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才博大讲堂会员服务真诚提供“名师、名课、名企”三名服务1、培训行业总概2、培训方式分析3、为什么选择“才博会员卡”4、“才博大讲堂”介绍5、才博项目体系介绍6、才博介绍7、会员服务方案8、公开课精彩回顾9、2012年公开课排期表10、联系方式目录1、培训行业现状分析21世纪是一个经济全球化和服务国际化的时代，培训市场呈现旺盛的增长趋势,成为我国经济领域闪亮的市场热点，年增长率20%以上，企业对员工培训越来越重视，对课程需求越来越专业化、精细化和多元化。2、培训公司现状分析国内对培训行业还没有设立准入制度，任何人都可以开一家咨询公司做培训，行业门槛极其低，没有有效的监管，大大小小的培训咨询机构大多是无差异化的培训产品，创新、服务和开发能力非常欠缺。3、培训讲师现状分析培训讲师分为“学院派”和“实战派”，由于进入门槛很低，讲师队伍鱼龙混杂，企业无法真正甄别一个讲师的实际情况。一、培训行业总概1、EMBA：学习成本昂贵，普及对象极少，只可满足极少部分高管的需求，对整体人员的素质能力提升起不到实质性的作用。2、网络在线学习（E-Learning）：可以覆盖公司所有人员，费用也不高，但培训效果很差也很难评估，最后就成为了员工的一种负担；3、内训：内训针对性强，时间上可以掌握，费用适中，但很难实现全岗位的培训学习，部分课题无法实现。4、公开课：可以实现分部门、分人员、分模块的培训需求，而且可以作为激励员工的有效手段提升员工的忠诚度。所以，会员制学习是企业最佳选择！会员制不但可以大幅降低企业的培训费用、授课风险，既可以满足分部门、分人员和分模块的培训需求，还可以享受专业化的培训服务，以最少的投资成本获得最大化的回报。二、培训方式分析3、实力：才博旗下有才博客户管理研究院、中国证券界、呼叫中国网等专业机构，在广州、武汉等地设立了分公司和办事处，员工100多人，年公开课量400多天以上、内训课量800天以上、销售额3000万以上。2、课程：才博的客户服务、呼叫中心和金融证券体系课程目前是国内最全面、最系统、最专业的培训课程，课程是按不同岗位、不同人员层级设置；课程体系覆盖了人力资源、营销管理、企业管理、生产管理等通用类管理课程，既能满足客户专业系统课程需求，也能满足通用课程培训需求。三、为什么选择“才博会员卡”1、师资：才博对师资选拔堪称业界“奥斯卡”评选，凡才博公开课讲师都需经过“三荐三审一测一选”。三荐即：个人自荐、企业推荐、讲师推荐；三审即：预审（试听）、初审（试讲）、联审（才博客户管理研究院专家委员会组成）；一测即：对讲师授课技巧、专业知识、实战经验和素质修养测试；一选即：从中选择最优秀者签约。因此，凡才博公开课讲师课程品质是有绝对保证的。“才博会员卡”帮您实现“高价值，低成本”的培训产品，满足全年培训需求，实现用最少的投资成本获得最大的回报。5、价格：用有限的培训经费满足培训需求，花最少的钱得最有价值的培训课程，最低只需480元即可获得两天的精品课程。在才博六周年年度感恩回馈活动期间内购买才博会员卡的客户，最多还可以获赠近100%的套票，低于全行业最低价格水平。4、专业：才博是国内最早将“咨询式培训”引进企业培训体系的公司，同时也是国内最先倡导实施“行动学习”的公司和“全面客户满意”理念倡导者。依托才博客户管理研究院专业市场研究、产品研发优势，才博走专业系统课程路线，只做“专卖店”，绝不做“超市”，为客户提供一对一流程服务（需求调研、课程推荐、上课期间衣食住行、评选效果评估、反馈建议等专业服务）。课程涵盖七大企业管理体系，师资经验覆盖全行业，用雄厚的师资力量、完善的课程体系、低廉的培训成本，全面满足企业全年培训计划需求，为国内优秀企业提供高品质、全体系、低成本的企业终极培训解决方案！——才博客户管理研究院院长陈巍“才博大讲堂”是依托于才博客户管理研究院的雄厚师资力量，为满足国内优秀企业的年度培训需求，搭建起来的会员制公开课培训平台。