我们为您解忧愁服务热线

我们为您解忧愁月报2005年第5-6期••·1·“我们为您解忧愁”服务热线二○○五年上半年受理电话统计从二○○五年一月一日至六月三十日，在半年时间内，“我们为您解忧愁”服务中心累计接听、处理来电3452个，平均每天19.1个。其中通过“解忧愁”热线接听、处理来电1684个，通过12319城建城管热线接听、处理来电1768个。在“解忧愁”热线接听的1684个来电中，行政类问题862件（次），占总数的51.2%，生活类问题720件（次），占总数的42.7%；其它类问题102件（次），占总数的6.1%。在行政类问题中，行政求决类问题610件（次），占行政类问题总数的70.8%，占来电总数的36.2%；行政咨询类问题237件（次），占行政类问题总数的27.5%，占来电总数的14.1%；行政建议类问题15件（次），占行政类问题的1.7%，占来电总数的0.9%。在生活类问题中，生活求助类问题125件（次），占生活类问题的17.4%，占来电总数的7.4%；生活咨询类问题595件（次），占生活类问题的82.6%，占来电总数的35.3%。在其它类问题中，上级来电53件（次），占其它类问题总数的52%，占来电总数的3.1%；反映外区行政事务的20件（次），占其它类问题总数的19.6%，占来电总数的1.2%；感谢表扬的10件（次），占其它类问题总数的9.8%，占来电总数的0.6%；咨询服务热线内容的8件（次），占其它类问题总数的7.8%，占来电总数的0.5%。关于行政求决类问题在行政求决类问题中，最多的是城建城管方面的问题，达395件（次），占行政求决类问题总数的64.8%。其中最多的是垃圾、违章建筑和噪音污染问题，分别达54件（次）、46件（次）和44件（次），分别占到城建城管求决类问题总数的13.7%、11.6%和11.1%。其次是供暖用暖、环卫问题、供水用水、马路市场、污水臭水、油烟污染、供电用电和市容方面问题，分别达32件（次）、29件（次）、28件（次）、28件（次）、27件（次）、26件（次）、17件（次）我们为您解忧愁月报2005年第5-6期••·2·和14件（次）。在行政求决类问题中，其次多的是社会事业发展方面的问题，达113件（次），占行政求决类问题总数的18.5%。其中最多的是社区建设方面的问题，达36件（次）。其次是教育工作、劳资纠纷、低保工作、民政工作、劳动等方面的问题，分别达21件（次）、18件（次）、12件（次）、7件（次）、7件（次）。在行政求决类问题中，第三多的是民主与法制建设方面的问题，计31件（次），占行政求决类问题总数的5.1%。其中最多的是案件执行方面的问题，计16件（次）；其次是社会治安方面的问题，达9件（次）。在行政求决类问题中，反映经济工作和党的建设方面的问题的较少，分别仅有15件（次）和1件（次），分别只占行政求决类问题总数的2.5%和0.2%。关于行政咨询类和行政建议类问题在行政咨询类问题中，最多的是社会事业发展方面的咨询，达122件（次），占行政咨询类问题总量的51.5%。其中民政方面的54件（次），教育方面的19件（次），社会保障方面的17件（次），劳动方面的11件（次），计生工作方面的9件（次）。在行政咨询类问题中，其次多的是城建城管方面的咨询，为36件（次），占行政咨询类问题总量的15.2%。其中，供电用电方面的9件（次），供暖用暖的8件（次），交通管理的6件（次），城市规划的6件（次）。在行政咨询类问题中，第三多的是民主与法制建设方面的咨询，为35件（次），占行政咨询类问题总量的14.8%。在民主与法制建设方面，集中在公安工作方面，达29件（次），占民主与法制建设方面咨询总量的82.9%。行政建议类问题，集中在城建城管工作方面，为12件（次），占行政建议类问题总数的80%，其它则很少。关于生活求助类问题生活求助类问题，仍然集中在家政服务、求职招工、消费服务和房屋租赁交易四方面，分别为82件（次）、16件（次）、8件（次）和6件（次），分别占生活求助类问题总数的65.6%、12.8%、6.4%和4.8%。