我们为您解忧愁服务中心来电受理

我们为您解忧愁月报·办理情况2007年12月·1·“我们为您解忧愁”服务中心来电受理、邮件办理情况（2007.1.1－－12.31）◆“解忧愁”服务热线共接听、办理来电1967件（次），其中行政求决类822件（次），占总数的41.79%；行政咨询类243件（次），占总数的12.35%；行政建议类12件（次），占来电总数的0.61%；生活求助类98件（次），占来电总数的4.98%；生活咨询类472件（次），占来电总数的24%；其它类320件（次），占来电总数的16.27%。在行政类问题中，最多的是城建城管方面的问题，为583件（次），占行政求决类问题总数的70.92%。其中最多的是马路市场、垃圾问题、违章建筑、市容环卫、噪音污染、园林绿化问题，分别为89件（次）、88件（次）、61件（次）、58件（次）、55件（次）、32件（次）。分别占城建城管求决类问题总数的15.27%、15.09%、10.46%、9.45%、9.43%、5.49%。在行政咨询类问题中，最多的是社会事业发展方面的咨询，为124件（次）、占总数的6.3%。其中较多的是民政工作咨询，公安工作咨询、社会保障咨询、交通管理咨询、计生工作咨询，分别为46件（次）、42件（次）、17件（次）、14件（次）、13件（次）。在生活求助类问题中，主要集中在家政服务方面，共61件（次）。其中最多的是家庭保姆求助、钟点工求助、管线维修求助、家电维修求助等。在生活咨询类问题中，最多的是电信服务、地名地址、旅游出行、购物消费方面的咨询，分别占生活咨询类问题的39.83%、16.10%、13.35%、10.17%，其它相对较少。◆区城市管理监督中心接收、办理区城市管理监督大队发送邮件33766件，及时率和办结率分别为96.14%和97.64%；受理社区卫生监督员和质检大队卫生督查员来电31422个，及时率和办结率分别为13.66%和23.56%。◆市12319城建城管服务热线区二级平台共接听、办理来电4812个。◆市政府“12345”便民热线区二级平台接听、办理来电330个。◆区委社情民意通道接听、办理来电54个。◆区委、区政府总值班室接听、办理来电112个。我们为您解忧愁月报·办理情况2007年12月·2·“我们为您解忧愁”服务中心二○○七年度来电特点分析一、投诉类来电主要集中在城市建设方面1、有关城市建设方面的投诉类来电量，占到了投诉类问题总数的70.82%。特别是马路市场问题、违章建筑问题和垃圾问题值得关注。2、教育、文化、劳动方面的投诉类问题较为集中。比如：学校违规补课和不合理收费问题；棋牌馆无证、违规经营问题；拖欠工资等问题屡次有市民投诉。二、咨询类来电中生活类咨询占多数1、行政类咨询来电占咨询类来电总数的34.32%。主要集中在民政工作、户籍管理、卫生工作、计生工作、教育工作等方面。2、生活类咨询来电占咨询类来电总数的65.68%。主要集中在电话号码、单位地址、购物消费、公交线路、列车时刻、教育培训等方面的咨询。3、我市从6月1日起，实施新的户籍政策，取消“农业户口”，城乡户口统一登记为“居民户口”；同时取消“农转非”、“城转城”指标，落户实行条件准入制度。此事，很受市民关注，咨询量较大。4、首届中国（太原）煤炭与能源新产业博览会召开期间，中心接到30余件（次）展会来宾和市民咨询煤博会相关事宜的来电。5、为配合全国首个“中国城市公共交通周及无车日”活动，我市于9月20日至22日限制车辆在六城区范围内通行。在此期间，中心多次接到市民有关交通管制及公交线路方面的咨询类来电。6、今年，中心网上受理的咨询量达200多件（次），较去年有明显增加。三、求助类来电以家政类求助为主1、生活求助类来电主要集中在家庭保姆求助、钟点工求助、管线维修求助、家电维修求助和购物消费求助几个方面，这几类来电占到了生活求助类来电总数的48.98%，大多集中在家政服务方面。2、此外，还有求职、招工、房屋出租、寻亲寻物、庆典服务、情感等求助类来电。