惠普系统运维管理服务解决方案HPOperationMan

惠普系统运维管理服务解决方案HPOperationManagementServicesolution，OMS方案摘要惠普系统运维管理解决方案（HPOperationMan-agementServicesolution，OMS）使用先进的监控软件工具HPOpenView，实时监控管理企业核心IT环境；基于科学的服务运行维护管理流程——ITIL（ITInfra-structureLibrary，IT基础架构标准库），实现主动式服务；依靠多年的维护支持经验和卓越的专家团队确保服务品质；持续提高企业业务的可用性，帮助企业实现IT与业务的协调统一。惠普OMS解决方案帮助客户实现适应性运维模式，惠普（HP）将帮助客户的IT运维能力从人员、流程和技术三个方面得到和谐发展，逐步建立并完善自动化、虚拟化、集中化和流程化的适应性运维。惠普系统运维管理解决方案方案背景当前，企业在完善IT基础设施建设之后，开始关注内部的管理与整体服务水平的提高，注重实现“高效、经济、稳定、灵活”的IT管理思想，将“精益运营”作为企业IT部门发展的重要目标。IT部门迫切需要顺应业务发展战略，与业务战略和成长目标全面吻合，为企业追求成长、应对变化提供有力支持。方案构成与特性惠普OMS解决方案主要由两部分组成：监控中心和管理的IT系统。运维管理平台、帮助热线和联合运维专家团队集中在企业总部的监控中心，监控中心通过防火墙接入客户目标监控环境，内外两层防火墙，保证了客户的生产环境独立安全性。联合运维专家团队利用运维管理平台，对IT系统进行监控和日常运维。惠普OMS解决方案不仅提供相关的监控维护软件，更部署了现场工程师，以远程、本地共同协作的方式确保服务的准确与及时。客户还可通过联系帮助热线，获得运维维护专家团队的进一步帮助（如图1所示）。方案实施与交付提高IT运维能力，适应业务发展变化，实现企业动成长。图1.惠普OMS解决方案构成图初始化实施试运行联合运维联合运维结构调整运维监控机制完善运维服务流程微调组建联合运维团队搭建集中运维监控中心基于ITSM建立运维流程运维服务流程优化IT运维服务报告（改进计划）人员、技术和流程的和谐发展运维监控系统维护联合运维结构调整流程审计HPOMS服务实施步骤网络管理服务器（HPOVNNM）监控系统服务管理服务器（HPOVServiceDesk）报表管理服务器（Reporter）系统管理服务器（HPOVOVO/SPI/PM）监控中心HP＋用户联合运维专家团队任务转发热线帮助台服务请求生产系统业务关键服务器XX企业集团总部北京分公司各地分公司各地分公司各地分公司各地分公司各地分公司各地分公司上海分公司现场支持工程师现场支持工程师XX企业全国生产网现场支持工程师客户受益●短时间内建立起高效的运行维护支持能力和体系；●系统可用性及可靠性得到充分保证；●建立高效组织结构；●培养高级技术及管理人才；●多厂商一站式的集中统一支持；●降低运维风险；●整体运行维护管理成本降低；●制定统一的全网运维标准；●实现量化的运行维护管理服务；●人才资源优化；●确保最大限度的数据安全性；●可随着应用扩展、增加而扩展；●提高服务质量和客户工作效率；●利用先进科技实现IT管理现代化；●为新业务的发展提供灵活的IT能力。方案独特优势惠普拥有多年大规模IT环境维护支持服务经验和知识，通过联合运维的方式，可以更加直接有效地帮助企业IT运维人员，有效提升自身运维技能和经验；惠普基于IT服务管理ITIL，完善和建立IT运维流程，切实地将ITIL流程与日常运维工作结合起来，实现科学高效的运维；作为IT监控管理软件的领先厂商，惠普拥有丰富的运维监控管理经验，在基于客户实际运维特点的基础上建设或优化监控管理中心，充分发挥监控管理工具应有的作用，实现运维自动。通过使用先进的IT系统监控管理工具HPOpen-View，惠普将通过主动式维护服务将故障排除在萌芽状态。惠普还针对客户不同的IT成熟度，提供相应的服务组合。惠普还将使用标准的运行维护流程，以及建立集中监控管理中心的模式，确保所有节点都获得标准化、高质量运行维护服务。成功案例中国某银行在日益加剧的金融业竞争中，以及加入WTO对金融业全面开放的压力下，需要实现从依靠人工维护IT系统的模式，转变成基于流程和工具的安全、可靠、高质量、高效的服务模式。惠普为其建立了总部现场集中运维服务中心，提供集中化IT运维支持服务，实现服务的标准化和流程化，以及7×24实时自动化监控，并提供虚拟化专家服务团队和定期的服务统计报告。从而为客户建立了先进高效的服务管理模式，提高了服务质量，保障了各分行得到同等高品质的服务，降低了运维风险和提高了IT系统的可用性，最终提高了业务部门的满意度。·服务流程建立和实施：－事件管理－变更管理－配置管理－升级管理服务交付内容流程·运维监控平台建立和实施：－网络监控系统－主机监控系统－数据库/中间件监控系统－运维报表系统技术·运维专家资源：－现场运维人员－惠普二线专家团队支持人员·服务总结和报告：－服务回顾会议和报告－事件总结报告－配置手册－变更处理报告－性能分析/容量分析报告惠普服务成就卓越欲了解更多信息，请访问惠普售前支持热线：800-820-2255转126©中国惠普有限公司，2007年版权所有。本文所含信息如有更改，恕不另行通知。惠普产品与服务的全部保修条款在此类产品和服务附带的保修声明中均已列明，本文中的任何信息均不构成额外的保修条款。惠普对于本文中所包含的技术或编辑错误、遗漏概不负责。P/N：SY-07042406CN2007年4月