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1宁都县供电公司创业服务年活动发言材料——宁都县供电公司经理管宁生各位领导：2010年以来，宁都县供电公司公司认真按照省委、省政府，上级公司和宁都县委、县政府关于开展创业服务年活动的工作部署和要求，进行广泛动员，周密部署，精心组织，采取有力措施，切实做好电网建设和优质服务，有力的推动了活动的顺利开展。整个活动中，我们既不折不扣地完成了第一阶段和现阶段的各项工作任务，又做到了有供电行业自己的特色亮点。一、活动开展情况（一）充分准备，周密安排。自省委、省政府部署开展创业服务年活动伊始，我公司就及时组织召开班子会议和中层干部会议，传达学习上级创业服务年活动的有关精神，积极谋划2010年创业服务年活动的各项工作，及时组织收看了省、市机关效能年活动总结暨创业服务年活动动员电视电话会议，参加了宁都县“机关效能年活动总结表彰暨创业服务年、民主评议基层站所政风行风活动”动员大会。会议结束后，我公司积极研究制定贯彻落实意见，制定下发了《宁都县供电有限责任公司关于公司开展创业服务年活动实施2方案》，对公司开展创业服务年活动作出了部署安排。（二）成立机构，加强领导。为加强对创业服务年活动的领导，使活动真正取得实效，公司成立了以我为组长、其他班子成员为副组长，各部室负责人为成员的创业服务年活动领导小组，并设立了办公室，具体负责公司创业服务年活动的组织、领导、协调、督查等工作，形成公司党政统一领导，纪检部门组织协调，其它部门支持配合，干部职工广泛参与的工作机制，全面加强供电服务和提升服务水平。（三）宣传动员，营造氛围。3月份，公司召开了创业服务年活动动员大会。通过广泛动员，公司全体员工对开展创业服务年活动提高了思想认识，纷纷表示将加强学习，积极参与，认真贯彻，围绕公司的安排部署，把学习贯彻创业服务年活动精神与切实做好当前各项工作紧密结合起来，以更加迅速的动作、更加有力的措施、更加有效的工作，扎实开展创业服务年活动，努力创建良好的供电服务环境。为加强宣传创业服务年活动工作动态，我公司在机关办公大楼、各基层站所和服务窗口显眼处共计悬挂宣传标语横幅30条，制作创业服务宣传专栏3期，编印了《宁都县供电有限责任公司创业服务年活动简报》。同时，在宁都县政务信息公开网站和《今日宁都》报及时公开创业服务工作动态，并及时利用报纸、电视和网络向社会广泛宣传公司创业3服务年活动推进情况，今年以来，公司累计上稿110多篇。通过加强舆论宣传，公司全体职工对开展创业服务年活动的重要性有了进一步认识，工作氛围浓厚热烈。（四）开展评议，公开承诺。根据宁都县《2010年民主评议基层站所（服务窗口）暨创建“群众满意基层站所（服务窗口）”活动实施方案》的要求，我公司研究制定了公司的民主评议实施方案，成立了公司民主评议工作领导机构，动员部署基层站所和服务窗口按要求、分阶段组织实施，对照评议内容进行自查自评，公开服务承诺，收集意见整改落实，完善长效机制，接受群众的监督。根据县效能办宁效建办字〔2010〕4号文件要求，结合供电工作实际，就如何深化机关效能建设，做好“三个缩减”，提升创业服务水平，扎实有效开展创业服务年活动，公司制定了《宁都县供电有限责任公司公开服务承诺书》，并在宁都政务公开网和赣州供电系统网站上及时进行了公开，严格按照承诺内容狠抓落实，全面贯彻县委、县政府“创建最优发展环境，加强推进承接产业转移”两个决定。（五）组织活动，求真务实。为进一步使创业服务年活动取得实效，加强公司内质外形建设，推动电网与经济、社会、环境的协调发展，4月24日上午，公司在县文化广场开展了以奉献清洁能源为主题的“青春光明行”主题活动，4公司班子成员及12个职能部门、党员和团员青年积极参与了现场宣传活动。