数码家庭计划家庭信息化服务方案

广东省电信有限公司市场部2007年2月数码家庭计划——家庭信息化服务方案Contents数码家庭计划背景1家庭信息化需求及现状分析2数码家庭信息化方案概述3业务发展思路与阶段性目标4住宅客户电信业务发展状况堪忧住宅话音持续流失高端客户流失面大，速度快，拆机数持续增加固话在家庭中的必要性下降客户状况话音低值化：竞争加剧，资费持续下降住宅高端客户保持手段乏力移动、小灵通对住宅语音持续分流业务状况业务状况和客户状况互相影响，形成恶性循环100%54.4%32.3%19.6%6.9%广东省家庭电脑渗透率情况家庭总体电脑普及率达到45.6%没有电脑家庭占比为54.4%12.7%36%没有电脑的家庭明年准备购买电脑有电脑家庭70.8%已安装宽带35%的购买电脑家庭会安装宽带45.6%•广东省城镇家庭数为1352万（4340/3.21）•07年计划购买电脑且计划安装宽带家庭数：1352*6.9%=93.3万•有电脑未上宽带家庭数：1352*13.3%=179.8万•07年计划购买电脑但未计划安装宽带家庭数：1352*12.7%=171.7万13.3%有电脑未上宽带数据来源：中研博峰公司的市场调查数据除了计划新装宽带用户外，还有350万家庭将是有电脑而没有装宽带！住宅客户市场潜力巨大，需要创新模式挖掘广东电信转型策略：家庭信息化随着生活品质的提高，部分住宅客户对家庭信息化产生了需求数字家庭家庭自动化需求通信需求娱乐需求对于广大住宅客户，广东电信有必要向家庭综合信息化服务转型，成为基于网络的家庭综合信息化的主导广东电信“数码家庭计划”概述根据中国电信企业转型战略，顺应家庭客户需求和生活形态，广东省电信公司制定了面向家庭客户的综合信息化解决方案，称为“数码家庭计划”。该计划综合利用中国电信电话网、数据网，结合电视网，通过在客户端安装家庭网关终端，利用电视机为显示设备，为客户提供包括新型通讯、网络资料下载存储、信息交互、订制录像等一系列综合信息服务。广东电信“数码家庭计划”概述语音、内容、接入、用户界面多重组合，引领互动类业务、视听娱乐产业链语音内容接入用户界面宽带接入+内容应用捆绑。通过终端创新、内容增值应用发展非PC宽带用户以互动增值业务、家庭影视、游戏娱乐为主线，围绕家居生活提供综合信息服务提供简单操作的终端，易于被普通大众快速接受融合语音增值、视频通话、VOIP电话、NGN应用电信在家庭信息化中的角色电信要在家庭用户的娱乐、信息服务的产业链上起带动上下游产业的龙头作用，在通信应用上引领新服务、综合应用。提供商电视台电影制片公司剧院/音乐厅网上影视提供商商场/商家游戏提供商公共服务电信的空间家居展示设备电视机PC机电话机电视机PC机家庭用户互联网信息互联星空互联星空聚龙计划影视娱乐家庭用户语音、视频、文字信息服务影视信息服务信息整合“数码家庭计划”对广东电信的意义多渠道预占家庭用户接入方式，提高客户黏性客户价值提升、收入提升有效保持高端客户、发展成长性客户保持中国电信渗透率、影响力Contents数码家庭计划背景1家庭信息化客户需求及现状分析2数码家庭信息化方案概述3业务发展思路与阶段性目标4住宅用户需求分析：典型家居生活的一天[Imageinformationinproduct]TitleImage:Notetocustomers:ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly.Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.娱乐休闲服务：电视、音乐、游戏、娱乐新型信息通讯手段：NGN/VOIP视频通信FMC多种家居生活信息化服务上班/上学8小时交通/走动1.5小时饮食/起居/购物2小时电视/娱乐1.5-2.5小时休闲1小时通信/沟通0.5小时休息/睡眠8小时杂务/事务1小时家庭信息化服务整体业务功能需求新型通信功能视频电话：在通话的同时，通过电视机看视频网络电话：通过IP网络打VOIP电话。