改进服务质量

全球监测系统日本邮政加入POST*Net庆祝万国邮联纪念碑落成100周年32009年9月自1875年起引领邮政行业不断前进改进服务质量1234213ØDateendifférenteséxécutionsTamponencreurmodèle123pourdateurspostauxBoitierplastiqueaveccouvercleamovible:135mmØDateuravecplaquedetextemodèleD28cAjustagebâtonnetHauteurdeschiffres:3mmPlaquedetexteacier29mmØDateenchiffres,annéeentièreDateuràrouleaumodèle130AjustagebâtonnetHauteurdeschiffres:3mmRouleauacier26mmØEmpreinte:29mmØDateendifférenteséxécutionsErnstReinerGmbH&Co.KG|Baumannstr.16|78120Furtwangen/Allemagne|Tel.[phone]|[e-mail]3/2009 万国邮联·SystèmedecontrôlemondialPleinsfeuxsurlaqualitédeserviceJapanPostrejointPOST*NetLemonumentdel’UPUa100ansUnionpostaleuniverselle,institutionspécialiséedesNationsUniesL’actualitéquifaitbougerlesecteurpostaldepuis1875septembre20093UNIONPOSTALE1234213ØDateendifférenteséxécutionsTamponencreurmodèle123pourdateurspostauxBoitierplastiqueaveccouvercleamovible:135mmØDateuravecplaquedetextemodèleD28cAjustagebâtonnetHauteurdeschiffres:3mmPlaquedetexteacier29mmØDateenchiffres,annéeentièreDateuràrouleaumodèle130AjustagebâtonnetHauteurdeschiffres:3mmRouleauacier26mmØEmpreinte:29mmØDateendifférenteséxécutionsErnstReinerGmbH&Co.KG|Baumannstr.16|78120Furtwangen/Allemagne|Tel.[phone]|[e-mail]封面RayHegelbach邮联[e-mail]《邮联》杂志是万国邮政联盟的旗舰杂志，于1875年创刊。《邮联》每季度以英文、法文、阿拉伯文、中文、德文、俄文和西班牙文七种文字出版一期。杂志密切关注万国邮联的活动，专题报道邮政行业的国际新闻和发展。杂志除刊登业界领袖人物的专访外，还刊登深入讨论业界普遍关注问题的文章。本彩印杂志的发行对象是世界各地191个万国邮联成员国的邮政，包括数千名决策人员，本刊物被他们视之为重要的信息来源。8131720224626封面故事质量监测走向全球由于有了无线射频识别技术，全球监测系统革命性地改进了对邮件的跟踪特写日本邮政加入POST*Net为什么一个发达国家的经营者签署协议加入万国邮联邮政技术中心管理的电子网络庆祝万国邮联纪念碑落成100周年里程碑式的雕塑“五女传信”见证了邮联走过的100年历程。人物缤纷人生大舞台印度安达曼岛邮递员AnadiBhattacharjee是一名狂热的业余戏剧演员访谈录浅谈邮政经营的改革沙特邮政公司总裁MohammadBenten畅谈使用新技术专栏简讯编者按人物介绍国际局职员JuliaBazukina描述他在国际局特快专递业务部的工作情况市场聚焦目录5·万国邮联3/2009  照片:联合田环境规划暑全球面对环境问题，行动胜于雄辩，而万国邮联也正在努力探索邮政行业的环境状况。邮联已经与相关领域的各个部门以及其他联合国组织联手协作，以期提高邮政业界对环境问题的认识。邮联总局长在10月9日“世界邮政日”活动上的寄语，就将把重点放在气候变化问题上。万国邮联的可持续发展研究组正在开展一个项目，收集有关业界的二氧化碳排放量数据。这是有史以来对邮政行业的环境影响进行的最全面的调查。调查问卷已经发往邮联的各成员国，问卷结果计划将于今年晚些时候出版。邮联还将非常荣幸地协助由兄弟机构——联合国环境规划署牵头举办的名为“遵守协议”的活动。活动呼吁参加12月丹麦哥本哈根世界峰会的各国领导人承诺减少二氧化碳排放量。作为其参与活动的一部分，万国邮联邀请邮政行业分别在两个地点协助这项活动的展开。一是在德国汉诺威市的“邮政展览会”，参观者在“遵守协议”的大横幅上盖章签名，呼吁世界各国领导人尽力拯救地球。大横幅长8米，由环保材料有机棉制成。另外，在国际局的下次理事会，即10月26日至11月13日在国际局召开的“万国邮联行政理事会”上，与会人员还将有机会在横幅上留言。之后，横幅将在哥本哈根展出。此外，万国邮联已经与其最紧密的合作伙伴之一——欧洲邮政，以及国际邮政公司携手开展一个项目，旨在减少邮政行业的温室气体排放（GHG）。