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房间空气调节器拆装和维修服务的技术规范(征求意见稿)1范围本标准规定了家用及类似用途的房间空气调节器在使用场所的拆卸/安装和规定场所的维修服务的技术要求、操作规范及质量测评方法。本标准适用于采用风冷冷凝器、全封闭型压缩机—电动机，额定制冷量不大于14000W或同样用途的转速可控型和容量可控型及一（台室外机）拖多（部室内机）型房间空气调节器。多联式空调（热泵）机组可参考执行。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB156标准电压GB/T700-1988炭素结构纲GB1002家用和类似用途单相插头插座形式、基本参数和尺寸GB/T3187—94可靠性、维修性术语GB/T3608高处作业分级GB/T3787手持式电动工具的管理、使用、检查和维修安全技术规程GB4706.1家用和类似用途电器的安全第1部分：通用要求GB4706.32-1996家用和类似用途电器的安全热泵、空调器和除湿机的特殊要求GB5013额定电压450/750V及以下橡皮绝缘电缆GB5023额定电压450/750V及以下聚氯乙烯绝缘电缆GB5306特种作业人员安全技术考核管理规则GB/T7373工业用二氟一氯甲烷GB/T7725—2004房间空气调节器GB8877家用电器安装、使用、检修安全要求GB9237制冷和供热用机械制冷系统安全要求GB/T12325电能质量供电电压允许偏差GB13955漏电保护器安装和运行GB17790房间空气调节器安装规范GB19210空调通风系统清洗规范GB50169电气装置安装工程接地装置施工及验收规范AQ7004制冷空调作业安全技术规范HG23014厂区高处作业安全规程SB/T10349家用电器维修服务部等级评定规范3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1房间空气调节器roomairconditioner一种向密闭空间、房间或区域直接提供经过处理的空气的设备。它主要包括制冷和除湿用的制冷系统以及空气循环和净化装置，还可以包括加热和通风装置（它们可被组装在一个箱壳或被设计成一起使用的组件系统），以下简称空调器。［GB/T7725—2004，定义3.1］3.2空调器拆卸/安装roomairconditionerdisassembly/installation拆卸/安装（下称拆装）包括拆卸和安装两个可分别独立进行的活动。拆卸是由专业人员将空调器从使用位置安全、正确地拆卸（解）为可运输、包装及重装的分系统或组件的全部技术及管理活动。安装是由专业人员结合具体使用环境和用户需求，依据相关工种的安全操作规范和产品使用技术规范，将空调器牢固、稳定地放置或固定到使用位置并进行正确的组合、连接、调试，以实现其预定使用功能的完整（包括技术及管理）活动。3.3安装面installationsurface支撑和固定空调器的受力面，多指建筑物的墙面、地面和顶面。［GB/T17790—1999，定义3.3］3.4安装架installationrack一种能使空调器可靠地固定在安装面上的构件。［GB/T17790—1999，定义3.4］3.5故障fault产品不能执行规定功能的状态。预防性维修或其他计划性活动或缺乏外部资源的情况除外。故障通常是产品本身失效后的状态，但也可能在失效前就存在。［GB/T3187—94，事件与状态4.2］3.6故障中不可用时间downtimeatfault空调器因故障处于不可用状态的时间区间。指用户因空调器故障不能使用，自报修开始至用户可以恢复正常使用为止的累计时间，包括管理延迟和维修时间。3.7管理延迟（对修复性维修）administrativedelay因管理上的原因，未对故障产品实施修复性维修的累计时间。［GB/T3187—94，时间概念6.1.9］3.8安装寿命servicelifeofinstallation经检验合格的空调器通过正确的安装和用户正常使用，所应达到的期限，一般以“年”为单位。［GB/T17790—1999，定义3.7］3.9维修maintenance为保持（预防性维修）或恢复（修复性维修）产品处于能执行规定功能的状态所进行的所有技术和管理，包括监督的活动。维修可能包括对产品的修改。［GB/T3187—94，维修5.1］3.10预防性维修preventivemaintenance为降低产品失效的概率或防止功能退化，按预定的时间间隔或按规定准则实施的维修。［GB/T3187—94，维修5.7］3.11修复性维修correctivemaintenance故障识别后，使产品恢复到能执行规定功能状态所实施的维修。［GB/T3187—94，维修5.8］3.12后勤延迟logisticdelay为取得需要的维修资源而未能实施维修的累计时间。不包括管理延迟。可能由下列原因引起：到达无人值守所在地（维修现场）、运送产品到维修场所的时间，或未得到备件、专家、测试设备、资料和适宜的环境等延误的时间。3.13技术延迟technicaldelay与维修活动本身有关的辅助技术活动所用的累计时间。［GB/T3187—94，时间概念6.1.12］3.14修理repair人对产品实施修复性维修的操作。［GB/T3187—94，维修5.19］3.15故障修复faultcorrection故障定位后，为恢复故障产品执行规定功能的能力所实施的操作。［GB/T3187—94，维修5.23］3.16修理时间repairtime对产品实施修理的实际修复性维修时间。［GB/T3187—94，时间概念6.1.16］3.17平均修理时间MRTmeanrepairtime修理时间的（数学）期望（值）。［GB/T3187—94，特征量7.3.6］3.18核查时间check-outtime实际修复性维修中实施功能核查所需的时间。