提高全球交付能力争取服务外包的新突破

创造价值，影响行业！1提高全球交付能力争取服务外包的新突破中国系统与软件过程改进分会副会长上海软件外包国际峰会首席顾问中国软件行业协会理事创造价值，影响行业！2软件的全球化开发与交付(GDD)创造价值，影响行业！3GlobalDevelopment&Delivery•经济的全球化趋势,正推动软件的全球化开发和交付(GDD)的新浪潮•企业为提高自身的竞争力,越来越关心如何最佳有效地利用全球一切可用的资源,在信息化时代软件自然成为最关切的资源之一,因此,服务外包和全球交付就成为当今市场最迫切的需求•而对软件企业而言,如何提高其全球开发和交付能力,也就成为今天寻求市场新发展的一个重要机遇和挑战,软件企业只有面对全球化的市场需求,走向世界,才能紧跟应用和技术发展的步伐,走上适者生存之路创造价值，影响行业！4全球交付能力•全球交付能力(GlobalDeliveryCapability)，是指服务外包供应商向全球客户提供他们所需的高质量服务的能力•它的含义要高于我们常说的CMM/CMMI技术能力成熟度,后者关心的只是软件过程和软件质量,其实客户关心的更多,包括服务提供内容的合适性、服务的效率、质量和满意度、还有对客户商务目标的贡献价值等•印度由于在外包领域的领先优势,在全球交付能力上已无形构成一个参照底线,其它国家的服务供应商,已难免回避印度的影响,只有努力地学习并赶超,才能求得在激烈市场竞争中的生存创造价值，影响行业！5全球交付模型•随着外包市场的发展,今天的外包项目也越加复杂,客户的要求也更高,不再是早期的简单应用维护,或客户已有详细设计说明的简单编程开发•供应商要求更好地理解客户的需求,提供满足客户商务目标的解决方案,客户要求更短更经常的交付周期，提高对项目状态的完全监控和可视性，尽可能降低离岸外包的风险，并通过最佳的资源分配，实现最低的总体拥用成本•为达到这些要求，服务外包供应商必须建立一个很好的全球交付模型，保证必需的全球交付能力创造价值，影响行业！6•居德华:提高我国软件产业的全球交付能力•作者:居德华,出处:IT专家网,责任编辑:徐蕊,2008-03-2817:14•服务外包和全球交付就成为当今市场最迫切的需求,而对软件企业而言,如何提高其全球开发和交付能力,也就成为今天寻求市场新发展的一个重要机遇和挑战,软件企业只有面对全球化的市场需求,走向世界,才能紧跟应用和技术发展的步伐,走上适者生存之路。创造价值，影响行业！7外包服务的交付模式创造价值，影响行业！8外包交付模型•在服务外包中,通常区分三类交付模式:•在岸外包,又称境内外包Onshore/Onsite在岸外包是指外包任务在与外包商同一国家或地点完成,优点是地理位置相近,便于沟通和支持,如外包商与供应商属同一国家,则语言和文化也相同•近岸外包Nearshore近岸多指将包发给离自己很近(或时相近区)的境外企业,特点是语言相同或相通，文化相同或相似，地理位置近，便于沟通,例如美国将包发给加拿大、墨西哥、巴西这样的形式就可称为近岸外包•离岸外包Offshore•离岸外包多指将业务发往境外企业，特点是地理位置较远，有的会有很大的时差，但成本也有较大差别，语言文化有可能不同，例如美国与印度，中国与日本等等外包关系•各种模式都由其优点和风险，因根据情况决策选择创造价值，影响行业！9离岸外包•离岸外包的优点是有可能用较低成本，找到质量很好的开发人员•但时区、地理位置及语言文化的差别，也会带来诸多问题，要求建立良好通信架构，具备语言沟通能力，以及可协调的项目管理•客户端对离岸外包有额外的开支要求创造价值，影响行业！10在岸/离岸混合模式•为克服单一模式的缺点和风险，外包服务中也常根据需要，采取混合模式•方式之一是在岸联络加离岸开发•在客户端，安排1-2名联络员，负责项目协调和客户关系管理，便于与客户的及时沟通，同时仍能发挥离岸低成本的优势创造价值，影响行业！