无锡百脑汇大厦物业服务手册

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料无锡百脑汇大厦物业服务手册目录1.前言错误!未定义书签。2．服务单位简介错误!未定义书签。3．业户须知错误!未定义书签。4．客户服务错误!未定义书签。5．物业管理错误!未定义书签。6．缴付费用责任错误!未定义书签。7.来访人员管理规定错误!未定义书签。8搬迁管理规定错误!未定义书签。9安全用电守则错误!未定义书签。10．保安措施错误!未定义书签。11．应急电话号码错误!未定义书签。12．总结错误!未定义书签。附件1：《无锡百脑汇大厦（大厦）管理办法》错误!未定义书签。附件2：《无锡百脑汇大厦治安、消防责任赔偿规定》错误!未定义书签。附件3：《无锡百脑汇大厦业户公约》错误!未定义书签。附件4：《无锡百脑汇大厦环境清洁管理办法》错误!未定义书签。附件5：《无锡百脑汇大厦室内装修管理约定》错误!未定义书签。附件6：《无锡百脑汇大厦告示立牌使用管理办法》错误!未定义书签。附件7：《业主大会议事规则及选举办法》错误!未定义书签。附件8：《业主委员会章程》错误!未定义书签。附件9：签字栏错误!未定义书签。附件10：委托书42精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料A.1.前言首先，诚挚欢迎阁下入驻无锡百脑汇大厦。无锡群泰物业管理有限公司全体员工在此恭祝阁下事业成功、兴旺发达！无锡群泰物业管理有限公司力求以一种全新的管理理念对无锡百脑汇大厦进行全方位的物业管理。以全新的设备理念，最大限度的适应可能发生的各种使用需求，楼宇设备人性化、安全防范系统化、办公通信自动化、火灾报警与消防联动控制化等方面，创造出环境和谐共生的现代化办公建筑的新模式。无锡群泰物业管理有限公司全体工作人员在此致意各位业主/租户，群泰物业将为您创造一个“专业、舒适、安全”的理想办公环境。如阁下有任何疑问，欢迎亲临或致电物业管理中心。无锡百脑汇大厦物业管理中心地址：无锡市南长区人民西路25号无锡百脑汇大厦五楼电话：0510-8x6传真：0510-8x7B.2．服务单位简介群泰物业管理有限公司系台湾蓝天计算机集团于国内独资发展的专业化物业管理企业，不仅为旗下百脑汇商场提供专业之商场管理服务，也为相关大厦业户或承租户提供全程、全方位的物业管理服务。在物业市场和客户需求日趋多样化、国际化前提下，群泰物业专精于大厦及商场之管理，以专业化、精致化及热忱服务的精神，为全体业户、用户提供及时、合宜及优质之物业管理服务，以完善楼宇设备充分发挥物业的潜在价值，为业户争取最大的物业效益，实现物业保值、增值等目的。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料C.3．业户须知3.1通讯地址无锡市南长区人民西路25号号百脑汇大厦邮政编码：2140003.2交通百脑汇交通路线：(公交车)五爱路广场/百脑汇站：1路、2路4路、4路支线、10路、11路、15路、16路、20路、20路支线、27路、39路、43路、73路、75路、81路、82路、83路、87路、112路、207路、208路、310路、701路、811路、916路。3.4客梯使用严格按照电梯使用功能使用电梯。不得超载运行，不采取任何强制手段关门。电梯内禁止吸烟和使用明火，禁止携带易燃、易爆危险品乘梯。礼貌乘梯，自觉维护乘梯秩序，爱护电梯设备，保持电梯内清洁，禁止吐痰、涂污和将口香糖、瓜子皮等废弃物弃置于电梯内。乘客如发现电梯故障时应及时与物业管理中心联系，不得私自维修；禁止运送沙子、水泥等建材；不得携带有强烈气味的物品乘梯。