“名师、名课、名企”是才博大讲堂的核心竞争力，以打造国内师资最强、课程最多、价格最低的企业培训平台为己任，年均课量400天以上，四、“才博大讲堂”介绍1、背景陈巍——才博客户管理研究院院长擅长领域：客户服务管理，服务体系构架，服务文化/品牌打造、客户投诉管理介绍：中国顶尖客户服务管理咨询专家，才博客户管理研究院院长才博培训高级顾问。清华大学等高等学府特邀讲师，全国服务质量标准化评估委员会、首席评审专家，中国《客户服务质量管理师》资格认证项目的首席培训师，拥有十多年的企业咨询和培训经验，是国内最早专注与客户服务的研究与管理，十多年来一直致力于客户服务管理的研究和培训工作，对企业服务体系建设、服务流程优化、客户管理、服务品牌创建有着丰富的实战经验，对与服务管理有着深入的研究和独到的见解，2011年出版了《服务创造价值》《客户不是上帝》两部音像制品。2、名师推荐鲁百年——才博客户管理研究院高级顾问擅长领域：客户关系管理、大客户营销管理、绩效管理；介绍：博士、教授有特殊贡献的专家，才博客户管理研究院高级顾问、才博培训首席讲师，享受政府津贴，2008年中国首届黄炎培职业教育管理奖,实战型培训专家,现任SAP公司中国区首席顾问。许乃威——才博客户管理研究院高级顾问，呼叫中国首席专家擅长领域：呼叫中心运营管理。介绍：中国台湾人，才博客户管理研究院高级顾问，才博培训首席讲师，呼叫中国首席专家，《59秒管理》著作人，中国呼叫中心领域最具权威专家和最受欢迎的讲师，是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家。带领排班管理与绩效优化专业顾问团队，从事多年的呼叫中心人力资源管理研究。姚能笔——才博客户管理研究院高级顾问擅长领域：电销管理、TTT介绍：呼叫中国驻站专家、才博培训首席顾问，台湾艺术大学广播电视系学士，台湾政治大学风险管理与保险研究所硕士。现为台湾客服协会电子报专栏作家；姚老师是国内第一本电话营销专书—《电话营销轻松成交》的作者，在电话营销方面具有相当丰富的实战经验。陈恭华——才博客户管理研究院专家擅长领域：培训体系构建，TTT进阶培训，人力资源管理介绍：工学硕士，管理培训专家。才博客户管理研究院专家，才博培训首席讲师，陕西省企业培训师职业资格考试项目办公室成员兼首席培训导师；历任大唐电信、东盛集团等企业的培训经理、培训总监，拥有13年教育培训工作的丰富从业经验。张子凡——才博客户管理研究院专家，首席营销战略专家擅长领域：渠道营销、客户关系管理、大客户销售、销售团队管理介绍：国内资深营销及客户关系管理实战讲师，行销及团队管理专家，中国移动集团公司战略顾问，中国“植入式营销”概念创始人、中国“隐形竞争力”策略创始人、中国“相声式培训”模式缔造者，2008入围“中国十大营销策划专家”、2009入围“亚洲八大名师”，14年丰富的国际及国内名牌公司行销实战及团队管理经验。陈怡苇——才博客户管理研究院副院长，呼叫中国总编辑擅长领域：呼叫中心班组长管理、电销管理、电话服务技巧介绍：2007年国内最受欢迎的呼叫中心培训讲师之一，实战型呼叫中心管理专家，才博培训首席讲师，呼叫中国网总编辑。在多年咨询工作实践中服务于电信、金融、保险、高科技制造等行业，拥有丰富的电话营销一线销售及现场管理咨询经验。庄志敏——才博客户管理研究院副院长、营销管理课题组组长擅长领域：营销战略，营销策划与管理，客户关系管理，大客户销售与管理、谈判策略介绍：中国著名营销与品牌专家，企业实战策划师,才博客户管理研究院副院长.拥有十余年企业竞争实战经历和多年咨询、培训经验。曾任海尔集团营销策划总负责人。策划并创造了营销战略、客户资源、终端营销、服务体系、营销管理等多方面的众多经典案例。刘必荣——才博客户管理研究院专家擅长领域：商务谈判介绍：中国台湾人，美国维吉尼亚大学国际政治博士，台湾东吴大学教授、博士生导师，和丰谈判学院院长，中国最著名的商务谈判专家。