通过义务检修用电设备，解决客户生活用电问题，宣传安全用电等方面知识，充分展现了公司引领绿色发展、助推低碳经济、履行社会责任的供电企业形象。根据县效能办、纠风办的统一部署和要求，5月15日上午，公司本部机关各有关人员在县文化广场、15-24日公司所属基层站所在各乡镇圩镇先后开展了创业服务政策宣传、服务咨询及征求意见活动。整个活动，公司在现场共发放创业服务和优质服务、业扩报装、电价政策、用电指南等相关宣传资料3600份，现场解答咨询用电服务372条，现场办理用电业务62项。通过开展以上活动，公司切实提高了对创业者优质、便捷、高效的服务，诚心实意地向群众征求意见、建议，树立了公司内质外部形象，进一步提高了行风建设水平。（六）学习研讨，督查整改。公司在创业服务年活动开展过程中，结合机关效能建设，加强创业理论的学习，举行了创业服务年研讨征文活动和“找差距、提建议、促发展”专题讨论活动，开展了“我为创业服务建良言、献良策”金点子征集活动，积极为我县服务创业建言献策。组织全体干部员工进行了《创业服务年活动试题》和学习理论的测试，职工对创业服务的思想和干劲进一步提高，成效明显。同时，5为推动创业服务年活动的深入开展，公司严格按照《实施方案》和《创业服务年活动工作进度表》的要求和部署，抽调有关人员成立了工作检查组，于3月15日—18日和4月26日—28日两次对公司所属各部门、单位和基层所站落实创业服务年活动当前工作情况进行了全面的监督检查。各督查组通过听取汇报、查阅资料、实地察看等方式，及时作好督查记录，并将有关情况进行了现场反馈，对存在的问题和不足要求有关单位限期整改。（七）走访客户，开门纳谏。为有效查找供电服务工作中的薄弱环节，公司研究制定了《2010年创业服务年活动自查自纠及走访客户征求意见工作方案》，5月中旬以来，班子成员分组带队，组成8个走访小组，分别对地方政府、职能部门、县重点工程、民生工程，以及其他企事业单位等重要客户进行了走访，采取多种形式征求意见建议。共发放征求意见表1500余份，归纳整理出5条意见建设并着手整改落实。公司开展创业服务年活动以来，对基层站所和服务窗口开展明查暗访4次，召开客户座谈会25次，工作调研2次，举办学习班2期，聘请了15名行风监督暨三公调度监督员、200多名民主评议基层所站助评员，结合开展反腐倡廉建设“反违章”活动，中层干部撰写自我剖析材料110余份，全面查找自身工作缺点，从基层、基础工作抓起，有6的放矢的改进服务态度，提高工作效率。（八）加强培训，提高素质。为提高员工综合素质和服务水平，公司利用各种会议、活动等多种方式，进行优质服务思想教育，加强窗口服务人员对国网公司“三个十条”等政策法规的学习和宣传，增强员工搞好优质服务的自觉性和主动性。进行了岗位轮训教育，举行了员工营销业扩报装演示比赛、解说词演讲比赛和企业文化知识比赛，用通俗易懂、喜闻乐见的形式，将业务知识融入到每一个员工的心田，极大地提高了全体员工的服务意识。二、活动特色亮点（一）创新举措，开展廉政教育，强力推动机关作风建设有新发展。5月份，我公司通过周密部署推出了为期一个月的反腐倡廉建设“反违章”活动月活动，目的是以廉政建设促创业发展，抓行风建设强优质服务，强力推动创业服务新发展。其主要内容为：组织员工学习了廉政教育文件资料，观看了反腐倡廉《廉政中国》电教片，举行了廉政短信征集活动，班子成员率领中层和重要岗位人员共计54人参观了县看守所和县预防职务犯罪基地，对所有岗位设立了廉政风险排查，对中层及以上管理人员廉政风险点进行了自查自纠，撰写了学习廉政教育心得体会，举行了廉政知识考试，填写了《宁都县供电有限责任公司领导人员廉政风险自查自7纠情况表》和《中层管理人员廉政风险自查自纠情况表》，围绕贯彻执行党风、行风廉政建设责任制、落实廉洁自律各项规定进行了一次廉政谈话，制定了创业服务年违纪违规考核机制。