他们正在着手制订一项通用的温室气体排放详细标准，标准将包括定量报告的主要通用原则。万国邮联的191个成员国将在2010年初见到这一标准。该标准的出台，将统一各国计算实际排放量的方法。FM指定经营者每月在万国邮联邮政网络（POST*Net）上相互交换的电子信息的千字节数。3,100,000数　字简讯置环境于首位3/2009 万国邮联·2009年11月9日~10日，万国邮政联盟组织召开的金融包容性会议将由“金融包容性联盟“（AFI）提供赞助。为期两天的研讨会将汇聚来自全球的万国邮联成员国代表、世界各地的央行行长和金融监管人士。来自巴西、俄罗斯、印度、中国和南非的与会代表将和大家分享他们为贫困人口提供金融服务的经验。受AFI的资助，9个发展中国家将因此而能够参加邮联在瑞士伯尔尼总部进行的后续会议。万国邮联一直努力争取从外部合作伙伴筹集款项，以获取资金补充，进行邮政现代化和邮政业务改革工作。本次提供赞助的AFI是“比尔和梅林达盖茨基金会”于2008年在泰国曼谷成立的。AFI的使命是：到2012年，确保在生活水平低于2美元/日的人群中，为5000万人提供接受正规金融业务的机会，如储蓄存款等。另请注意，万国邮联的第一次“邮政监管论坛”将于11月12日在“行政理事会”召开期间举行。与会者将讨论邮政普遍服务的补贴、自由化的影响以及各种监管模式问题。FM主编FaryalMirza­光阴如梭，转眼间我担任《邮联》杂志主编已经6个月了，并已经出版了两期刊物。作为一个经验丰富的记者和编辑，我确信在读者们的帮助下，会让这份杂志达到一个新的高度。迄今为止，我受到了大家热情的支持。我们收到了数百名读者的问卷调查，绝大多数都给我们的刊物提供了建设性的反馈意见。在此，我要感谢您抽出宝贵的时间来回答问卷。您的意见已经、并还将进一步帮助《邮联》杂志更加贴近您的需求。当然，整理和分析问卷结果会需要一些时间，但是，我们已经根据您的意见，对杂志进行了一些改善。其中包括对“市场聚焦”的改版，以及新栏目的增设。正如大家在我的第一期（《邮联》杂志，03/09，2009年6月）中看到的，新增设的“人物”栏目，会在每期介绍一位在伯尔尼万国邮联国际局工作的我的同事。对于这个栏目，读者反响积极。更多来自读者调查的结果将会体现在我们的下期杂志中。“全球监测系统”是本期的封面报道。正如您所知，保证服务质量是邮联战略的核心部分。而这项全球计划的推出，正是万国邮联对于改进整个行业服务质量的郑重承诺。主编FaryalMirzaAFI支持万国邮联召开金融包容性会议万国邮联将再次参加一年一度的行业盛会——“邮政展览会”，本次会议将于2009年9月29日到10月1日在德国汉诺威市举行。“世界邮政商业论坛”是这次会议的一个重要组成部分，由万国邮联组织并向与会者开放。各国邮政高层领导人将在这里共同探讨经济、科技和环境问题。万国邮联在现场设有自己的展位，邮联专家将现场回答相关工作和软件产品的问题。参观者可以通过在邮联展位前的大横幅上签名盖章，参加名为“遵守协议”的活动（详情参看相关内容）。这个大横幅将被送到丹麦首都哥本哈根，在12月召开的“全球气候变化国际峰会”上进行展示。各国邮政领导人将参加在汉诺威举行的编者按国际局全球2009年邮政展览会·万国邮联3/2009  姓名：JuliaBazukina职务：标准和计量管理经理部门：特快专递业务部国籍：俄罗斯我于2006年加入万国邮联并成为特快专递业务部的区域协调员，2009年5月，产假复职后，晋升到目前的职位。现在我带领的团队有4名成员，负责管理特快专递邮件业务的相关项目，如：方案审核和测评，标准、程序和绩效的评估，《特快专递邮件业务指南》及其他出版物的相关事项，协议范本和各种报告的制作。目前“特快专递邮件业务绩效薪酬计划”的实施是我觉得最令人兴奋的项目。特快专递邮件业务绩效的财务奖励概念开始于2000年。虽然说服成员签署该计划需要花费一些时间，但它的确是迄今为止最能有效提高服务水平的办法。一旦成员加入这个计划，他们会立即将重点放在如何提高服务质量上。目前已经有近70个成员参加了这项计划，我们正在努力吸引更多的成员。我最喜欢我工作中的这一部分：只要成员加入该计划，就可以很快看到成果。我的团队还负责协调数据收集工作，为指定经营者的特快专递邮件业务经营活动提供报告支持。由于信息量非常大，把所有的信息分类汇总就显得非常重要。例如，我们能够找出哪些工作程序没有起到效果，或者哪些区域需要介入或提高。一般情况下，我通过电子邮件和电话与特快专递邮件业务经营者进行联系。“邮政经营理事会”和“行政理事会”在伯尔尼召开会议时，我还能够和他们进行面对面的沟通。来到国际局的很多国家代表非常愿意当面提出问题，所以对我们而言，这种面对面的沟通显得既忙碌而又有效果。人物介绍绩效奖励国际局2009年8月爱德华·达扬欢迎RobSteele照片:AlexandrePlattet简讯国际标准化组织秘书长访问万国邮政联盟伯尔尼总部国际标准化组织（ISO）秘书长RobSteele与万国邮政联盟总局长爱德华•达扬会晤，双方就如何加强组织间目前的合作展开了讨论。这是国际标准化组织（ISO）秘书长RobSteele自2009年1月就任以来对万国邮政联盟（UPU）进行的首次访问。本次会晤集中讨论了2008年签署的正式合作协议的实施，以及共同利益新领域的界定等。所谓的共同利益新领域包括有关地址编写新标准的制定、电子商务以及金融业务的相关领域。目前，万国邮联与国际标准化组织（ISO）的17个技术委员会及分