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12一、企业文秘工作的基本特征二、秘书人员的重要价值和作用三、秘书人员的自我角色定位四、秘书性格和心理素质修养五、秘书情感和意志力修养六、个人职业道德品质修养31、秘书的涵义《辞海》中“秘书”的5种涵义——职务名称之一，是领导的助手——官名，秦汉以来的秘书监/令/郎等——外交人员，介于参赞和随员之间——宫中的藏书——谶纬（chenwei），汉代流行的迷信书一、企业文秘工作的基本特征41、秘书的涵义现代秘书的涵义——为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理和综合服务的人员，是领导的助手企业单位的秘书——为企业单位各层次管理组织和领导者个人提供各方面辅助管理与综合服务的文秘人员——组织的秘书——领导的秘书一、企业文秘工作的基本特征52、秘书的分类从服务对象和经济来源来划分——公务秘书——私人秘书从工作的分工或业务的侧重点来划分——文字秘书——机要秘书——通讯秘书——信访秘书——外文秘书——生活秘书——教学秘书——科研秘书等秘书的层次一、企业文秘工作的基本特征63、国际上秘书工作的特点当前国际上秘书工作有四个特点——职业化（门类众多、具有广泛前途）——OA：办公设备先进，自动化程度越来越高——秘书人员的的文化水平和专业知识越来越高——秘书学科成为一门专业性很强的独立学科一、企业文秘工作的基本特征四句顺口溜：——秘书工作职业化——办公设备自动化——秘书人员知识化——学科研究独立化74、秘书工作的基本特征辅助性——主体上的从属性——工作上的被动性——权力上的非强制性——绩效上的间接性机密性文牍性事务性政策性综合性一、企业文秘工作的基本特征84、秘书工作的基本特征综合性——从职能范围上看A、不承担某一具体工作B、承担全面了解、联络、沟通C、起全局性整体协调工作——从工作内容上看A、管理事务B、搞好服务C、参与政务一、企业文秘工作的基本特征91、秘书人员的助手作用二、秘书人员的重要价值和作用文件处理文字把关事务处理检查督促助手作用2、秘书人员的参谋作用提供依据出谋划策103、秘书人员的耳目作用4、秘书人员的桥梁作用二、秘书人员的重要价值和作用5、不管部作用6、窗口作用——有什么样的领导就有什么样的秘书上情下达内情外达下情上达外情内达下情上达外情内达上情下达内情外达11领导者替身职责履行人事务执行者服务员报告人参谋助手下级角色三、秘书人员的自我角色定位1、角色认知秘书人员常扮演的六种角色12三、秘书人员的自我角色定位1、角色认知秘书角色的重要意识——心理意识A、主动工作意识B、参谋助手意识C、乐于奉献意识——行为意识A、服从意识B、服务意识C、保密意识132、秘书角色与领导角色与领导相处的基本原则——思想一致原则——知识互补原则——相互信任原则——相互适应原则——人格平等原则——维护团结原则三、秘书人员的自我角色定位143、容易出现的误区主观态度上的问题——服从和服务意识淡薄——没有敬业精神，工作态度不佳——保密意识差，导致泄密事件——向上错位，擅作主张客观能力上的问题——专业技能水平差——各类知识较浅薄——概念、判断、概括能力差三、秘书人员的自我角色定位151、秘书人员素养能力构成四、秘书性格和心理素质修养文秘专业技术修养相关行业知识修养秘书人员素质思想素质心理素质文化素质身体素质修养理论修养知识修养其他社会常识修养品质修养性格修养艺术修养文秘技术能力逻辑思维能力执行能力能力口头表达能力交际能力OAINTERNET办事办会公文写作文档管理口头文字学习能力16四、秘书性格和心理素质修养2、秘书人员的职业素养具有强烈的事业心，表现在：具有坚定的信念要有较高的思想水平忠诚敬业的精神乐于奉献的精神积极进取的精神四个精神开拓创新的精神17四、秘书性格和心理素质修养3、秘书人员的职业性格正直温和善良热忱豁达坚毅缜密