家政服务，又集中在家庭保姆、管线维修、钟点工、清洁服务、门锁维修和家电维修等几个方面，分别为20件（次）、18件（次）、15件（次）、8件（次）、7件（次）和7件（次）。关于生活咨询类问题生活咨询类问题，最多的是电话号码和邮政编码咨询，达到331件（次），占生活咨询类问题总数的55.6%。其它我们为您解忧愁月报2005年第5-6期••·3·较多的是旅游出行咨询、消费服务咨询、地名地址咨询、企政服务咨询、教育培训咨询、治病买药咨询和家政服务咨询等，分别达64件（次）、50件（次）、47件（次）、25件（次）、23件（次）、12件（次）和12件（次）。来电特点：一、热线所反映的问题，普遍反复性强，特别是噪音污染、马路市场和垃圾问题三个方面比较突出。如反映西羊市丽阳商城噪音问题和并州路“金碧辉煌”夜总会噪音问题的电话，从今年4月份至今不断；东陵里马路市场、水西关水果批发市场、建设南路图书大厦门前占道等，是居民群众反映的焦点；幸福巷、五龙口海鲜市场、264医院宿舍等处的垃圾问题，总是反复出现。二、以家庭保姆求助、钟点工求助等为主的家政服务求助类来电仅为去年同期的32%。其数量减少的原因，主要是：第一，市场因素（如劳务价格上涨、劳务人员短缺、求助多元化等）；第二，人为因素（一些通过热线寻求家政服务的求助者，因已与家政公司进行过多次业务联系，彼此之间较熟悉，所以不再通过热线牵线搭桥）。三、伴随着保持共产党员先进性教育活动的开展，市民通过热线向我区的保持共产党员先进性督导组反映问题2件（次）。四、因市民已了解“解忧愁”热线的服务内容，所以不合理来电以及咨询热线服务内容的来电，较去年同期都有大幅度的减少（不合理电话仅为1件，咨询热线服务内容的来电仅为18件）。五、两例字画装裱咨询、一例政协工作咨询都是去年同期不曾出现过的咨询类问题。行政求决事例选登清除堵路垃圾婚车畅通无阻5月1日，家住东岗巷西一里的张先生来电称，他想在五一期间结婚，但是盖违章建筑的居民将一些建筑垃圾堆在了马路上，不仅影响了居民的正常出行，也影响了张先生婚车的出入。对此，他希望有关部门能尽快处理。此事经中心领导批示后，转到了城管执法迎泽分我们为您解忧愁月报2005年第5-6期••·4·局。城管执法迎泽分局答复中心：二中队接件后，立即派人到现场进行查处并清理了违建垃圾。中心工作人员回访张先生时得知，垃圾已被清理干净，这里的交通又恢复畅通了，结婚那天他的婚车畅通无阻。他向城管执法迎泽分局和服务中心表示感谢。污水井堵塞热线帮解决5月8日，郭先生来电反映，新生里太原一中往西五米左右，有一个污水井堵塞，请有关部门予以解决。中心向“12319”城建热线反映了此事。第二天，“12319”工作人员来电答复中心说，该处污水井已疏通了。中心工作人员将办理结果告知郭先生后，他向服务中心表示感谢。学校违规办班教育部门严查6月20日，一位先生来电反映，迎泽区××小学在暑期为四、五年级的学生办补习班，并且强制学生报名参加，学费300元，为期20天。该先生还称，就此事，学校还专门开了家长会，动员家长为孩子报名。令人气愤的是，学校竟以“一费制实施以来，学校经费不足”为由设立补习班。这位家长说，这是严重违反教育部门相关规定的行为，他希望有关部门予以查处。此事经中心领导批示后，转到了区教育局。23日，区教育局答复中心，已责令该校停止补习活动，并且向家长做好解释工作。公厕外溢及时清理5月15日，王女士来电反映，东岗路北口有一公厕外溢，望有关部门尽快清理。中心受理此事后，立即交由区环卫局处理。区环卫局接件后，派工作人员到现场调查了解到，该公厕是由于下水管道阻塞造成的外溢，并决定于5月16日进行处理。中心工作人员回访王女士时得知，该公厕外溢情况已于反映后的第二天得到了处理，她向区环卫局和服务中心表示感谢。患大病需要救助民政局特事特办5月9日，王女士来电称，她的侄子叫王克勤，今年48岁，家住小南关街3里1号，无业，有两个女儿（一个上初中，一个做临时工）。