施耐德电气服务方案手册

实力护航运行无忧GuaranteeYourPeaceofMind施耐德电气服务方案手册SchneiderElectricServiceOfferCatalogue施耐德电气善用其效尽享其能施耐德电气在中国1987年，施耐德电气在天津成立第一家合资工厂梅兰日兰，将断路器技术带到中国，取代传统保险丝，使得中国用户用电安全性大为增强，并为断路器标准的建立作出了卓越的贡献。90年代初，施耐德电气旗下品牌奇胜率先将开关面板带入中国，结束了中国使用灯绳开关的时代。施耐德电气的高额投资有力地支持了中国的经济建设，并为中国客户提供了先进的产品支持和完善的技术服务，中低压电器、变频器、接触器等工业产品大量运用在中国国内的经济建设中，促进了中国工业化的进程。目前，施耐德电气在中国共建立了77个办事处，26家工厂，6个物流中心，1个研修学院，3个研发中心，1个实验室，500家分销商和遍布全国的销售网络。施耐德电气中国目前员工数近22,000人。通过与合作伙伴以及大量经销商的合作，施耐德电气为中国创造了成千上万个就业机会。施耐德电气能效管理平台凭借其对五大市场的的深刻了解、对集团客户的悉心关爱，以及在能效管理领域的丰富经验，施耐德电气从一个优秀的产品和设备供应商逐步成长为整体解决方案提供商。今年，施耐德电气首次集成其在建筑楼宇、IT、安防、电力及工业过程和设备等五大领域的专业技术和经验，将其高质量的产品和解决方案融合在一个统一的架构下，通过标准的界面为各行业客户提供一个开放、透明、节能、高效的能效管理平台，为企业客户节省高达30％的投资成本和运营成本。全球能效管理专家施耐德电气为世界100多个国家提供整体解决方案，其中在能源与基础设施、工业过程控制、楼宇自动化和数据中心与网络等市场处于世界领先地位，在住宅应用领域也拥有强大的市场能力。致力于为客户提供安全、可靠、高效的能源，施耐德电气2009年的销售额为158亿欧元，拥有超过100,000名员工。施耐德电气助您——善用其效，尽享其能！真诚感谢您选用施耐德电气公司的产品，在为您提供全球领先的产品的同时，我们也希望能带给您业界一流的服务。SincerelythankyouforusingSchneiderElectric'sproducts.Upontheworld'sleadingproducts,wearedelightedtobringyouthefirstclassserviceexperienceaswell.您的已装机设备及系统全生命周期厂商级服务方案运营保障、定制服务节能降耗、成本优化012008-2009中国最佳售后服务奖.2008-2009ChinaAfterSalesServiceAward022008-2009中国最佳客户服务管理团队2008-2009ChinaCustomerServiceManagementTeamAward032009-2010中国最佳客户关爱中心奖2009-2010ChinaCustomerCareCenterAward04客户关爱中心ISO9000质量体系认证ISO9000CertificationtoCustomerCareCenter05售后服务ISO9000质量体系认证ISO9000CertificationtoAfterSalesService0104050203YourInstallationManufacturerLevelServicethroughouttheEntireLifeCycleofInstallationSafety&ReliabilityGuaranteeCustomizedSolutionEnergyEfficiencyCostOptimization目录02厂商级服务介绍ManufacturerLevelServiceIntroduction02什么是厂商级服务What'sManufacturerLevelService04我们的资深专家及方法OurHighlyQualifiedPeople&ProfessionalMethodology06我们的专业设备OurProfessionalApparatus07我们的全球经验OurGlobalExperience08我们的国际服务OurInternationalService10我们的服务方案OurServiceOffer10设备检测诊断InstallationInspection&Diagnosis12红外热成像检测InfraredThermography12ProCorona中压设备局部放电检测ProselectLowVoltageDiscriminationTesting13ProDiag中低压断路器特性检测ProDiagMV&LVEquipmentTesting13ProFusion中压熔断器特性检测ProfusionMVFuseTesting13Proselect低压保护单元及选择性检测ProCoronaMVEquipmentUltrasoundTesting14长期维护保养合同MaintenanceContract16顾问式咨询ConsultingServices16供电系统安全性和可靠性MP4系统评估MP4Audit20选择性&保护配合研究Selectivity&ProtectionCoordinationStudy22电能质量评估PowerQualityAudit24功率因数校正研究PowerFactorCorrectionStudy26谐波治理研究HarmonicFilteringStudy24配电系统现场安装验收咨询SATAudit30设备更新及升级改造RetrofitandModernization32能源管理系统设计PMSDesign34备品备件服务SparePartsManagement36产品维修服务Repair37客户培训CustomerTraining38附件：客户调查表Appendix:CustomerSurveyQuestionnaire不同等级服务／TheVariousLevelsofService什么是厂商级服务?What'sManufacturerLevelService?