提高服务满意度

第0页提高服务满意度外设数码市场发展的新机遇目录1.我们在思考市场总是容易饱和产品同质化的市场中我们能做什么用户没有忠诚度2.用户告诉我们3.我们告诉大家思考（一）：市场总是容易饱和•与发达国家相比，外设配比率不到15%。•大约相当于发达国家的一半。•潜在的市场容量很大。理想现状•部分产品进入平稳发展期。•增长速度减慢。•伪饱和现象显现苗头。思考（二）：产品同质化的怪圈高了解程度低用户对品牌特点的了解7.236.227.016.687.005.56.06.57.07.5打印机扫描仪数码相机移动存储显示器思考（三）：用户没有忠诚度再购买可能忠诚度保持改进产品调整企业形象大小忠诚度改善对厂商的信任程度低高目录1、我们在思考2.用户告诉我们用户满意度水平在提高产品满意度尚可服务满意度问题突出3.我们告诉大家用户满意度水平在提高数码相机满意度的大幅度提高在一定程度上解释了当前数码相机市场火爆的原因及格线6.46.66.87.07.27.47.67.88.0打印机扫描仪数码相机移动存储显示器2002年2003年产品满意度尚可6.06.57.07.58.08.5可靠性易用性外观速度硬件质量打印机扫描仪数码相机移动存储显示器服务满意度问题突出7.637.267.827.707.317.487.107.677.407.006.46.97.47.9打印机扫描仪数码相机移动存储显示器产品满意度服务满意度售后服务问题最大维修费用高42.3%售后网点少61.8%上门服务不及时或没有，38.6%售后服务93%售前服务1%售中服务6%目录1.我们在思考2.用户告诉我们3.我们告诉大家质量过硬更加需要服务服务满意度为厂商发展带来新的机遇质量过硬更加需要服务•产品质量的提高必然使产品故障率降低，用户接触服务的几率减少。•但服务绝不应该仅仅扮演解决问题的角色。•交易过程的完成并不意味着服务的结束。服务满意度带来市场新机遇•用户是最好的推销员，好的服务将有利于厂商从恶性价格竞争中突围•及时有效的售后服务可以弥补产品不足带来的缺陷•用户定期回访和跟踪调查可以及时发现问题，增加满意度•服务应该从被动向主动转变成功案例顾客关系网络阳光服务理念数码影音俱乐部谢谢