通过活动的开展，公司全体员工对廉洁从业和如何搞好优质服务进行了认真思考和严格定位，其行业作风进一步转变，服务行为进一步规范，服务意识进一步增强，服务水平进一步提高。（二）筹集资金，建设坚强电网，全面提升供电能力建设有新突破。围绕创业发展，我公司针对全县电网薄弱、设施落后的现状，积极筹集资金加大建设力度，在2010年总投资7968.67万元，用以全面提升我县城乡电网的供电可靠性和供电能力，以实际行动切实为我县创业发展改善用电环境。截止目前，已完成工程项目14项，投入资金3126.14万元；正在建设26项，投入资金2049.94万元；待批复工程20项，投入资金2792.59万元。其中，3月份投运的青塘赤水变电站，填补了我县县域电网没有110kV等级变电网架的空白，增强了县老工业基地的供电能力；针对县河东片停电相对较多，供电质量较低的问题，公司正在新建35kV会同变电站工程，总投资425万元，预计今年年底完工。通过建设坚强电网，公司今年5月份前供电量总计1.18亿千瓦时，比去年同期增长5%。经初步预算，今年我公司对电8网建设和供电设施的升级改造后，将增加全县8%的厂矿企业和用电客户的受益面，届时先前困扰宁都的停电问题和用电瓶颈将进一步得到解决。（三）规范行为，立足创业发展，努力完善服务长效机制有新局面。公司在创业服务年活动中十分注重制度建设，为使活动有序和有效开展，公司按照“依法治企”的要求，以严为本，以廉为先，从建章立制入手，坚持按制度办事，靠制度管人，着力打造服务高效、廉洁从业的员工队伍。通过发现存在问题，因地制宜研究工作措施，制定改进方案，先后制定下发了《AB岗工作制度》、《首问责任制度》、《限时办结制度》、《创业服务工作责任追究办法（试行）》、《停电告知管理办法》、《服务承诺制度》、《预交电费使用一次性告知制度》和《员工违规违纪处罚规定》等规章制度。如《预交电费使用一次性告知制度》，是公司针对客户因预交电费而发生的经费纠纷，造成个别客户的不满意情况而特制定的一项新的制度。它要求客服人员做到当客户在当月用完预缴额后，且本月未缴纳电费时，应设法通知客户；如因公司的过错未能通知到客户的，微机自动生成滞纳金后由客户人员承担，这项制度的出台，立即取得了明显效果。在制定制度的同时，公司还加强了制度的执行力度，如《员工违规违纪处罚规定》规定了员工在创业服务年活动中违规行为的考核9与处罚，在多次明察暗访工作中，发现了有几处服务和执行规定不到位的人和事，公司均按规定进行了通报批评，每件均经济考核100-200元。半年来，共作出经济考核17件次。通过建章立制，公司进一步完善了服务长效机制，严格了供电纪律，规范了服务行为，树立了国有企业务实、廉洁的服务形象。三、存在的问题及打算通过创业服务年活动前两个阶段的工作开展，我公司优质服务和行风建设呈现出良好态势，员工的思想得到了统一，认识得到了提高，为企业和用户服务的积极性、自觉性、主动性得到了增强。在取得一定成效的同时，我们也清楚地看到了公司创业服务年活动的工作开展离上级要求还存在一定差距。例如，在解放思想、服务意识和工作纪律等方面还存在不足，个别干部员工仍然存在着影响创业服务的行为，服务质量不高，在接待用户中不热心、不耐心、不细心。这些问题和差距，我们在今后的工作中将结合创业服务年活动的要求，采取措施认真解决，切实做好电网建设和优质服务工作，着实巩固机关效能建设成果，努力开创创业服务的新局面，为大力促进我县经济社会和谐稳定、追赶跨越发展做出应有的贡献。二○一○年六月二十三日10