收发短信、邮件个人录像功能订制录像：用户可查阅电视节目预告表，指定节目录像。活动电视：用户在看电视节目时，可暂停、回滚。互联网功能用电视机上网，进行信息浏览，或定制关注的信息，由服务器主动推送。从互联网上下载影视片、音乐。收看网络电视(IPTV)玩网络游戏使用本地硬盘或网络硬盘存储数码相片、音乐、影视片用户通过网页浏览方式，查看喜欢的商品的广告杂志。住宅客户对家庭信息化业务的认可程度数据来源：新科众智公司的市场调查数据－总体来看，客户对定制录像、影视点播和视频通话认可程度较高客户的主要需求点:看电视的最大遗憾遗憾之一:错过了好节目节目好，但是我现在没空客户的需求：“时移功能”(TimeShifting)将节目播出时间移到我有空闲的时候把节目自动录下来，等我有空再看遗憾之二:有时侯没有我想看的客户的需求：“点播功能”有些节目或影视片可以给我选择客户的主要需求点:看电影的不便客户感受：有时懒得出去，有时没空搞个家庭影院，有空时合家欣赏客户需求：用家庭影院设备点播电影/新片按我的时间看电影客户感受：看一场电影很贵制片公司：宣传、发行、监督成本高，盗版太多市场需求：用网络实现低价格快速的电影发行时移电视--个人录像机(PVR)的兴起个人录像机(PersonalVideoRecord，简称PVR)是最近2年来兴起的最重要的信息化家电产品之一。它为客户提供按电视节目表订制录像、刻录光盘等新型功能。一年多来，PVR用户数爆炸式增长，成为下一代家电趋势2004年5月全球PVR订阅用户约360万2005年5月增至920万，增幅155%。其中美国(750万用户)、日本是主要市场。预计06年底，美国将有2500万家庭使用PVR，预计08年底美国将有3300万家庭使用PVR（渗透率约1/3）。PVR结合了电视、通信网络、IT等多项技术，切合家庭用户视像娱乐需求，是家庭信息化的重要切入点。个人录像机(PVR)的网络结构电视网IP网个人录像机PVR电视用户在外用手机远程命令PVR按节目录像电视信号ADSL/网线电视节目表(EPG)数据库服务器服务平台用户在家用遥控器与PVR交互IP网个人录像机(PVR)的主要功能节目点录:用户只需指定节目名，即可定制录像跟踪录像:多集连续剧，一次定制即可自动全录活动电视：看电视的过程中即时回滚，大容量存储:40小时以上的录像存储空间；远程定制:通过手机或网络可远程为家中定制录像个性化推荐:用户与服务平台交互个性化广告:跳过广告，选择看自己爱看的广告用户需要PVR的原因不能实时收看节目，要录下来，有空再看几乎所有人都有可能因为上班,上学,出差,睡觉,约会,开会,生病等原因不能坐在电视机前实时收看节目;两个以上喜欢的节目同时播放,不能兼而看之一家人同时有不同节目选择时有些剧集和系列报道分开看不过瘾,录下来慢慢欣赏,过足瘾；希望把精彩节目录成光盘,自己保留或送人实时收看竞赛/文艺节目,希望能用快/慢进,慢镜,暂停等功能欣赏精彩片段；把小孩喜欢看的节目录下来,安排在不影响他们学习,休息,吃饭的时间看；PVR影视信息服务的有利之处PVR切合家庭用户娱乐需求，容易被主流用户接受。PVR业务不存在节目版权的问题和其他可能的政策风险。PVR是一种家电，是个人使用行为。PVR使用电信网络，每天下载节目表、精彩片断等，是电信切入家庭信息化及媒体运营的良好手段和机遇PVR系统中有网络服务平台，可实现与用户的各类交互式增值业务(影视下载、游戏、视频电话等)PVR业务实现简单，电视网和通信网络不需改造，对ADSL网速没有过多要求。电信通过PVR及其增值业务的开展，收取服务费、拓展增值业务、提高客户ARPU、保持客户、开拓了无需PC即可使用宽带的客户群。