作是否便捷？指示是不清晰？联系人管理添加联系人•添加/删除功能是否容易找到入口？•是否容易实现？删除联系人内容联系人信息•联系人信息属性是否健全？是否正确？性能启动时长•启动是否迅速？•搜索效率如何？•系统是否稳定？有无闪退情况？•界面切换速度如何？搜索时长系统稳定性对标研究框架及评测标准5广州市新科众智通信咨询有限公司1项目概要2主要结论3具体分析目录6广州市新科众智通信咨询有限公司主要研究结论1324视觉功能交互内容•界面风格统一•色彩偏暗，不够美观•文字可读性较强•启动总机服务要进行身份验证，过程繁琐,但给用户安全感知•操作按键设置不鲜明•基础功能完备•特色功能“多方通话”切合单位通讯录特质，但是缺少发送邮件功能•单位通讯录功能特色鲜明，针对商务人群•总机服务基本内容完善且清晰•特色内容不多，名片功能有待优化总机服务Android客户端架构清晰，系统稳定性好，符合用户使用习惯，界面图片较少且清晰，单位通讯录适合商务使用总机服务Android客户端目前界面美观度不够，功能也比较单调，特色应用较少；另外启动速度和界面切换的效率也不高5•系统运行不稳定•客户端软件大小适中，运行占用内存较低•效率方面启动客户端和页面切换所耗时间较长性能7广州市新科众智通信咨询有限公司*综合表现注：各项指标括号中分数为该项满分，各指标总分10分总机服务30分QQ通讯录33分TT通讯录31分翼聊29分视觉色彩风格、风格统一性、文字可读性7888功能基础功能、特色功能9988交互架构、交互流程、交互细节7876性能系统稳定性、内存占用、效率对比7887对标研究发现，总机服务在基础功能上表现较好，功能实现率高；在视觉、交互、性能方面相比成熟的通讯录产品（QQ通讯录、TT通讯录）上略显不足，主要是色调单一，美观度差；交互设计不是很符合用户习惯，性能上效率比较慢；可优先参考QQ通讯录和TT通讯录上关于通讯录的功能，另外还需增加特色功能，更好的体现其作为单位通讯录的特质8广州市新科众智通信咨询有限公司*视觉对比视觉模块从色彩风格、风格统一性和文字可读性这三方面来对比：色彩风格方面除翼聊外，都比较偏暗色；各产品界面风格统一性好，文字可读性方面翼聊表现较差总机服务界面风格统一，文字大小合适，可读性强，但是界面色调比较单一，而且偏灰暗，美观度不够QQ通讯录界面风格统一，文字可读性强，色彩风格偏灰暗TT通讯录界面清晰干净，风格统一，可读性强，色调偏灰暗，但是可以更换主题翼聊各界面风格统一，色彩亮丽具有视觉冲击，可视性良好，但文字较多，可读性不高总机服务QQ通讯录TT通讯录翼聊78889广州市新科众智通信咨询有限公司*功能模块从基础功能、特色功能这两方面来对比：总机服务在基础功能上比较完备，但是操作便捷性较差、QQ通讯录、TT通讯录基本功能实现较好，翼聊的基本功能不易查找；特色功能方面总机服务主要是单位通讯录，方便了公司通讯联系，与其他客户端个人通讯录相比，成为核心竞争力，也多配备了多方通信等功能；QQ通讯录和翼聊特色功能比较多，也比较有时代特色总机服务基础功能完备，但是操作不太便捷；特色功能如多方通话、群发短信功能可以实现，但是操作便捷性不高，而且QQ通讯录在基础功能中的搜索联系人方面表现很好，功能，已经日渐成熟，而其他辅助功能较为完善TT通讯录的基本功能能够满足用户需求，但是特色功能比较少，只有名片交换功能比较翼聊在基本功能不易查找，程序复杂，但是特色功能明显总机服务QQ通讯录TT通讯录翼聊9988功能对比10广州市新科众智通信咨询有限公司*交互对比交互模块从架构、交互流程和交互细节这三方面来对比：总机服务和其他三款竞品交互架构都比较清晰；交互流程方面管理联系人的交互中总机服务表现较好，其他都略显繁琐；各产品均有部分交互细节有待完善架构方面，总机服务菜单分类清晰，简单方便，交互流程相对简洁，仅管理联系人不易操作；相比其他客户端，具有交互亮点，但部分交互细节有待完善QQ通讯录在交互方面架构清晰，但在管理联系人方面按键设置不清晰TT通讯录在管理联系人方面架构混乱，没有将其统一管理，使得交互成为弱项翼聊主要功能为聊天，所以在通讯录的交互中设置不明显，不易查找，造成用户感知很差7876总机服务QQ通讯录TT通讯录翼聊11广州市新科众智通信咨询有限公司*性能对比性能模块从系统稳定性、内存占用及效率对比三方面来对比：系统稳定性方面四款软件均表现良好；内存占用方面总机服务表现最好，占用内存和空间都最小，QQ通讯录则相反，软件空间和占用内存都最大；效率对比方面总机服务的界面切换速度和启动速度慢，翼聊的启动速度慢，其他两款软件基本正常TT通讯录的系统稳定性良好，客户端大小合适，效率较高TT通讯录翼聊7887系统稳定，客户端软件最小，运行占用内存最小，效率方面界面切换速度和启动速度慢翼聊的系统稳定性良好，占有空间较大，但启动效率不足，有待改善总机服务QQ通讯录QQ通讯录系统稳定性较好，客户端软件和占用内存都最大，但效率很高12广州市新科众智通信咨询有限公司*改善建议优化方向•将主界面色调改为亮色