等级／Level操作内容／Operation执行人员／Performedby第一级别／Level1磨损件更换，仅限于更换容易无安全风险的磨损件Replacementofconsumablecomponentsthatmaybeaccessedwithminimalsafetyrisks.简单视听检查Simpleactivitiessuchasvisual/audibleinspection.用户的设备管理人员或安装人员Customerteam,facilitymanagersorinstallers第二级别／Level2设备基本操作检查。标准备件更换Checkingofbasicequipmentoperation.Trouble-shootingbystandardreplacement.基础维护，例如清扫，添加润滑剂等Minorpreventivemaintenanceoperationssuchascleaning,lubricationetc...用户的专业技师，设备管理人员Customerteam,qualifiedtechnicians,facilitymanagers第三级别／Level3故障甄别及诊断Failureidentificationanddiagnostics.复杂维护操作Complexmaintenanceoperations.设备厂商专业认证工程师Specialisttechniciansfromthemanufacturer第四级别／Level4主要预防性维护工作Majorpreventivemaintenancework.主要修复性维护工作Majorcorrectivemaintenancework.设备厂商专业认证高级工程师Highlyspecialisttechniciansfromthemanufacturer用户级／User工厂级／Manufacturer2服务方案手册按照国际国内各项标准的规范管理Governedbyinternational/nationalstandards由施耐德电气专业工程师现场实施UndertakenbySchneiderfieldservicesengineers使用施耐德电气为服务专门设计的各类工具及检测评估方法Usingspecialtoolsanddedicatedmethodology定制化的服务流程及项目内容以满足您的不同服务及成本需求Serviceprocedureandmethodadaptedtoyourinterestsandresource由专业平台提供流程及信息系统支持,以保证各项程序的严密执行,监控及历史记录快速查询Supportedbyadedicatedsystemguaranteeingcompliancewithserviceprocedures,closetrackingandquickaccesstohistoricalinfo.工厂端备件支持以保证最快速度恢复设备运行,包括确认备件类别，优先备件响应，甚至提供退市备件Accesssparepartsonmanufacturertoensureminimizeddown-timetoreturntooperation,includingpartsidentification,privilegedaccesstoatmanufacturer,exclusiveaccesstoendofcommercializationparts我们的全球各行业经验与全球化服务Oursegmentexperienceworldwideandglobalizedservices针对每次服务递交的报告及专家建议Endingbyrecommendationsspecifiedinadetailedreportforeachintervention作为设备供应商，我们将为您提供厂商级服务Asequipmentsupplier,wearewillingtoprovideyouManufacturerLevelofService厂商级服务是第三至四级别服务，只能由设备厂商的专业人员提供。Manufacturelevelserviceislevel3~4service,whichcanonlyperformedbyqualifiedspecialisttechnicianfrommanufacturer.您将获益于／YourBenefitsServiceoffercatalogue3我们的资深专家及专业方法OurHighlyQualifiedPeople&ProfessionalMethodology秉承”安全第一”(包括各类设备及人身安全等)Veryhighsensitivitytosecurity(fortheirownsafetyandthatofothers,equipment,etc)最切合设备状况和当前性能的准确维护Appropriateinterventionsontheequipments,theirstatusandtheirperformance综合考虑环境因素影响的维护Interventionbasedontheunderstandingofenvironment对设备全方位运行管理建议Comprehensiverecommendationsonequipmentserved将事故停机的可能降到最低Minimizethetime-losingaccidents您将获益于／YourBenefits厂商级服务ManufacturerLevelService4服务方案手册我们拥有在电力设备与系统管理咨询上的以下专家经验Expertiseonpowerequipmentandsystemmanagementconsultant全面的设备知识(性能