3.19专业人员qualifiedperson具有一定基础知识、技术经验和空调器拆装、维修从业资格证书或特种作业上岗操作资格证书，并被授权以安全的方式完成空调器拆装和维修任务的人员。3.20维修约定级indenturelevel(formaintenance)根据维修工作的需要，产品依据维修方便程度被划分成的等级。它可能是某个组件、电路板、元器件。维修约定级的划分取决于产品构造的复杂程度、各组成单元的易可达性、维修人员的技术水平、测试设备、安全等考虑。［GB/T3187—94，维修5.5］3.21可更换单元replaceableunit使用维修工具可单独实施更换或补充，并恢复或保持产品原有质量和功能的独立的零部件、元器件、材料或其部分或全部的组合。3.22更换单元质量等级qualitylevel(forreplacedunit)维修中更换单元的质量级别。更换单元质量分为：新品：未使用过的新替换单元；合格品：经检测性能指标完全满足品质规格要求的替换单元；可用品：经检测大部分性能指标基本满足质量规格要求的替换单元。3.23维修作业线maintenanceechelon;lineofmaintenance按指定的维修等级对产品实施维修的场所体系安排。例如：维修作业线包括使用现场、修理车间、制造厂。［GB/T3187—94，维修5.4］3.24维修等级levelofmaintenance一个具体的维修约定级上维修活动的安排。例如：维修活动是替换元器件、电路板、组件等的具体层次约定。［GB/T3187—94，维修5.6］3.25维修服务部servicecenter可以独立完成接待、安装、维修、服务全过程的门店。［SB/T10349—2002，维修5.6］3.26维修保障性maintenancesupportperformance维修机构在规定的条件下，按照规定的维修方针提供维修服务所需资源的能力。［GB/T3187—94，特性3.6］3.27服务质量保证期限servicequalityguaranteestime经安装或维修检验合格的空调器或维修更换单元，在用户正常使用的情况下，安装或维修质量责任者保证实现其规定的性能、功能质量的最短日历时间区间。一般以“月”为单位，精确到天。也可按工作日计算。4拆装和维修服务技术要求4.1质量4.1.1目标在满足经济限定条件的前提下，按操作规程尽快实现或恢复约定状态及性能指标。4.1.2质量保证期可分为维修服务项目质量保证期和维修更换单元质量保证期。同一种维修技术服务质量保证期，按其作业内容复杂程度、维修工艺水平质量等级、维修更换单元质量等级等分成不同档次分别进行标注（衡量）。鼓励企业合理提高服务保障期、设立不同等级的多种保证期供用户自主选择。安装和维修服务质量保证期等级划分推荐参见附录A。4.1.2.1安装首次安装：根据安装面质量设定，自安装完成当日起计算，通常应不少于3年（＞36个月）。再次安装：根据待安装产品质量、安装面质量和安装附配件质量综合状况设定，自再次安装完成当日起计算，通常应不少于12个月。多次安装：根据待安装产品质量、安装面质量和安装附配件质量综合状况设定，自当次安装完成当日起计算，通常应不少于3个月。4.1.2.2维修服务项目预防性维修（维护保养）：按待维护保养产品整机质量状况、维护保养项目工艺及内容、补充更换单元或器材质量等具体情况设定（补充更换单元或器材质量保证期包含在内），自交付当日起计算，通常最低保证期应＞6个月。修复性维修（修理）：按待维修产品整机质量状况、维修项目工艺及内容、更换单元或器材质量等具体情况设定（维修更换单元质量保证期包含在内），自交付当日起计算，通常最低保证期应＞30个工作日。4.1.2.3维修更换单元（器材）可按待维修产品整机质量状态、维修项目工艺及内容、更换单元质量等具体情况单独设定，自交付当日起计算，通常最低主要部件质量保证期应＞30个工作日。关键和贵重元器件质量保证期：线路板、组件、模块或功能电路单元、压缩机、蒸发器应＞6个月；集成电路、元器件、零件、原材料应＞12个月。4.1.3作业时间4.1.3.1拆卸时间4.1.3.1.1拆卸时限普通空调器现场实际拆卸（含检测、包装）正常时间为＜2h。特殊拆卸（一拖多型或特殊作业位置）实际时限另外约定。4.1.3.1.2拆卸时间等级划分推荐普通空调器现场实际拆卸（含检测、包装）时间等级划分推荐由低至高依次划分为：≥2h、＜2h、＜1h三档；4.1.3.2安装时间⑴安装时限现场实际安装时间分为通用安装和特殊安装两大类。通用安装（含一个外墙穿墙孔、室内外机和机架安装、布设连接管路等）正常的实际时间为＜3h。特殊安装（一拖多型或特殊作业位置时）的实际时限另外规定。⑵安装时间等级划分推荐通用安装（含一个外墙穿墙孔、室内外机和机架安装、布设连接管路等）实际时间等级划分推荐由低至高划分为：＜3h、＜2h、＜1h三档。4.1.3故障中不可用时间单种机型平均时间约定由低至高划分为：＜15日、＜7日、＜3日三档。预计超过5日的，建议在故障修复期间提供类似性能（功能）档次的代用品。4.1.4修理时间单种机型平均实际修理时间约定推荐由低至高依次划分为：≥24h、＜24h、＜8h、＜4h、＜2h五档。4.1.5推荐维修保障时间平均管理延误：按累计值由低到高依次分为：≥5日、＜5日、＜3日、＜2日、＜1日五档；平均后勤延误：按累计值由低到高依次分为：≤30日、＜10日、＜5日、＜3日、＜1日五档。等器材维修时间：按约定由低至高依次为：＜28日、＜21日、＜14日、＜7日、＜3日五档。4.2保障4.2.1技术保障4.2.1.1维修场所等级维修作业场所等级由低至高依次划分为使用现场、维修服务部、维修服务中心（车间）、维修工厂。4.2.1.2维修服务人员技术能力等级初级：能拆装一拖一型空调器及检测调试；能实施预防性维护保养；能使用常用焊接工具更换通（过）孔（引线）元器件完成故障检修；中级：具备高处作业技能，能