，增加可切换主题•增加总机服务客户端的特色功能，例如添加公司信息模板，公司免费语音聊天等•增加公司内部沟通功能，可以交换内部信息，例如文件共享或可传递优化产品界面，提升用户感知完善基本功能，提高操作的便捷性；增加其他的特色功能优化产品分类和架构设计，更加符合用户使用习惯和使用需求提高系统反应速度，优化操作效率优化建议13广州市新科众智通信咨询有限公司优化建议一：将主界面色调改为亮色•总机服务客户端色调比较偏灰暗色，视觉感很差色彩风格：总机服务总体风格偏灰暗色，美观度不够建议：将主色调改为稍微亮一点的颜色，可借鉴翼聊•翼聊的颜色整体搭配看起来很明亮清新，美观度不错总机服务借鉴翼聊14广州市新科众智通信咨询有限公司*优化建议二：丰富特色功能，加强用户之间的交流联系特色功能：总机服务的特色功能较少，且受到使用限制，令客户端的单调，且不能满足多样化需求，其适合商务工作使用的特点也无法体现建议：参照QQ通讯录的工具中的多种应用，例如Q信、VTalk等，还可以增加一些传输文件、语音聊天之类的功能总机服务借鉴QQ通讯录•QQ通讯录有多种工具应用，并能及时根据现实变化而更新，特色功能Q信等较为明显•总机服务特色功能只有群发短信、多方通话和公告通知等，过于单调，不能满足新时代的需求15广州市新科众智通信咨询有限公司1项目概要2主要结论3具体分析目录16广州市新科众智通信咨询有限公司总体评分概述总机服务30分QQ通讯录33分TT通讯录31分翼聊29分视觉色彩风格、风格统一性、文字可读性7888功能基础功能、特色功能9988交互架构、交互流程、交互细节7876性能适配机型/系统、系统稳定性、内存占用、效率对比7887•总机服务总体表现较好，但是视觉和性能有待改进•QQ通讯录整体表现最好，在交互上有待改进•TT通讯录总体表现良好，各方面都还不错•翼聊交互性比较差，其他表现还行对标研究发现，总机服务在基础功能上表现较好，功能实现率高；在视觉、交互、性能方面相比成熟的通讯录产品（QQ通讯录、TT通讯录）上略显不足，主要是色调单一，美观度差；交互设计不是很符合用户习惯，性能上效率比较慢；可优先参考QQ通讯录和TT通讯录上关于通讯录的功能，另外还需增加特色功能，更好的体现其作为单位通讯录的特质17广州市新科众智通信咨询有限公司*视觉对标概述对标研究发现，色彩风格方面，总机服务界面色彩偏暗色，而且比较单一，美观度不够，QQ通讯录和TT通讯录的色彩搭配也比较简单，翼聊的色彩明亮且极具冲击力；风格统一性上，四款软件都做得不错；在文字的可读性方面，总机服务、QQ通讯录和TT通讯录都做得挺好，但是翼聊的文字过多，导致文字可读性较差总机服务7分QQ通讯录8分TT通讯录8分翼聊8分色彩风格界面色彩（3）、视觉效果（2）3445风格统一性各界面统一（1）、图标风格统一（1）2222文字可读性文字可视清晰程度（3）2221注：各细分指标括号内数字代表该指标所占比重分数18广州市新科众智通信咨询有限公司一、色彩风格——总机服务色彩风格清晰简单，色调单一总机服务TT通讯录翼聊总机服务色调风格清晰简单，但是底色偏灰暗，美观度不够TT通讯录的界面风格统一，具有个性化；主色调偏灰暗翼聊色彩风格简单亮丽，界面清晰活泼总机服务各界面风格统一，图标风格统一QQ通讯录QQ通讯录整体风格统一，但界面清晰简单，但主色调偏灰暗，美观度不够19广州市新科众智通信咨询有限公司*功能对标概述对标研究发现，功能方面，各产品均具备基本核心功能，即关于联系人的浏览查看、搜索、管理、备份/恢复等基本通讯录功能，功能的实现程度都还可以；在特色功能方面，总机服务主要是针对单位通信录的多方通话和群发短信、单位公告等功能，实用性也比较强，但是功能略显缺乏；另外QQ通讯录和翼聊的特色功能比较多，但是操作比较繁琐；TT通讯录的特色功能较少注：各项指标括号中分数为该项满分，各指标总分10分总机服务9分QQ通讯录9分TT通讯录8分翼聊8分基础功能具备核心功能（4）、基础功能实现程度（2）6665特色功能具备特色功能（2）、特色功能实现程度（2）332320广州市新科众智通信咨询有限公司一、基础功能——总机服务基础功能完备，且容易操作总机服务客户端联系人浏览、搜索、呼叫和管理等功能完备，操作便捷总机服务总机服务各联系人功能完备，操作便捷QQ通讯录各联系人功能完备，操作便捷QQ通讯录TT通讯录翼聊TT通讯录各联系人功能完备，操作较便捷翼聊基本功能完备，但是操作比较繁琐，不合用户习惯21广州市新科众智通信咨询有限公司二、特色应用功能——总机服务的特色功能较少，不完善总机服务的特色功能主要是多方通信（群发短信、多方通话）及单位公告，缺乏群发邮件及文件传输等功能特色应用较少，只有多方通话、群发短信等等QQ通讯录特色功能较多，比较完善总机服务QQ通讯录TT通讯录翼聊TT通讯录特色功能缺乏，但名片功能设计的比较好翼聊特色功能比较多，具有时代特色22广州市新科众智通信咨询有限公司*交互对标概述对标研究发现，交互方面，总机服务交互架构较为清晰，二级菜单展示