我们为您解忧愁月报·办理情况2007年12月·3·“我们为您解忧愁”服务中心工作站二〇〇七年度热线行政求决类来电办理情况一览表序号部门受理总数办结数（率）及时数（率）满意数（率）办理速度1城管执法分局12812496.88%12496.88%12396.09%1.17天2市容环卫局11110594.59%9989.19%10493.69%1.93天3公安迎泽分局642132.81%34.69%2132.81%17天4规划迎泽分局564682.14%3867.86%3766.07%2.85天5郝庄镇484287.5%3368.75%4083.33%9.02天6桥东街道办事处414097.56%3380.49%3585.37%3.28天7园林绿化局323093.75%2784.38%3093.75%8.5天8文庙街道办事处323196.88%2681.25%2990.63%4.28天9工商迎泽分局272696.30%1659.26%2592.59%5.85天10老军营街道办事处252496%1976%2288%2.48天11环保迎泽分局2222100%22100%22100%1.36天12庙前街道办事处2121100%1571.43%1990.48%2.33天13建设管理局211990.48%1985.71%1990.48%1天14教育局1515100%1066.67%15100%1.93天15柳巷街道办事处1919100%1894.74%1894.74%1.47天16迎泽街道办事处151493.33%1066.67%1280%6.13天17文化体育局151493.33%1280%1493.33%3天18劳动和社会保障局1212100%1083.33%12100%4.42天19民政局77100%457.14%7100%1.86天20开发公司8337.50%112.50%337.50%15.14天21商务局6466.67%00466.67%35.50天22卫生局5240%240%240%2天23中小企业局55100%360%5100%6.8天24国土资源局44100%250%4100%7.75天25物价局4250%00250%5.50天26法院3266.67%266.67%266.67%6.5天27地税局22100%150%2100%2.5天28国税局11100%1100%1100%1天29质监分局11100%1100%1100%2天合计74965787.72%55073.43%62983.98%5.67天我们为您解忧愁月报·办理情况2007年12月·4·迎泽区城市管理监督中心二〇〇七年度彩信办理情况统计表序号单位受理数考核数办结数（率）及时数（率）超时扣分连续报告扣分综合得分1柳巷街办57935763573399.48%565898.18%-59.5-26914.52桥东街办51205092505899.33%500798.33%-34.5-60905.53文庙街办45244504447898.53%437397.09%-61.5-62876.54迎泽街办52235207514798.85%510197.96%-18-1098735庙前街办47564729469499.26%462097.70%-54-878596老军营街办32543242316097.47%313096.55%-22-1448377执法分局40403938378296.04%362692.08%-108-299571.58园林绿化局87979547259.37%47159.25%-2-2402589郝庄镇17510市容环卫局111环保分局112建设管理局合计33766332703248497.64%3198596.14%注：1、超时1小时以内办结扣0.5分，超时1小时以上办结扣2分；无办理结果扣3分。2、综合得分为彩信开通以来的年总得分，园林绿化局从2007年7月起开始考核。3、本数据截止于2007年12月31日23时。