11在岸外包模式•对于要求与客户经常沟通的项目，可采用这种模式，但成本会高一些，保持部分离岸开发，可有利减轻成本创造价值，影响行业！12客户项目经理离岸模式•这一模式着眼沟通管理•客户代表常驻离岸供应商地点工作，便于沟通和项目直接控制和灵活运用人力资源，较适合较大和重要项目创造价值，影响行业！13混合交付模式•混合模式能根据项目情况，灵活配备，降低了项目的风险，保证了提交的质量，更容易适合客户的要求，有的供应商甚至提供多层模式（见后图），项目的发现、计划和评审阶段，可在客户现场处完成，而开发则离岸进行，但保持在岸联络沟通•由于混合模式较受客户接受欢迎，一些印度有实力的公司，分别在发包业务集聚区设点，包括设立在岸或近岸的开发中心，灵活使用各类模式,有的印度公司称之为”灵活的外包提交模型”,在客户端设立咨询专家组,克服纯离岸外包模式的缺点,改善与客户的沟通,提高可信度,为降低在岸开发成本,他们提出利用美国生活在农村地区的人才•有条件的可实现一个完整的四层提交模型：onsite,offsite,nearshoreandoffshore•中国的外包供应商，随着业务的发展，也应注意和考虑这类模式，在岸设点，也可利用合作伙伴和中介商的设施与条件创造价值，影响行业！14全球交付方法创造价值，影响行业！15提交模式比较OffshoreOnshoreMixedCompletelyoutsourcedtosingleoffshoreproviderRiskiestBringoffshoreresourcestolocalgeographyCostlier,moreoverheadCombinationofonshore/offshoreMosteffectivemodel创造价值，影响行业！16EDS独特的全球提交模型-BestShore策略•EDS利用其特有的资源优势,提出其全球提交模型的“BestShore”策略,它并不是一定让客户选择离岸外包，而是根据客户需求,选择最佳的外包地点，服务的地点也许就是在客户所在地,其宗旨是“我们的服务更着重于质量、速度和客户满意度。”•这是一种结合客户项目特点设定的”最佳混合模式”•这也是一个多层提交模式:•第一层:客户所在地的EDS团队•第二层:区域服务中心•第三层:存在于20多个国家的全球服务中心•EDS现有40000职员,在中国也已建立上海、北京和武汉三个全球服务中心创造价值，影响行业！17全球交付模型ClientFacing(On-Shore)Off-ShoreProjectScoping,UserRequirementsTechnicalDesignFunctionalDesignCoding,DevelopmentUserTestingSystemTestingDeploymentRegression,PerformanceTestingUserAcceptanceDocumentationApplicationTestIntegrationTestClientAcceptanceCustomerSiteIndiaHighLevelDesignDevelopmentCoordinationConstruction&UnitTestDetailedDesigneGDMWhitePaper@创造价值，影响行业！18中国软件企业如何改进全球交付模式•中国目前许多外包服务供应商,与印度企业相比,由于企业规模偏小和实力的限制，在采用混合交付模式上尚有一定困难，因此处于相对劣势•但为提交更灵活的全球交付模式，也可考虑采用发展海外合作伙伴的方式，以改善对客户的服务交付能力•一些在服务外包领域有领先地位的企业,应考虑如何利用兼并策略,迅速实现扩张,增强实力,争取尽快建立和完善全球交付模式•政府部门也应考虑提供特殊优惠政策,支持服务外包企业在海外设点创造价值，影响行业！19适应和满足客户新的动态需求创造价值，影响行业！