家庭影视服务信息化构思无PC家庭用户电视家庭网关电视网电视服务的信息化:节目订制、时移功能IP网电信平台SP互联星空商场/商家网站运营者网站游戏运营商影视服务的信息化:点播、发布功能电影制片公司网上影视提供商家居信息服务电话机提供新型通讯应用PC有PC家庭用户家庭视听娱乐业务的状况和趋势数字电视发展不可阻挡各地政府大力支持引入大量民营资本支持运营广电部门窥视宽带接入市场IPTV业务发展存在困难牌照问题难以突破影视内容受控，节目源受限双方争夺客户主导权不决对基础网络改造要求高预测：有线电视、IPTV、PVR的共存、竞争美国电视市场规模及预测1.12.65.512.421.33.25.910.416.725.312.417.622.926.644.249.055.562.570.329.8010203040506070802003年2004年2005年2006年2007年HDTVDVR/PVRIPTV/VODDTV来自eMarketer的数据2004/12/09预测数字电视、高清电视、PVR、IPTV均有不同相应的客户群HDTV和PVR高速增长，DTV推动PVR增长Contents数码家庭计划背景1家庭信息化需求及现状分析2数码家庭信息化方案概述3业务发展思路与阶段性目标4数码家庭信息化方案设想在用户端安装家庭网关，实施三网融合的业务策略主导互动、游戏、增值业务以PVR服务为手段融合电视信息服务融合IPTV、网络影视下载服务、信息存储服务融合VOIP、视频通信等NGN应用为家庭客户提供信息浏览、交互，聚合互联网信息电信综合增值服务平台提供PVR服务、影视下载、家庭邮箱、视频电话、NGN应用、VOIP电话、游戏、智能家居等增值电信服务，主导家庭信息化服务，信息化应用可不断动态加载。通过控制平台和终端，掌握用户资源，持续发展增值应用，并介入广告及媒体运营。家庭信息化服务的业务结构影视娱乐服务PVR服务影视下载、IPTV新型通讯服务NGN应用及VOIP视频电话家居信息服务休闲网络游戏互联星空电视版购物/教育/医疗/公共服务家居短信/邮箱家庭信息化服务广告媒体电信业务办理/帐单/…三网融合的家庭网关方案有线电视/数字电视家庭网关(信息家电/机顶盒)IP网互动增值服务IPTV/影视下载网络游戏电视共享处理器、存储器•互动、游戏、增值业务•电视/录像•影视/音乐/资料存储•网络电视/音乐影视下载•DVD播放/刻录NGN电视信号TCP/IPContents数码家庭计划背景1家庭信息化需求及现状分析2数码家庭信息化方案概述3业务发展思路与阶段性目标4数码家庭计划发展思路从简单应用到高级应用，后续应用多种多样以互动、增值业务为主导，走互动包围视听产品的路子不直接替代，走三网业务融合的路子终端独占策略:采取订制信息化终端的策略，以中国电信品牌的信息化终端向客户销售。考虑通过SIM卡实施终端认证。平台独占策略:统一接入平台，信息化终端不与SP直连，统一制定并控制终端与平台的通信协议、应用加载、数据下载协议等。推广策略营造信息化生活理念，宣传数码家庭给生活和工作带来的新改变高价值客户保持和提升语音业务视频增值，不开放VOIP通过信息增值服务提升客户价值伪低端客户提升提供VOIP，抢夺语音话务以信息增值服务捆绑，实现客户区隔提升成长中的家庭客户的价值信息增值服务实现增值通过分期付款、优惠推广降低门槛加入“我的e家”e8套餐进行捆绑销售阶段性目标中级阶段高级阶段初级阶段－电视互联星空－影视下载、发布－NGN应用/VOIP－信息推送－IPTV－视频点播－实时节目单－录相－移动存储－信息定制－节目播放最终目标：形成统一家庭门户现阶段：综合发展增值服务，打造5亿级业务针对现有宽带用户，开展PVR业务运营计划发展50万PVR订阅用户，月租15元，年收入9000万发展使用PVR的无PC宽带接入用户计划发展50万使用PVR的无PC宽带用户，月租50元(捆绑PVR服务和增值业务)，年收入