内敛职业性格184、优秀秘书人员的性格塑造独立性性格塑造亲和性包容性适应性计划性专业性现实性情趣性四、秘书性格和心理素质修养191、情感修养注意三个方面内向与外向的结合五、秘书情感和意志力修养——外向型的优点：A、开朗活泼B、敏锐大胆C、善于交际——内向型的优点：A、沉着B、冷静C、谨慎D、细心E、稳健F、持重热情与沉稳的结合宽广与容忍202、秘书人员的意志力修养五、秘书情感和意志力修养培养自觉性培养自控性培养果断性培育坚韧性意志力修养213、秘书人员的作风修养思想作风和工作作风——正：??????——贤：??????——实：??????——真：??????——严：??????——细：??????——敏：??????——勤：??????五、秘书情感和意志力修养人际交往作风——文明礼貌——谦虚谨慎——不卑不亢生活作风——先公后私——勤俭戒奢——人格高尚221、秘书人员的重要品质传统道德的延伸中华民族的道德修养观——修身、齐家、治国、平天下关键的个人品质——有社会责任感——对领导和团队忠心耿耿——有敬业精神——有认真的工作态度——有任劳任怨的胸怀六、个人职业道德品质修养231、秘书人员的重要品质秘书人员的职业道德六、个人职业道德品质修养忠于职守恪守信用严守秘密善于合作文明礼貌实事求是职业道德242、提高秘书人员素质的途径组织途径——优化组织氛围——提供成长机会——加强工作领导个人途径——勤于学习，完善知识结构——巧于思考，强化认识能力——善于修养，优化心理素质——勇于实践，不断总结提高六、个人职业道德品质修养2526一、秘书人员的知识结构二、秘书人员事务处理技能三、口头表达能力的培养四、文字组织能力的培养五、企业公文的类型与应用271、不同层次秘书人员技能程度分析三种能力战术能力人事能力战略能力备注用?用?工作模式高级秘书代表含义：很重要较重要次重要不重要中级秘书初级秘书用?人手型人才型类型评价伙伴型一、秘书人员的知识结构281、不同层次秘书人员技能程度分析不同层次秘书的知识结构异同——三个层次，两个趋向一、秘书人员的知识结构三个层次两个趋向秘书的层次越高，知识越丰富，知识结构越趋于完善292、秘书人员应掌握的各学科知识专业知识：秘书业务知识——秘书学知识——秘书写作知识——文书档案知识——调研、会务、人际关系等知识——所在工作部门岗位的专业知识一、秘书人员的知识结构302、秘书人员应掌握的各学科知识一、秘书人员的知识结构基础知识——政治哲学类——语言文学类——数学统计类——历史地理类——法律知识类相关的辅助知识——管理知识——外语知识——地方志知识——导游和礼宾接待知识312、秘书人员应掌握的各学科知识秘书人员的个人才艺——从琴棋书画讲起——中国传统文化中的审美艺术职业化秘书的个人才艺修养——诗词歌赋等文化底蕴——吹拉弹唱等文艺才能——文化娱乐活动的组织者与主持人一、秘书人员的知识结构323、高级秘书人员的综合素质优秀——对高级秘书人员的评价分寸敏感礼貌谦虚自制爱好忠诚责任优秀评价优秀的八点表现一、秘书人员的知识结构334、不同层次秘书的基本知识技能初级秘书的替身作用——人手型：代替的是哪一部分？——内容及特点A、日常事务性工作B、服务性工作内容C、动手而无需动脑D、简单重复又耗时——价值在哪里？一、秘书人员的知识结构人物替身人才替心人手替脑现场连线344、不同层次秘书的基本知识技能初级秘书的替身作用应知应会与操作技术——OA：办公自动化系统应用A、计算机操作：打字、制表B、网络应用：互联网与局域网C、数据库（各类资讯）——其它办公设备设施使用——接待人员与电话管理一、秘书人员的知识结构354、不同层次秘书的基本知识技能中级文秘人员的知识技能——具备初级文秘人员的基础——有较好的文字处理能力，能起草一般性文件——有较好的沟通协调能力，A、能协助处理内部人际事务，调解纠纷B、能外部公共关系协调——艺术气质，能主持一定的文艺活动——计算机熟练，英语优秀——摄影、驾驶等