3.5消防梯使用消防梯（货梯）内之地板和内壁表面，设有夹板作保护之用，门坎铺设垫板以作保护，业户聘用的装修公司及搬场公司不得移动护板。如有需要，可于使用前一天至物业管理处申请，填写相关表格，以便安排使用消防梯（货梯）。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料3.6保安保安每天24小时不间断进行巡逻，确保大厦内业主/租户的安全。3.7公共区域维修公共区域之工程维修由管理处负责，业户/租户可直接拨打客服中心电话联系报修。除紧急维修之外，各项设施的例行性维修均安排于非办公时间，如需进入房屋，各业户须给予配合并派人开启门户供维修人员出入，并负责房屋内财物之安全。3.8招牌管理处有权在公共区域内认为合适的地方展示招租的招牌或招贴，业户不得遮盖此类张贴物。无锡百脑汇大厦将在一楼大厅设立铭录牌底座，用以安装印有公司名称及房屋号码的公司铭录牌，用户申请手续如下：1.向物业管理中心提出申请并填写表格（须加盖公司印章）。2.公司铭录牌底座由物业管理中心统一制作，铭录牌内容确定后，制作费用由业主/租户负担。3.9保护结构及外观业户不可擅自作出任何结构及外观（如：玻璃幕墙、窗台、天台、外墙等）的更改，不得安装其它突出物，以维护大厦外观整齐、美观。不可侵占公共空间，擅作他用（如安装天蓬、神位等）。业户不可在大厦任何出口、楼梯、平台、通道、大堂或其它公共地方铺设、安装、竖立、附加任何电线、电缆或其它物品。业户不可破坏、损毁或涂污公共地区、楼梯、升降梯、扶手梯的任何装饰外貌，包括该处的绿化。凡擅自改变大厦结构、用途、外观或扩建、拆建者，物业管理中心除要精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料求立刻制止擅改者并自费恢复原貌外，同时保留报告政府有关部门及/或要求赔偿/罚款之权利。3.10业户关系业主/租户对一切涉及有关公共地方的投诉及建议，请以口头或书面陈述的形式，直接交至物业管理中心处启阅。来函请留下联络人姓名、电话、地址等数据，以便物业管理中心处及时回复，贯彻执行。有关其改善工作。本物业管理中心乐意聆听、接受各类投诉及建议，借此采取整改措施提供更完善的物业服务。物业管理中心将定期以问卷调查形式征求您的意见和建议。3.11进退场装修及加改工程有关业户进场装修及内部加改工程事宜请参阅附件《无锡百脑汇大厦装修管理规定》。3.12加班业主若因为需要需在大厦内办公室加班时间超过当晚23:00时，则因管理上之需求，需在每天18：00前到客服中心记录登记或于保安巡视时提出告知，以便大厦保安人员对大厦加强安全巡逻和管理。D.4．客户服务4.1邮件报纸的发放。4.2无偿服务：机票、火车票、餐饮、酒店的代定服务。留言、失物招领、临时小件物品寄存和转交服务。4.3有偿服务：电话、传真、打字、复印、室内保洁、机电维修等商务服务桶装饮用水服务。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料业主/租户户内水、电、电气设施设备拆装、更换、维修等服务。物业代租和室内保洁服务。E.5．物业管理5.1管理处及其职能无锡群泰物业管理有限公司为无锡百脑汇大厦物业管理单位，按无锡百脑汇大厦业户公约之规定，执行对大厦整体公共区域的管理职责，并享有或承担《无锡百脑汇大厦业户公约》（以下简称公约）中规定物业管理人的各种权利、义务及责任。业主/租户不可要求物业管理中心员工作做私人服务，另请各业户勿赏赐任何利益给本处员工。业户如有赐教，请与管理处联系。管理处负责维持大厦公共区域的正常运作及在业户需要时提供协助。5.2垃圾、废物处理各楼层安全梯间设有垃圾桶，各业户应将户内的垃圾及废物分类装袋，运至垃圾桶弃置，物业管理中心将每天定时安排清理。