我国制造业服务营销体系的构建

我国制造业服务营销体系的构建作者：王晓旭学位授予单位：长春理工大学相似文献(2条)1.学位论文江英A企业服务营销体系研究2007本文对“服务”、“服务营销”的概念进行了详细阐述，介绍了以往国内外研究的理论成果，对传统商品营销和服务营销进行了比较与辨析，结合大量实际企业案例论证了在我国制造企业中引入服务营销的必要性和迫切性。以A企业作为具体案例，分析了A企业服务营销体系中在企业服务意识、营销绩效评价指标体系、服务品牌体系等存在的不足和问题，由此A企业实施服务营销的体系建设进行了研究与探讨。主要研究人力资源建设策略，提出建立有效的激励考核体系、构建新的营销评价指标体系、员工职业化管理等方法；研究服务品牌开发策略，提出全方位品牌管理、建立科学的品牌运作体系等理念；研究服务补救策略；研究营销管理策略，提出ABC营销方法。最后，通过对经济发展和社会发展前景的展望，对A企业服务营销的前景进行了分析和预测。服务营销对我国制造业企业来说是一种新的营销理念，其成功实施将触动企业体系建设各方面的再造。从A企业视角对这个论题进行了研究，希望对同类的老国有制造业企业有所借鉴。2.学位论文李九翔我国医药企业处方药服务营销模式理论及实证研究200921世纪，在经济全球化和知识经济背景下，服务业成为现代经济的主导力量，顾客价值被视为企业持久竞争优势的源泉，制造业与服务业间的区分界限不再明显，两者间越来越多地呈现出“融合”与“增强”的趋势，同时，国内外的营销领域转向市场导向和以顾客为中心的营销理念。在这样的大环境下，我国医药企业充分认识到药品的服务特性，利用服务增加产品价值，有针对性地进行产品的服务营销，同时拓展企业的生产经营领域，以服务为中心，构建一个高效的药品服务营销体系，这无疑为企业开拓市场提供了一种新思路。首先，深入研究服务营销理论，分析我国新医疗体制改革带来的医药企业处方药市场营销环境的新变化，探讨处方药市场营销模式的未来发展趋势，探索并构建适合中国医药政策环境与适应中国医药企业营销能力的处方药品服务营销模式。顾客满意与关系营销是服务营销的核心理念。顾客满意理念的确定是服务营销体系构建的起点，决定了服务产品及服务流程的适用性，企业开展服务营销要以顾客的满意为目标；同时，要在关系营销的指导下，加强核心业务流程管理，使各有关职能部门尽力投入并合作，用关系营销来主导和整合企业的一切生产经营活动，最大限度地提升顾客满意度。服务利润链模型将服务营销的核心理念与服务营销体系有机结合起来，并向我们展示了服务营销活动中创造利润的关键：顾客和员工(服务人员)。因此，将服务利润链理论用于具体指导我国医药企业构建处方药品的内部营销体系、外部顾客营销体系以及医药企业服务设计开发与传递、管理的全过程，进行我国医药企业服务营销体系构建的规范研究。此外，服务生产率对于医药企业在处方药品服务营销的实施中形成并保持持续的竞争优势具有非常重要的意义和作用。其次，通过对药品服务营销模式实现的内部及外部环境需求分析、以及中国医药企业服务营销能力成熟度研究，对我国医药企业实施服务营销的可行性进行研究；以此为基础建立我国医药企业以服务为导向的药品营销竞争战略，探讨构建处方药品服务营销模式具体方法。最后，通过案例分析与实证研究，对不同营销模式下，XNM四个竞争品牌的市场得失率进行了测算，Nuke公司BQT品牌产品在Nuke公司直营区域服务营销模式之下有效地抢夺了传统学术营销模式下LZX的市场。服务营销模式是XNM市场的主流营销模式。带金模式或学术加带金模式在XNM市场依然是有效的营销模式。品牌得失率算法计算出的结果与企业重大营销活动相关。对我国某家医药企业实施服务营销的质量与效果进行评价，构建了XNM处方药市场服务感知质量测量量表，该处方药服务质量评价量表可以有效地用于XNM处方药服务质量的评价，评价结果可信。创建了XNM处方药市场服务质量的四个维度，尤其是发现了敏感性维度，敏感性维度在回归分析中呈负向相关。服务质量各要素对顾客服务质量评价影响程度的重要性从大到小依次为：顾客导向性、有形性、移情性、敏感性。敏感性为负向影响。服务质量各要素对顾客服务满意度评价影响程度的重要性从大到小依次为：顾客导向性、有形性、移情性、敏感性。敏感性为负向影响。以上研究结果可以用来判定服务营销模式在我国医药企业处方药营销中发挥的作用，可以为医药企业处方药服务营销体系构建起到借鉴作用。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：c39cc33f-7dcd-45de-bd46-9df900909821下载时间：2010年9月22日