一、秘书人员的知识结构364、不同层次秘书的基本知识技能高级文秘人员的知识技能——具备初、中级文秘人员的基础——有良好的文字处理能力，能策划大型文案——有良好的沟通协调能力，授权：A、代表领导裁决内部人际事务B、代表领导出席外务活动（演讲、发言）——艺术气质，能主持大型商务、文化活动——计算机熟练，多种外语——有一定的概念、判断、决策能力（助手）一、秘书人员的知识结构371、什么是办事能力秘书人员有效地处理各种日常事务的本领——文书事务——会议事务——值班事务——接待事务——电话事务——生活管理事务——领导交办的其他事务二、秘书人员事务处理技能382、什么是良好的办事能力注意事项——要明白职权范围，不越权，讲实效——要熟悉办事程序，工作中能够区别轻重缓急——要善于交往，能同各种人打交道——要掌握挡驾艺术，设法减轻领导者的负担二、秘书人员事务处理技能393、事务处理中的关键点理：事务本身的内在逻辑性——技术层面的原理——哲学层面的哲理——人际关系中的做人的道理情与法：——情理与法理——注重平时感情的积累——心中的法制观念——大事讲原则，小事讲团结二、秘书人员事务处理技能404、会务处理与会议分类党政机关的会议学术团体的会议民间组织的会议企业常有的会议——按时间推进划分——按业务类型划分——按层次级别划分——按业务区域划分——按会议特点划分——其它二、秘书人员事务处理技能415、会务处理的流程明确会议目的（凡事皆有因）作好充分准备（预则立，不预则废）——通知、会议资料、会场布置、发言人等人员要有限制（会议的保秘范围）会场强调纪律（严肃性/领导带头/会风）会中充分讨论（畅所欲言）会议要有决议（记录/纪要/归档）二、秘书人员事务处理技能42三、口头表达能力的培养1、语言的基本常识语言概念——人类交流沟通信息的基本工具语言分类——口语、书面语、体态语口语——交流沟通信息的工具之一——最普及、最重要、最常用口语的基本特征——声音传递、时间性、临场感、情感性43三、口头表达能力的培养2、口语表达能力训练基础前提——丰富的知识基础——天生一副好嗓子——心态与心理素质客观机遇——职业型机遇——名师指导机遇——其它偶发性机遇442、口语表达能力训练没有机遇创造机遇——认识口头表达力的重要价值——主观上有强烈的训练欲望——通过一定的方法总可以达到目的有目的和有计划地进行口语训练——训练内容A、知识的丰富性积累Ｂ、思维的逻辑性培养Ｃ、表达的技巧性训练Ｄ、心理素质培养三、口头表达能力的培养45三、口头表达能力的培养３、口语训练的原则表达的准确性(遣词造句)意思的完整性(表达明白)语言的内装饰性——丰富、形象和生动语言的外装饰性——标准的普通话——声音洪亮有质感——语音、语调的美感——注意口语与书面语的区别46三、口头表达能力的培养4、口语训练的操作养成每天朗读的习惯——当天的报纸、最近的杂志——随便一本你喜欢的书——早晚各半小时注意事项——用标准的普通话朗诵——打开喉咙，扩大口腔空间——慢速、中速、快速递进——尽可能最大声，录音回放找差距471、书面语言诞生文字，记录口语（古代无法记录口语）2、书面语诞生的价值跨越时空，永久保存记载历史，传承文化3、中国文字的特点字、词、句与篇章卷册——音、形、义——与拚音文字的区别4、文字组织能力的体现（文艺作品、应用文）5、如何培养文字组织能力功底、天份、机遇爱好、、勤奋、行动四、文字组织能力的培养481、企业公文的概念及作用概念——是将企业领导管理思想和意图，通过文字表达，形成公文文稿的过程公文的作用——规范标准作用——领导指挥作用——广告宣传作用——沟通信息作用——凭证记载作用五、企业公文的类型与应用492．公文的类型及格式国务院办公厅《国家行政机关公文处理办法》，规定现行公文分10类15种：——命令（令）、指令——决定、决议——指示——布告、公告、通告——通知——通报——报告、请示——批复——函——会议纪要后来又增加3种公文：——条例、规定、公