我国汽车售后服务分析及对策研究作者:景海芳学位授予单位:长安大学相似文献(7条)1.会议论文高玉民贯彻落实交通部7号令精神,认真做好汽车售后服务2006汽车是一种具有高价值的特殊的商品,涉及安全、环保、能源等公众利益.较之于一般的家用商品,汽车的正常使用对销售提出了很高要求.汽车产品的复杂性也决定了它的售后服务与销售的不可分别.本文提出了做号汽车售后服务应该:(一)建立售后服务网络、(二)建立客户档案,进行跟踪服务、(三)满足用户的备品供应、(四)汽车产品的质量保证。2.期刊论文景海芳.阮本超重型汽车售后服务体系分析-时代经贸(学术版)2008,6(12)为了探索重型汽车售后服务体系,应对激烈的竞争,通过市场调研、数据收集等方法,提出适合目前重型汽车的售后服务体系,包括在企业内部深入贯彻服务理念、实现服务备件网络化管理、加速服务网络的建设、加大对售后服务人员的培训力度、重视顾客声音和客户关系管理六个方面.3.期刊论文景海芳.阮本超.JINGHai-fang.RUANBen-chao重型汽车售后服务体系分析-山东交通学院学报2008,16(2)通过市场调研、数据收集等方法,构建出适合重型汽车的售后服务体系,包括在企业内部深入贯彻服务理念、实现服务备件网络化管理、加速服务网络的建设、加大对售后服务人员的培训力度、重视顾客需求和客户关系管理6个方面.并对构成体系的诸因素进行了分析.4.期刊论文刘雪珍快飞特与博世携手走进中国汽车维修连锁服务网络-汽车与配件2001,(49)无需多言,作为世界500强企业的博世集团在汽配、汽修领域已是家喻户晓的知名品牌;快飞特全称快飞特汽车技术开发有限公司,是一家国内投资的股份制公司,它自身立足于汽车售后服务市场,与博世公司于2001年4月正式开始在中国全面开展博世汽车专业维修快飞特联营站的经营和管理方面的合作.5.期刊论文季杰浅析高职汽车维修业务接待人才培养-企业家天地(下半月版)2008,(3)随着改革开放的不断深入和市场经济的蓬勃发展,我国汽车保有量正以每年15%左右的速度递增,如此庞大的汽车市场极大地促进了与之相伴的汽车维修业.目前,全国的汽修企业星罗棋布,遍及全国.经过行业部门的管理,已形成结构合理、操作规范的汽车售后服务网络,成为社会不可缺少的行业.为此,企业应更加注重从业人员素质的提高.汽车维修业务接待员作为汽车维修企业的窗口已成为衡量企业服务质量好坏的重要因素,为满足企业的人才需求,职业院校对汽车维修业务接待人才的培养理念要进行相应的变革,改革原有教育模式,创建新的适应汽车维修企业要求的培养模式.6.期刊论文吴憩棠博世,售后市场的劲旅-汽车与配件2005,(15)博世贸易(上海)有限公司在中国负责售后市场.它不仅向用户提供高品质全系列零部件、而且其专业的汽车检测设备以及全面有效的技术支持和具备专业水准的汽车服务网络,将博世品牌推广到全中国的汽车售后服务市场.7.期刊论文岳世锋我国汽车售后服务管理的分析研究-中国商贸2010,(8)汽车产业的竞争是综合的市场竞争,它不仅是产品的质量、价格等因素的竞争,也包括售后服务的竞争.其中售后服务网络的规模,以及售后服务的质量都将直接影响产品的销售.本文主要探讨售后服务的管理策略,以提高企业的市场竞争力.本文链接:授权使用:上海海事大学(wflshyxy),授权号:7d468ebb-b73f-40ee-b4f6-9dc900e7a2a7下载时间:2010年8月5日