20满足客户需求也是交付能力体现•在讨论全球交付能力时，我们必须注意决不能把眼光仅仅局限于技术性方面，也应注意更重要的商务策略方面，因为外包市场和客户的需求是多方面的，也是不断动态发展的，我们任何的缺失，就意味着机遇的丧失•例如，除了流行的信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）外，近年来又冒出了知识流程外包（KPO）、工程流程外包（EPO）、招聘流程外包（RPO）等新市场需求，它们都是几百亿美元的大市场，印度已敏感地认识到这些机遇，企图利用它的品牌优势,继续在这些延伸领域中保持独占地位,明确宣称要成为这些新领域的中心(Hub)•中国在这几个领域中都有自己的资源优势和条件，也必须及时注意布局规划，抓住随手可得的机遇，否则客户的需求不能及时响应，也是一种全球交付能力的丧失，因此，我们在讨论交付能力时，必须注意学习和研究新问题•一个好的服务供应商，应根据自己的资源条件和机遇前景，有计划进行规划布局，适时表现自己的交付能力创造价值，影响行业！21离岸产品工程--一个新趋势•软件产业常依赖它的产品、版本和特点，但面对激烈的竞争，它还必须考虑如何能降低开发成本，加速上市时间，开发软件新产品是一个复杂、昂贵和劳力密集的过程，因此，现在一些软件公司也开始考虑把它部分产品工程过程离岸外包出去，使他们自身能集中在高级需求收集、市场策划、销售和项目管理上，这在外包市场上出现了新的趋势，而过去外包只局限在应用开发、维护和质量保证上•列在这一行列的公司，包括：Autodesk,SAP,Cadence,Google,Oracle,和微软，离岸厂商的选择，主要有印度、俄国和中国，像Autodesk,Oracle和SAP更是将离岸产品工程列为公司策略的一部分创造价值，影响行业！22一些软件大企业的行动•著名AutoCAD产品的开发商Autodesk，早在2003年10月就在上海建立软件研发中心，而在中心成立前一个月，公司刚宣布重构计划，要裁员550-650人，公司CEO说，我们能用20%的成本找到好的人才，为什么不，这是一个好公司应作的选择，Autodesk在印度也已设了点•Oracle已经在印度Hyderabad和Bangalore两个地方设立了中心，从事新产品设计和开发，技术和特点增强，质量工程，集成，以及现成产品的支持和维护，开发中心的存在，也帮助了Oracle提高了在印度的产品销售，因为中心能帮助开发符合本地客户需求的解决方案•SAP主要是在所在国建立实验室，研究、设计和提交mySAP商务套件，包括印度、中国、保加利亚、以色列等•这一新趋势说明外包业务的技术要求有往高移的趋势，但由于软件产业对知识产权和隐私保护比较敏感，目前较倾向的模式是在离岸地设立自己内部的开发中心，而不是使用第三方厂商创造价值，影响行业！23“创新外包”•与此相关的外包领域趋势是研发外包（R&DOutsourcing）和知识流程外包（KPO）的迅速冒头和增长•外包已不再局限于低端领域，也有往高端发展的趋势，包括所谓的“创新外包”•近年来在美国已经出现很多这方面的讨论，因为许多有识之士已认识，“今天具有商业价值高质量的研究，已不再限于硅谷和波士顿，也不再限于美国”，“聪明的企业应该能以合理的价位找到所需要的人才”，而这种短缺的人才遍及全世界•他们调查的一个结论是,仅中国和印度加起来,研究人员在全世界的比例将从19%上升到31%,这是一个他们不能无视的潜力,甚至有专家把”中国成为廉价创新人员源”列为最新的技术发展趋势,这种迹象也可从世界企业巨头最近纷纷来华建立开发中心看出创造价值，影响行业！24注意KPO的机会•外包市场上存在许多机遇，除了早先的信息技术外包ITO和业务流程外包BPO外，最近印度又在积极抢占新的知识流程外包KPO市场，声称印度要成为世界KPO的中心（Hub)•其实,KPO更适合像上海这样地方的发展，因为上海不乏高层次的人才资源，有宽广的应用基础，同时也有利上海的外包服务向高层次的知识服务转