王克勤于去年10月患脑梗塞瘫痪在床，生活无法自理。全家人仅靠政府每月发放的低保金维持生活，现在已经无钱治病。她希望中心能够提供帮助。此事经中心领导批示后，转到了区民政局。区民政局接件后，答复中心：经过了解，王克勤家庭情况与所反映的基本一致，但因为王克勤看病缺少正规票据，不符合我区大病救助有关规定，所以前三批都没有对他进行救助。现在区民政局已经通知他的姑姑，我们为您解忧愁月报2005年第5-6期••·5·以“特例”向区大病救助领导组申报，提交会议研究。中心去电王女士，将办理情况告知。王女士说，区民政局的同志已经与她联系过了，让她先写一份申请交到社区，再由社区向区里申报。王女士对区民政局和服务中心热情周到的服务表示感谢。好事要办好居民方满意5月17日，×先生来电反映，劲松北路滨江酒店附近，有人私自在便道上设了一个存车处，严重影响路人行走，希望有关部门能将其取缔。此事经中心领导批示后，转到了庙前街道办事处。5月23日，庙前街道办事处答复中心：该存车处是为了解决太原市财会函授学院学生停车难、常丢车的实际困难而设立的，庙前街办派了三名下岗职工负责看管自行车。现已要求他们把车子靠墙根摆放，给路人腾出便道，以确保行路畅通。中心工作人员将此情况告知×先生后，他表示理解，并向服务中心表示感谢。清建筑垃圾得老者称赞5月24日，一位老先生来电反映，水西关西街44号院（滨江饭店东边的胡同）2号楼有居民将建筑垃圾倾倒在院门口，严重影响了附近居民的正常出行，望有关部门及时清理。此事经中心领导批示后，转由城管执法迎泽分局处理。城管执法迎泽分局四中队盖队长立即派人到现场，对其下发了整改通知书，并责令倾倒人立即将垃圾清理干净。就此事，5月31日，老先生特来电向中心表示感谢。商贩影响居民环境执法分局立即查处6月8日，×先生来电反映，校尉营4号楼下有一卖烧烤的小商贩，每天晚上7：00以后营业，严重影响了附近居民的生活环境，望有关部门予以取缔。此事经中心领导批示后，转到了城管执法迎泽分局。城管执法迎泽分局答复中心：接件后，五中队王队长立即带队前去对该商贩进行了取缔。中心工作人员回访×先生得知，小商贩已被取缔，他向城管执法迎泽分局和服务中心表示感谢。锅炉排放不达标环保部门令拆除5月21日，张先生来电反映，并州路山西煤炭管理局院内有一个大烟筒，每天从早4：00到晚10点不停地排放烟尘，严重污染周围的环境，请相关部门予以处理。此事经中心领导批示后，转到了环保迎泽分局。环保迎泽分局答复中心：该锅炉将于今年6月30日前拆除，更换为电锅炉或气锅炉。中心工作人员我们为您解忧愁月报2005年第5-6期••·6·将办理情况告知张先生后，他向环保迎泽分局和服务中心表示感谢。水站修管道受阻镇政府出面协调5月23日，郝庄镇观门前新村的×先生来电称，5月初，位于观门前旧村的郝庄镇水站管道损坏，造成观门前新村停水多日，水站管道路经水峪村村民王某家门口，而王某以种种理由拒绝工作人员维修管道。观门前新村的村民曾找过王某，多次协商，均无结果，之后又将该问题反映到郝庄镇，也没有得到解决。×先生希望有关部门能帮助解决。此事经中心领导批示后，转到了郝庄镇政府。郝庄镇受理此事后，答复中心：×先生反映的情况基本属实，经镇领导和水站的负责人多次做工作，现在已经基本解决。5月25日，中心去电×先生，将办理情况告知。×先生说，经有关部门协调，24日下午已经恢复供水，他向郝庄镇政府和服务中心表示感谢。早市上缺斤短两质监局查没“鬼称”5月23日，一位先生来电反映，青年东街南巷的早市缺斤短两现象非常严重，望有关部门尽快查处。此事经中心领导批示后，转到了质量技术监督迎泽分局。质量技术监督迎泽分局答复中心：我局接件后，当天就对该市场进行了检查，除有的商贩提前藏了弹簧秤外，我们查封了部分不合格弹簧秤，并作没收处理。社区工作要公开居民群众来监督5月27日，×女士来电反映，文庙街道上马街一社区，从来不向居民公布低保人员的名