刘教授出版过十三本谈判专书，包括《谈判圣经》《无所不在的谈判艺术》《谈判兵法》《谈判艺术》、《攻守之道》、《完美談判》、《办公室里的沟通术》、《新世纪谈判全攻略》。潘治宇——才博客户管理研究院副院长，中国证券界总编辑擅长领域：客户投诉、服务营销、谈判技巧介绍：著名服务营销与团队管理专家，MBA；中国证券界总编辑，才博客户管理研究院副院长，才博培训首席讲师；亚洲服务管理协会（ASMA）理事；美国管理学会（AMA）专业培训师。欧阳丹——才博客户管理研究院高级顾问擅长领域：中层管理、服务管理、TTT介绍：实战型咨询专家、资深培训师，中国最具实战派的讲师之一，才博客户管理研究院高级顾问，才博培训首席讲师，众多企业再次实施同类项目的首选和推荐给合作公司的资深咨询顾问和金牌讲师。程广见——才博客户管理研究院专家擅长领域：销售管理类、团队建设类、管理技能类介绍：清华大学、北京大学等高校特聘讲师，曾任拜耳公司（世界500强德国）、AmericaAsianSunSeedsCo.（中美合资），历任财务经理、信用经理、销售经理、销售总监、董事总经理，十五年海内外公司销售管理工作经验。于虹——才博客户管理研究院高级顾问擅长领域：服务管理、服务技巧、TTT介绍：中国最著名的客户服务管理咨询专家和培训讲师，国家注册人力资源管理师课程特聘讲师、人民大学总裁班特聘讲师、清华大学总裁班特聘讲师，出版了《企业培训》一书。李文香、覃曦、高子馨、王台贝、胡雯琪、牛宝田、王旸、王梓恒、周力之、王辉、臧其超、刘怀慈、李竹、雷扬、于红梅、王聪、曾智辉、常振国等等众多优秀名师，将一一在“才博大讲堂”精彩演绎。《客户服务经理（总监）3天2夜高级训练营》《投诉管理-领先的投诉处理策略与沟通方法》《卓越客户关系管理提升服务业绩》《营销策划与客户关系管理》《深度营销与客户关系管理》《投诉管理-客户不是上帝》《全面运营沙盘模拟训练》《情商管理与压力调整》《全面客户满意》《商务谈判全攻略》《中层管理者实战管理技能提升》《狼性营销团队建设与管理》《九型人格与团队管理》《以需求为量化的培训管理体系构建》3、名课推荐《构建TCMC培训体系》《九型人格——识人用人与性格分析》《工厂成本控制与价值分析》《柔性生产计划与排程管理》《卓越生产运营经理高级研修班》《证券业服务营销与团队建设管理》《证券营销渠道拓展经营与维护》《证券营业部领导力与执行力提升》《呼叫中心PC管理》《呼叫中心班组长管理技能提升》《用数据做管理--呼叫中心管理分析与高效运营》《呼叫中心全面质量分析与管理》《心理学在呼叫中心管理的应用》《电话营销高产能冠军团队教练学》……沃尔沃中国、宝马中国、索尼中国、佳能中国、ABB中国、三星电子、西门子中国、英迈中国、松下电器、徐工集团、中国南车、上海通用、上海大众、一汽丰田、东风汽车、康明斯中国、TCL、久保田机械、南京依维柯、三菱电梯、三菱电机、特变电工、长虹电子、美的集团、宇通客车、东软集团、联想集团、中国船舶4首都机场、中国国航、中国电信、国网通信、港华燃气、万科地产、支付宝、淘宝、1号店、盛大网络、携程、德邦物流、中国邮政、华北电网、苏宁电器、天津广电、焦点科技、苏酒股份、全友家私、博洛尼家居、汤臣倍健、青岛啤酒等农业银行、工商银行、建设银行、招商银行、民生银行、中国人寿、中国人保、中国太平洋、中国太平保险、阳光保险集团、泰康人寿、新华保险、中国银河证券、宏源证券、广发证券、华夏基金、中国银联等名企展示金融业合作客户制造业合作客户其他行业合作客户1、客服体系五、才博项目体系介绍才博的客服体系课程目前是国内培训市场上最专业、最系统的培训课程，才博旗下客户管理研究院设有客服体系专业课题组，由陈巍院长任组长，课程可以满足从一线服务人员-基层管理人员-中层管理人员到高层管理人员的系统性培训需求，而且可以延伸至客服体系内的各个触角与环节。2、呼叫中心体系才博呼叫中心体系课程是国内培训市场上最专业、最系统的培训课程，以才博旗下“呼叫中国网”为依托，设有呼叫中心体系专业课题组，由许乃威老师任组长。培训课程涉及呼叫中心运