禁止把垃圾、废物放置于公共区域或服务信道，否则将会引起虫鼠滋生同时违反消防条例。各业主/租户应共同维持公共过道卫生清洁和对公共设施的爱护。如因使用人或使用单位因使用疏忽而造成的污渍、损坏或故障，使用人或使用单位应负责清洁、维护，严重的应赔偿其经济损失。凡违反本业户入住手册或无锡市环保/市容规定者，按照规定处罚。5.3大厦卫生经常检查并清洁经批准在房屋前放置的招牌；为降低大厦虫害率，请尽量不要在房屋内就餐、存储饼干等休闲食品，并定期自费做好房屋内虫控工作，达到本市有关的各项灭虫标准；精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料管理处每天对大厦公共部位及公共设施进行清洁护理；管理处定期对大厦公共部位进行灭虫工作；房屋内清洁一般由业户自行负责，亦可委托管理处提供清洁服务，但须由业户缴付一定费用。5.5招牌及指示牌在管理处批准的前提下，业户可于公共区域设置的招牌及指示牌（如有）上展示业户的名称。该等统一的字体由管理处为业户安排制造及摆放。除此之外业户须遵守下列规定：-不得张贴任何招牌或涂漆、喷漆于房屋的门上，或橱窗上（防撞条除外）。-所有招牌（包括临时招牌）均需先获管理处的批准，方可安装。5.6大厦照明本大厦已提供足够照明，业户不得在电梯厅、走道等公共区域安装任何照明设备。5.7兜售商品、派发宣传品本大厦严禁任何形式的营业推广、推销、时常调查等活动，一经发现，将严肃处理。未经许可，任何人不得在大厦内散发、张贴、悬挂、展示各种广告、传单、招贴、实物等。业主/租户和大厦工作人员如在楼内发现此类行为者，请及时告知物业管理中心。5.8音乐/噪音/气味所有业户须遵守下列各项：-除另行规定，业户屋内所播放音乐的音量须控制在不影响其它业户正常工作的基础上。音乐包括电视、音响等系统及其它器材播放的音乐。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料-严禁燃放爆竹、焰火。-不得在大厦内或附近的地方放置散发刺激性气味的物品。5.9安装电话各业户如需安装电话，请直接向电信（网通）公司提出申请办理。5.10维修服务房屋内的装修、设施的维修保养原则上由业户自行安排。业户如果有房屋内设施维修的需要，物业管理中心可以提供相应的有偿服务。5.11使用手推车业户在使用手推车或类似此类车辆用以运送对象时，应小心避免碰撞损坏电梯、墙壁、地板、走廊及任何公共区域设施。业户必须派专门人员在现场监管搬运工人工作。如有发现该类车辆对公共设施或公共区域造成损坏的，产生的维修费用应按价赔偿。所有手推车不得使用客梯。5.12摄录像针对房屋的拍照和录像需向物业管理中心申请，在征得物业管理中心和该房屋同意后方可进行。5.13节日布置节日期间，大厦物业管理中心会在大堂内外等公共区域布置灯光及其它装饰物来增添节日气氛。业户/租户依据需要可自行在屋内进行装饰布置，但不得私自在大厦内任何公共区域进行装饰。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料5.14饮用水物业管理中心为解决业主/租户的饮水问题，大厦将统一为厦内的所有业主/租户提供订送饮用水服务，业户/租户订送水必须使用货梯。F.6．缴付费用责任根据合约规定，所有业户都应按时缴付以下费用：物业管理费、房屋内水电费、其它公用事业费及其它按规定需缴付之费用。对于未按时缴纳上述费用的业户，管理处有权对其采取不供电或不供水服务，所有产生的责任和后果将有业户自行承担。G.7.来访人员管理规定7.1为加强百脑汇大厦安全管理，业主/使用人有义务通知来访客人在进出大厦时遵守有关管理规定，做好登记工作。7.2来访人员不准在公共区域大声喧哗、奔跑；不准携带宠物、