提高互联网服务质量

提高互联网服务质量，勇于承担社会责任新浪互动社区事业部邮箱产品部何海江2007年9月25日垃圾电子邮件已成社会公害新浪邮箱每天接到的邮件请求中，有97%是垃圾邮件！垃圾电子邮件已成社会公害用户每周收到的垃圾邮件数量（81.4%在网上公布过电子邮件地址的用户）数据来源：中国互联网协会反垃圾邮件中心20073%2.94%4.67%5.16%7.34%14.84%21.65%40.50%200封以上100-199封50-99封30-49封20-29封10-19封6-9封5封以下垃圾电子邮件已成社会公害用户收到过的垃圾邮件种类数据来源：中国互联网协会反垃圾邮件中心200716.15%12.33%9.54%8.63%8.27%6.64%6.56%6.28%6.04%5.93%4.57%9.07%网上购物网上赚钱情趣用品IT产品推销订房/订票/旅游销售邮件地址/数据政治/种族色情/暴力病毒钓鱼等欺诈信息宗教其他广告信息垃圾电子邮件已成社会公害垃圾邮件带来的负面影响数据来源：中国互联网协会反垃圾邮件中心20072.91%11.20%13.05%23.36%23.36%25.95%丢失重要信息传播非法信息浪费资源浪费时间传播病毒上当受骗垃圾电子邮件已成社会公害用户最关注的免费邮箱的特性数据来源：新浪网调查2007082077%59%48%55%过滤垃圾和病毒邮件收发信速度和访问速度发送大附件其他功能掌握核心技术，提升新浪邮箱服务质量提升防御垃圾电子邮件的能力已成为新浪邮箱最重要的努力方向自2007年起，新浪反垃圾能力有大幅度提升掌握核心技术，提升新浪邮箱服务质量对垃圾邮件的IP层过滤拦截对海量邮件接收数据进行“数据挖掘”积累了超过1亿个IP的信誉情况每天对数百万个IP的信誉情况进行动态更新根据IP信誉情况进行邮件分类过滤机制对垃圾邮件进行智能内容过滤基于iask搜索核心技术引擎对巨量垃圾邮件样本进行动态语义分析建立动态的垃圾邮件内容分类和处理平台实时自动的垃圾邮件过滤规则处理技术新浪邮件反垃圾效能持续提升新浪邮箱阻挡垃圾邮件的数量（单位：亿封）数据来源：新浪网2007098.0010.0012.0014.0016.0018.0020.002006-12上旬2006-12下旬2007-1上旬2007-1下旬2007-2上旬2007-2下旬2007-3上旬2007-3下旬2007-4上旬2007-4下旬2007-5上旬2007-5下旬2007-6上旬2007-6下旬2007-7上旬2007-7下旬2007-8上旬2007-8下旬2007-9上旬新浪邮件反垃圾效能持续提升新浪垃圾邮件举报的变化趋势数据来源：新浪网2007091000015000200002500030000350002006-12上旬2006-12下旬2007-1上旬2007-1下旬2007-2上旬2007-2下旬2007-3上旬2007-3下旬2007-4上旬2007-4下旬2007-5上旬2007-5下旬2007-6上旬2007-6下旬2007-7上旬2007-7下旬2007-8上旬2007-8下旬2007-9上旬新浪邮件反垃圾效能持续提升提高邮件通信问题的客户服务水平自2007年1月以来对垃圾邮件投诉的处理时间下降50%电话热线/网上渠道投诉举报快速解决用户个案快速更新过滤规则结果快速回馈用户保护许可式电子邮件营销防御垃圾邮件VS保护合法电子邮件营销服务保护许可式电子邮件营销开通绿色通道服务保证高质量的许可式邮件的快速准确到达使高质量的许可式邮件跳过过滤机制节省过滤系统资源，提升垃圾邮件过滤效率提升许可式邮件的客户到达率提升许可式邮件的客户到达速度保护许可式电子邮件营销逐步建立基于客户反馈的营销邮件投放机制对用户打开、阅读和删除营销邮件的行为进行数据分析针对用户的行为和兴趣推断，向用户投放真正需要的营销邮件广告邮件的有效购买行为比例大幅度提升2008年：提升新浪邮箱服务的新挑战！2008年：提升新浪邮箱服务的新挑战！拥有属于自己的@2008.sina.com2008年继续提高新浪邮箱服务质量承担社会责任，构建绿色诚信网络环境谢谢大家！