普通服务信息化规划建议

普通汽车服务信息化规划建议（分报告七）2002年11月18日，萧山机密信息化规划建议讨论稿本文内容由远卓管理顾问提供，未经远卓管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播。××公司一体化市场物流咨询项目1©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved说明•本沟通报告主要是根据“服务体系市场渠道商业计划书”的内容和远卓对企业信息化建设方面的咨询经验对普通服务的信息化需求进行分析；•本报告是普通服务信息化总体需求规划的研讨沟通材料，包括以下三个主要部分：–公司战略的回顾；–信息化需求；–其他相关工作。2©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved本报告包括如下三个主要部分公司战略的回顾信息化需求信息化需求分析应用系统网络基础设施•回顾公司的发展战略，明确公司业务模式与业务推进的实施策略•结合公司的业务模式与推进策略，分析普通服务的主要职能与流程对信息化的需求•在以上分析的基础上结合目前信息技术的机会，提出普通服务信息化应用系统的建设原则与基本构架，并结合业务推进策略明确信息化的实施策略与计划其他相关工作信息化组织设置启动阶段主要工作•明确信息化部门的组织设置与人员需求•结合系统应用的需求提出普通服务网络基础设施的建设原则与初步方案•提出在信息化建设的启动阶段，普通服务所需要开展的各项主要工作的初步安排3©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved由于公司的运营尚处于筹备与启动阶段，因此信息化建设将有可能面临如下几大问题信息人员匮乏•缺乏既懂业务,又懂信息技术的信息系统建设项目管理人才，无法实现在项目进行过程中对开发商等各方的控制与管理•对于后期的信息系统的推广，特别是需求的提取等工作无法很好的完成业务转型的要求创建阶段业务不成熟•目前公司处于筹建阶段，组织、业务与管理流程等还没有进入实际的运作阶段，尚不成熟，需要在业务搭建过程中去逐步完善业务与管理流程，这对期间信息系统的设计与实施带来了较大的难度与风险•由于普通服务的业务战略分两个步骤来实现，从而导致系统要满足业务转型的要求，这对信息系统的总体设计提出了较高的要求供应商的选择与管理•对供应商的选择是关系到普通服务信息化建设成败的关键，选择合适的供应商与软件系统将是本次信息化建设启动阶段的重要工作•由于公司处于筹建的特殊时期，因此对供应商的管理能力是关系到系统实施成败的重要因素4©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved本次报告将重点讨论以下三个主要部分1.公司战略回顾2.信息化需求3.其他相关工作5©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved普通服务实施以连锁分销方式切入汽配流通领域，而后依托建立起来的优势进行业务拓展的两步走策略建立汽车分销流通网络、物流基础能力、品牌影响和客户资源。依托分销渠道资源，将配送与分销业务独立运作，形成服务于汽车流通渠道的第三方物流提供商。第一阶段第二阶段主要策略主要业务业务特征资料来源：《服务体系市场渠道商业计划书》（分销＋区域内配送）。（分销）＋（汽车流通领域的第三方物流）。在此阶段主要为分销业务的渠道建设，配送在此阶段是为分销业务服务，主要实现从DC到终端零售商（经销商、加盟店）的配送。在此阶段将原来的对内配送服务进行拓展，为汽车流通领域（如OES体系等）提供第三方物流服务，并且分销业务将向快修业务延伸及整车销售和金融服务结合。6©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved普通服务的发展策略对信息化的建设提出了不同的要求第一阶段第二阶段•（分销＋区域内配送）•在此阶段主要为分销业务的渠道建设，配送在此阶段是为分销业务服务。•（分销）＋（汽车流通领域的第三方物流）•在此阶段将配送业务拓展为第三方物流服务业务，并且分销业务将向快修业务延伸及整车销售和金融服务结合。业务特征对信息化的要求•主要以分销业务处理的支持为主•控制采购成本与销售费用•控制库存成本•实现分销业务数据的收集、整理为公司决策服务•主要对库存与配送功能进行扩展为第三方物流业务提供支持•控制物流成本•支持物流业务与分销业务的有机结合•实现对分销业务中延伸业务的支持7©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved本次报告将重点讨论以下三个主要部分1.公司战略回顾2.信息化需求信息化需求分析应用系统网络基础设施3.其他相关工作8©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved由于业务模式的不断发展，普通服务的信息化需求也将随着发生变化业务模式的变化两步仓储式＋经销商两步仓储式＋中心库＋加盟（自营）店分销与物流独立运作职能组织与业务流程的变化分销与配送结合的组织分销与物流独立运作的组织分销与配送结合的业务流程分销与物流独立运作的业务流程信息化的需求（应用系统的功能、网络基础设施等）不断发生变化分销与配送业务信息化需求的变化资料来源：《服务体系市场渠道商业计划书》，远卓分析9©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved在分销与配送结合阶段形成了以各DC组成的连锁仓储式分销中心的组织形式普通服务总部DC经销商DCDCDC加盟店快修店自营店零部件供应商分销与配送结合的组织分销与物流独立运作的组织分销与配送结合的业务流程分销与物流独立运作的业务流程•了解公司状况与政策•建立沟通渠道中心库中心库•归集、分析与发布信息•实现公司业务的管理与控制职能•实现供应商的开发与管理进口部件供应商•实现货物的快速分配与调拨•实现干线配送的管理•库存管理•区域