我们为您解忧愁月报·工作动态2007年12月·5·恰好东风龙昂首——迎泽区城市建设纪实巧借城建东风，打造靓丽“窗口”。迎泽区乘借全市大规模城市建设的东风，努力打造省城靓丽窗口，为建设服务全省、影响全国、吸引世界的新太原立新功。回眸2007，我区城市建设“亮点”异彩绽放。道路宽畅明亮着眼于市容市貌整体景观的提升，着眼于城市面貌的全面升级。在短时间里，经过各街道办事处和城建部门日夜奋战、辛勤工作，拆除迎泽大街及微循环道路各类建筑物面积达166452平米。建筑立面换新颜着眼于全方位综合整治，动员相关驻地单位共投入2000万元，相关驻地单位粉饰楼房565座，93万平方米，清洗315座，41万平方米，79家楼房商店进行了高档次装潢。台阶整齐划一19条微循环道路共新修和铺装台阶13969延长米，许多商店都用统一规格、同一颜色的花岗岩铺装了新台阶。新建的台阶和新铺装的便道衔接配套，提高了街道的齐整度和美观度。门匾焕然一新经过大量的工作，19条微循环道路共更新门面967个，更换门头牌匾1229块。五一东街、水西关南街、起凤街、铁匠巷、南官西巷等街道两侧商店的牌匾全部更新。街景亮点纷呈精心设计，建成了一批风格各异，造型美观，具有一定品位的围墙围栏和街道景观，19条微循环道路都有一个景观亮点。整治期间，共新建和整治围墙、围栏3991米，新建景观墙3101米。街道景观绿更浓按照一街一景、条条街道绿化出新出彩的思路。利用拆出的空地，对微循环道路进行全方位绿化，青年路、劲松南北路等街道，以比较明显的特色，提升了街道景观档次。管理提档升级确定迎泽大街和19条微循环道路，以及青年路、南内环街等街道，为全区的城市管理示范街，抓住时机加强创新城市管理。一是建立区城市管理监督中心，成立城市管理监督大队，对市容卫生、行政执法、绿化、环保等方面的工作进行监管。二是延长保洁时间，采取水冲作业，实行专车巡逻检查等，改进管理工作方式方法。三是购买了八辆电瓶巡逻车、八辆皮卡车，两台清扫车，两辆垃圾收集车，两台冲洗两用车以及小广告高压喷洗枪等，提高了城市管理工作的我们为您解忧愁月报·工作动态2007年12月·6·机械化、现代化水平。新建成的微循环道路以靓丽的姿容，显示出了新太原的新形象，赢得了广大居民群众的称赞。我们有决心有信心在市委、市政府的指导下，加快迎泽区城市建设步伐，把迎泽区装扮的更美更靓，为建设服务全省，影响全国，吸引世界的新太原不断做出新贡献。迎泽的明天更美好！“解忧愁”工作站动态区教育局检查体育器材保障学生安全12月11日至12月14日，迎泽区教育局体卫艺科分为两个检查组，对十月份发放到各校的室内、外体育器材的安装放置、体育器材室的设置情况进行了全面的检查。区市容环卫局率先在全市通过ISO9000认证区环卫局从2007年3月起，积极开展编制质量手册、组织培训、整改不符合项等各项工作，历时9个月，在12月20日获得了ISO9000质量管理认证证书。通过ISO9000质量管理认证，对我区环卫作业实现制度化、程序化、长效化管理将起到非常重要的作用。提升了我区市容环卫工作的质量和管理水平。我区在全市各县（市、区）率先通过ISO9000认证，这是对我区市容环卫工作的充分肯定。迎泽街道办事处创建文明和谐社会营造和睦社会氛围迎泽街道各社区积极为居民办实事，赢得居民的良好赞誉。并州路二社区组织居民开展冬季锻炼，与省机电行业办在十二月开展了麻将、拱猪、跳棋、象棋、台球等各项活动，辖区居民踊跃参加；青年路二社区为了加强与群众沟通，听取群众意见，在社区明显的位置设立了征求意见箱和社区民意箱，定期汇总，尽力帮助居民解决；迎泽园小区26号化粪池因长期未清理，堵塞外溢，造成地下室污水倒灌，生活用水被掐断，并州路一社区获悉后，多次与居民协调，分摊部分费用，找专业人员进行了疏通，居民恢复了正常的生活秩序；解南一社区积极帮助低保户残疾人董志坚办理第二代身份证等等。社区用自己的点点滴滴实际行动为居民办实事、办好事，为居民营造了良好社会氛围