新邦物流服务质量的评价

江苏大学管理学院学士学位论文1JIANGSUUNIVERSITY学士学位论文新邦物流公司服务质量的评价EvaluationoftheservicequalityoftheXinbanglogisticscompany学院名称：专业班级：学生姓名：指导教师姓名：指导教师职称：年月江苏大学管理学院学士学位论文1新邦物流公司服务质量的评价摘要随着社会主义市场经济的高速发展，各个企业在市场中竞争越发激烈，为了集中精力发展核心企业很多企业逐步认识到如何利用第三方物流对企业提高竞争力非常重要。但是我国的物流起步晚，物流企业的服务水平高低不同，物流服务企业的服务质量越来越受到各界的关注。在之前国内外学者对第三方物流服务质量评价研究的过程中，都是建立在理论的基础之上，并没有针对具体的物流公司进行评价。在这样的背景之下，我参考了国内外相关文献，并结合新邦物流公司的运营状况，对其服务质量进行评价。本文首先阐述物流和物流服务质量的相关理论，并介绍国内外物流服务质量评价的研究现状的基础上，通过参考大量的文献，结合新邦物流的自身特点，建立新邦物流服务质量评价主要的指标体系。建立指标之后，我通过问卷的形式，以顾客为基础对新邦物流的服务质量进行调查，在数据处理过程中，根据调查的实际情况，采取因子分析法和层次分析法对数据进行处理，最终获得新邦物流服务质量评分。并根据最终的得分，对新邦物流的服务指标诸葛分析，发现其中的不足，并提出建议加以改进。关键词:新邦物流；第三方物流；服务质量；评价。AbstractWiththerapiddevelopmentofthesocialistmarketeconomy,eachenterpriseinthemarketcompetitionmoreandmorefierce,inordertofocusonthedevelopmentofthecoreenterprisesofmanyenterprisesgraduallyrealizesthathowtousethethirdpartylogisticsisveryimportanttoimprovethecompetitivenessofenterprises.Butthelogisticsofourcountrystartslate,theserviceleveloflogisticsenterprisesisdifferent,thequalityofserviceandlogisticsserviceenterprisesmoreattentionfromallwalksoflife.Beforethestudyofevaluationofdomesticandforeignscholarsonthethirdpartylogistics江苏大学管理学院学士学位论文2servicequalityintheprocess,isbasedonthetheoryofintelligence,andnospecificlogisticscompanyevaluation.Inthiscontext,Ireferredtotherelatedliteratureathomeandabroad,andcombinedwiththeXinbanglogisticscompany'soperatingcondition,toevaluatethequalityofservice.Thispaperfirstexpoundedthetheoryoflogisticsandlogisticsservicequality,andintroducestheresearchstatusquooflogisticsservicequalityevaluationofdomestic,byreferencetotheliterature,combinedwiththenewstatelogisticshasitsowncharacteristics,theestablishmentofaXinbanglogisticsservicequalityevaluationindexsystemofthemain.Theestablishmentofindex,Ithroughquestionnairesurvey,thecustomerbasedonthenewstatelogisticsservicequalityevaluation,intheprocessofdataprocessing,accordingtotheactualsituationinvestigation,toprocessthedatabyfactoranalysismethodandanalytichierarchyprocess,finallyobtainXinbanglogisticsservicequalityscore.Andaccordingtothefinalscoreofeachindex,analysisofXinbanglogisticscompany,foundtheproblem,andputsforwardsomesuggestionstoimprove.Keywords:Xinbanglogistics;thirdpartylogistics;servicequality;evaluation.江苏大学管理学院学士学位论文3目录第一章、绪论...........................................................................................................................41.1研究背景.........................................................................................................................41.2研究目的和意义.............................................................................................................61.3国内外研究现状.............................................................................................................61.3.1国内第三方物流企业服务质量评价研究现状......................................................61.3.2国外第三方物流企业服务质量评价研究现状......................................................71.4本文研究方法和研究内容.........................................................................................8第二章、相关理论的概述.....................................................................................................102.1第三方物流的概念.......................................................................................................102.2第三方物流服务质量的概述.......................................................................................112.3评价的常用方法...........................................................................................................12第三章、新邦物流服务质量评价体系的建立.....................................................................133.1评价体系建立的原则...................................................................................................133.2新邦物流评价体系建立...............................................................................................14第四章、新邦物流公司服务质量的评价.............................................................................184.1问卷调查......................................................................................................................184.1.1问卷的设计............................................................................................................184.1.2数据的采集............................................................................................................184.2数据的分析...................................................................................................................194.2.1基本资料统计........................................................................................................194.2.2问卷满意度数据的................................................................................................194.3新邦物流公司服务质量评分.......................................................................................274.4新邦物流服务质量的分析与改进...............................................................................29总结.........................................................................................................................................33参考文献：......................................