成功的客户服务沟通（PPT20页）(1)

中山大学岭南学院物流企业财务管理1存货管理（一）存货类型与功能利用固定成本获取规模经济利用数量折扣获取规模经济短期折扣：商业促销中山大学岭南学院物流企业财务管理2利用数量折扣获取规模经济•全部单位数量折扣qi≤Qiqi+1。取QiQiqi。取qiQi≥qi+1。取qi+1•边际单位产品数量折扣或多批量关税中山大学岭南学院物流企业财务管理3利用数量折扣获取规模经济•q0=0，q1=5000，q2=10000•C0=3.00，C1=2.96，C2=2.92•R=120000,S=100,h=0.2i=0,Q0=6324≥q1,取q1=5000i=1,Q1=6367,q1≤Q1q2,取Q1=6367i=2,Q2=6410,Q2q2,取q2=10000中山大学岭南学院物流企业财务管理4利用数量折扣获取规模经济•计算TC，i=2时总成本最小最优订购量为q2=10000。•如果没有数量折扣，药品在线公司最佳批量规模Q=6324。•数量折扣订购批量增加循环库存和周转时间增加。•S减少时折扣影响更大。S=4时最佳批量规模Q=1265。数量折扣下的最优订购量为q2=10000库存增加80%。中山大学岭南学院物流企业财务管理5练习•甲公司依计划每年需采购A产品100000个。A产品的单位购买价格是16元，每次采购成本是1000元，每个A产品每年的持有成本是8元，A产品的厂商为了促销采取以下的折扣策略：一次购买5000个以上打9折，一次购买8000个以上打8折。假定单位产品的保管仓储成本是单位价格的一半，求此条件下甲公司的最佳订货量。折扣区间012折扣点（个）050008000折扣价格（元）1614.412.8中山大学岭南学院物流企业财务管理6解答•计算第二折扣区间的经济批量Q2=[2*100000*1000/(12.8*0.5)]1/2=5590q2=8000,取q2•计算第一折扣区间经济批量Q1=5270,q1Q1q2,取Q1•计算在两种情况下的总成本TC，q2=8000时最优。则最优订购批量为Q*=8000中山大学岭南学院物流企业财务管理7为何采取数量折扣？•提高供应链的协调性如果零售商和供应商的决策能使供应链总利润最大化，则该供应链是协调的。但他们单独决策的结果往往使供应链缺乏协调性对最终产品实行的数量折扣对公司有市场控制权的产品实行的数量折扣中山大学岭南学院物流企业财务管理8对最终产品实行的数量折扣•竞争市场下，市场决定价格，厂商的目标是追求较低的成本。零售商基于自身成本决定批量规模。•为使成本最优，制造商必须向零售商提供合适的激励措施。以批量规模为基础的数量折扣是适当的诱因。•在此情况下，数量折扣降低了供应链的总成本。但增加了零售商采购的批量规模，从而增加了供应链的循环库存。中山大学岭南学院物流企业财务管理9对公司由市场控制权的产品实行的数量折扣•没有直接市场竞争的情况下，零售商销售的价格将影响需求量。•零售商和制造商协同定价，供应链的总利润最大。如果两家独立定价，供应链利润将减少。制造商可采取数量折扣，是供应链利润最大化。•最优的折扣方案是以总量为基础的折扣方案，而不是以批量为基础的折扣方案。中山大学岭南学院物流企业财务管理10通过价格差异获取剩余价值•差价销售：零售商对不同的顾客采取不同的定价。•在线药品公司的采购量与制造商的要价有关。制造商的最优定价是数量折扣价。•差价可以解释为甚么大零售商可以获得较小零售商更优的单位产品价格。中山大学岭南学院物流企业财务管理11存货管理（一）存货类型与功能利用固定成本获取规模经济利用数量折扣获取规模经济短期折扣：商业促销中山大学岭南学院物流企业财务管理12商业促销•制造商利用商业促销来提供折扣价格和折扣的有效期。制造商可能要求零售商协助促销。•促销的目的是影响零售商的行为，使其有利于制造商实现自己的经营目标。•零售商的选择：(1)将部分或全部促销优惠转让个顾客，以刺激销售。（2）只将一小部分优惠转让个顾客，但在促销期购进大量产品，以获得价格减让。中山大学岭南学院物流企业财务管理13商业促销•第一种行为降低了提供给最终消费者的产品价格整个供应链采购量和销售量上升。•第二种行为没有增加顾客购买量，而是增加了零售商的库存量整个供应链的库存量增加，周转时间延长。•商业促销通常增加了循环库存量，损害了供应链的经营业绩。制造商应对促销加以设计，达到既增加市场份额和销售量，又不让零售商超前采购过多的产品。中山大学岭南学院物流企业财务管理14商业促销的相关假设•折扣仅提供一次，在所有未来时期里，不再提供折扣。•订购数量Qd是Q*的倍数。•零售商并不采取任何行动（如转移商业促销优惠）来影响顾客需求。•最优订购量是：Qd=dR/[(C-d)*h]+CQ*/(C-d)•超前采购量=Qd–Q*中山大学岭南学院物流企业财务管理15商业促销•超前采购量=Qd–Q*•订购数量Qd是Q*的倍数。•零售商并不采取任何行动（如转移商业促销优惠）来影响顾客需求。•则折扣下的最优订购量是：Qd=dR/[(C-d)*h]+CQ*/(C-d)中山大学岭南学院物流企业财务管理16存货管理（二）安全库存的作用确定适当的安全库存水平不确定性对安全库存的影响聚集效应对安全库存的影响中山大学岭南学院物流企业财务管理17安全库存的作用•安全库存：为了满足顾客需求而保有的超过预测数量的库存量。•安全库存存在的原因：（1）需求量预测不确定；（2）产品的实际需求量有可能超过预测值。•权衡的关键是：在不损害产品供给水平的情况下，有效降低安全库存水平。中山大学岭南学院物流企业财务管理18存货管理（二）安全库存的作用确定适当的安全库存水平不确定性对安全库存的影响聚集效应对安全库存的影响中山大学岭南学院物流企业财务管理19适当的安全库存水平•两个必须考虑的因素：供给或需求的不确定性/理想的产品供给水平。•需求不确定性的度量：每个时期的平均市场需求量R每个时期市场需求量的标准差R变异系数cv中山大学岭南学院物流企业财务管理20产品供给能力的度量•产品供给率：在市场的总需求中，以库存产品来满足的那部分需求所占的比率。•订单完成率：在所有的订单需求中，可由库存满足订单需求的比率。订单供给率通常低于产品供给率。•补给周期供给水平（CAL)：在所有的补给周期中，能满足顾客所有需求的补给周期所占的比重。中山大学岭南学院物流企业财务管理21补给策略•补给策略包括再次订货时间及订货数量等的决策。这些决策决定了产品供给率、补给周期供给率以及补给周期和安全库存。•连续性检查：对库存进行不间断检查，当库存下降到再订购点ROP时，就订购批量为Q的货物。•周期性检查：定期检查库存状况，当库存已下降就在此订货，使库存水平提高到指定的初始水平。