配送管理•实现数据的收集与整理•各终端的监控与配送服务•新客户的开发•客户服务•收集自有产品与市场信息•实现进、销、存的管理•沟通渠道随着业务的发展将需要建立中心库实现集中配送，同时销售终端也在不断增加•订单•沟通渠道资料来源：《服务体系市场渠道商业计划书》，远卓分析10©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved分销与配送结合阶段的主要业务流程分销与配送结合的组织分销与物流独立运作的组织分销与配送结合的业务流程分销与物流独立运作的业务流程业务增值链主流程：支持流程：市场管理产品管理销售管理供应链管理客户关系管理战略规划财务管理人力资源信息管理……资料来源：《流程框架分报告》11©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved结合应用需求与业务流程来定义在分销与配送业务结合阶段的主要功能需求功能名称主要目的库存管理•实现对库存商品的在库管理以及出、入库管理•库间调拨与移库管理•实现商品的条码管理与货位管理，产品的分类管理•实现商品的分拆与组装等供应商管理•实现供应商基础资料以及合同管理，对供应商进行考核以作为确定进一步合作关系的依据•支持对潜在供应商的管理，与新供应商的开发采购管理（电子采购平台）•根据计划、日常发生的业务及历史数据实现自动请购，并结合产品的质量与价格来确定采购订单的供应商•采购订单执行状况的监控与管理•产品线管理、质量管理销售管理（网上订单处理）•实现订单的受理、审批，退货处理等•实现产品定价及价格政策的管理•实现销售结算的管理•促销与计划管理使用范围•公司总部•公司总部•公司总部，各DC，中心库•公司总部，各DC进口管理•公司总部•合同与信用证管理•进口合同的执行与结算处理12©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved结合应用需求与业务流程来定义在分销与配送业务结合阶段的主要功能需求功能名称对外网站平台加盟店MIS客户服务管理主要目的•实现公司形象与政策的宣传•建立与供应商与客户的沟通平台•实现终端的进、销、存的支持，实现前端销售数据的实时真实的采集•实现前端库存的透明，实现减少积压，实现自动配货能力•受理客户的投诉，根据受理权限向各责任部门分发任务，并监控处理状态，记录处理结果，回复客户投诉•回访客户，记录客户意见•收集与管理客户需求使用范围•终端加盟店、自营店、快修店等•公司总部，各DC•公司全体、供应商、各销售终端及用户经销商管理•公司总部、各DC•对经销商、加盟店、自营店、快修店等客户终端基础资料及销售合同的管理的管理•实现对客户终端的资信、忠诚度的管理•实现对经销商、加盟店等的开发、考核以及撤销等管理配送管理•产品的分拣、包装等业务•实现对出库的货物进行有效运输安排•实现对车辆与司机的管理•实现对送货单的跟踪与管理•各DC13©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved结合应用需求与业务流程来定义在分销与配送业务结合阶段的主要功能需求功能名称主要目的使用范围办公自动化人事管理财务管理•实现公司内部信息的发布•实现公文的流转•实现文档资料的分类管理与检索•各计划的统计与分析•实际经营业务数据的统计与分析•利用数据仓库技术来支持公司各层领导的决策分析•实现公司人员基础档案资料的管理•实现绩效考核与薪酬管理•实现人员的招聘、解聘以及日常人事管理等事务性工作•公司总部，各DC，各加盟点、自营店•公司总部•公司总部统计与决策分析•公司总部、各DC•实现公司的财务核算与报表管理•实现公司固定资产管理•实现经营成本核算与分析•实现费用的预算、考核与控制管理14©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved在分销与配送业务结合阶段的系统总体构架图财务管理供应商管理采购管理库存管理配送管理加盟MIS客户服务统计与决策分析OA系统人事管理经销商管理（网络、通讯平台、邮件服务平台……）销售管理对外网站平台进口管理视需求的成熟而添加的功能基础的功能基础层业务层管理层决策层15©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved在分销与物流独立运作阶段形成了以原各DC组成的连锁分销中心，库存与配送等业务将作为物流的重要职能普通服务总部分销中心经销商分销中心……物流中心……配送中心加盟店……整车OES店加盟店店……零部件供应商进口部件供应商分销业务物流业务物流需求客户整车供应商其他目的地分销与配送结合的组织分销与物流独立运作的组织分销与配送结合的业务流程分销与物流独立运作的业务流程•了解货物状态•发送电子托运与托管单•归集、分析与发布信息•实现公司业务的管理与控制职能•实现客户的开发与管理•实现货物的快速分配与调拨•实现干线与支线地配送管理•实现货物的分拣、包装、流通加工等增值服务•实现库存管理•结算管理•客户服务配送中心……资料来源：《服务体系市场渠道商业计划书》，远卓分析16©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved分销与物流独立运作后分销业务中的仓储与配送业务将作为物流主要业务流程的一部分主流程：市场管理产品类目管理销售管理供应链管理客户关系管理市场管理订单管理仓储管理配送管理结算管理客户关系管理物流业务流程：库存管理业务从分销业务中剥离出来将面临着几个问题：•库存数据在分销系统中需要继续使用，同时只能限于自有产品数据？•库存产品的名录与分类管理将由谁来维护、如何来进行维护？主要的数据交换：•审核过的订单：与库存的接口•库存的信息，产品分类管理•订单执行状态•订单执行回执：与销售的接口•物流结算单：与财务的接口•……分销与配送结合的组织分销与物流独立运作的组织分销与配送结合的业务流程分销与物流独立运作的业务流程17©2002BexcelManagementConsultantsAllRight