景区管理处岗位服务标准

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资源描述

1××景区管理处岗位服务标准一、行政部文印员服务标准1、文印室环境干净整洁。2、各种资料的打印、复印快速准确。3、向领导及同事递送文件资料的时候使用准确的手势。4、不得允许其他人在文印室内打印、复印材料,做到专人管理,责任到人。5、不得泄漏文印资料的秘密。6、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。接待员服务标准1、接待室环境干净优雅。2、接待过程中做到“3S”,即Standup(起立)See(看)Smile(微笑)3、主动在接待过程中使用普通话和文明用语问候游客。4、在接待较多客人的时候,要做到“接一,顾二,招呼三”。5、引领客人的过程中,要使用正确、规范的引导手势,并在行进过程中使用敬语关照客人。6、电话响铃不得超过3声,接听电话第一句要说:“你好!这里是××景区管理处。”挂电话的时候让对方先挂。7、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。秘书服务标准1、处长办公室内的环境卫生干净优雅。2、处长的工作日程安排合理有序。3、做好上传下达工作,及时、准确处理好文秘材料。4、接待来访客人使用正确规范的礼仪。5、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。二、财务部售票员服务标准1、工作台面上禁止摆放与工作无关的杂物,并随时保证售票大厅的环境整洁。2、时刻注意自身形象,保持良好的精神状态。3、见到游客欠身致意,使用普通话接待游客。4、遇到游客如对景区的票价有所异议,应耐心、灵活地向其介绍我们景区洞内景观的观赏特色。5、在给游客撕票、盖戳、找零的时候,要向游客说声:“让你久等了。”6、双手以正确规范的姿势将票及钱款递于游客,并嘱咐游客收好。7、游客离开时要向游客指引如何进入主景区,并祝游客“游览愉快”。8、在接待过程中要使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。出纳服务标准1、每日各种票据的发放准确无误。2、严格按照规定审查各项报销凭证,杜绝违规情况的发生。3、现金日记账的登记做到准确无误。4、做好每日票款的收缴核算工作。5、每日现金及时存入银行。6、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。会计服务标准1、做好每天票据的审核与记帐工作。22、做好当期财务核算、成本核算、利润核算等工作。3、做好各种报销票据的初审工作。4、做到入帐票据规范、统一,为整理财务档案做好基础工作。5、做好每日帐目的清算核对,不得私自转借现金。6、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。三、营销部门市营销员服务标准1、看到游客进入售票大厅,向游客欠身致意,使用普通话接待。2、做好来访团队情况的登记。3、熟悉掌握各种团队可享受的门票优惠情况。4、熟练为游客办理接待单据,请其收好接待单直接进入主景区参观游览。5、为团体游客办理好团体门票接待手续后,请其带好单据到3号团体售票窗口办理购票手续。6、台帐登记要清楚、详实、准确,及时向领导报送所需台帐数据。7、在工作过程中使用正确的姿势为游客递接物品,并使用正确的手势为游客指引。8、电话响铃不得超过3声,接听电话第一句要说:“你好!这里是××景区管理处。”挂电话的时候让对方先挂。9、在接待过程中要使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。驻外办营销员服务标准1、工作中使用正确规范的商务礼仪,严格要求自己的言行,注意自身形象。2、做好分包区域内的市场调查、客源分析、营销计划的制定及上报工作。3、做好广告宣传投入的监督实施工作,及与旅行社和新闻媒体间的互通互联工作。4、经常走访分包区域内的厂矿企业、社区、及大中院校做好宣传调查工作。5、及时将各种信息向营销总监汇报。6、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。四、信息技术部网路管理员服务标准1、做好网络建设和网络更新的组织工作和技术支持。2、做好公用网络实体,如服务器、交换机、集线器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等的维护和管理工作。3、做好服务器和系统软件的安装、维护、调整及更新工作。4、做好景区内网络账号管理、资源分配等工作。5、及时解决电脑及网络上出现的各种问题。6、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。技术操作员服务标准1、做好操作间内的卫生及通风换气工作,并注意保持。2、时刻监护操作间内的软件和硬件的工作情况,发现异常情况要及时解决。3、随时观测设备的运行和使用情况,发现有损坏或丢失等问题,要及时上报。4、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。网络营销员服务标准1、景区各类信息要及时准确的在网络上发布。2、注意自已的仪表仪容,要使用普通话和文明用语。3、做好各类商业网站上景区信息的发布工作。4、做好用户对景区的反馈意见和建议的收集整理工作。5、及时清理帖子,保持版面清洁。6、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。3五、质监工程部监察员服务标准1、每天对景区内巡视,对各岗位的工作情况进行检查。2、发现员工的违规情况及时指出,增加检查的透明度,并做好记录。3、检查结束后及时将发现的情况做好汇总登记,并做出相应的处理,建档备查。4、做好每周、每月检查情况的统计和汇总。5、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。施工技术员服务标准1、始终坚守施工作业第一线。2、严格保守施工机密,严禁向施工透漏工程标底和操作方案。3、按照施工图纸因地制宜的进行合理化施工。4、认真做好每天施工情况的记录,确保资料准确无误。5、及时准确向主管领导汇报工程进展情况。6、施工结束后,严格以实事求是、公平合理的原则进行工程决算,做到结算情况真实、透明。7、严禁向施工方变相所要贿赂和回扣。8、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。六、保卫部保安员服务标准1、做好每天在景区内的巡逻工作。2、发现问题要及时处理,重大问题要及时向上级领导汇报。3、做好景区内主要路段如路口、商贸城、中心广场、溶洞出口等处的治安维护工作。4、指挥迎宾广场上的车辆按序停放及停车费的收取工作。5、做好商贸城内环境卫生的保持工作。6、杜绝在公共场合与无理游客的争吵。7、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。内勤员服务标准1、做好警务接待室的卫生工作。2、文明礼貌接待来报警居民或是游客,及时将接警情况通知给主管领导或是保安员。3、接听报警电话要做好电话记录,并及时将情况通知所长。4、电话响铃不得超过3声,接听电话第一句要说:“你好!这里是××景区派出所。”挂电话的时候让对方先挂。5、文明礼貌接待游客投诉,并认真记录游客投诉的问题,及时将情况反映给上级部门。6、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。七、导游服务部导游员服务标准1、接待游客,迎宾和送客时,使用鞠躬致意,迎宾时说:“你好!欢迎光临游览××”。使用15°鞠躬;送客时说:“感谢您的合作,!欢迎您再次游览××,祝您前方旅途愉快!”。使用30°鞠躬;游览中间使用点头致意。2、游览过程中要使用正确规范的手势示意游客,并用敬语关照游客。3、行进中要始终走在游客前方,带领游客前进。4、全程讲解过程中要始终如一地保持良好的自身形象和精神状态。5、接待游客做到“三声”(来有应声,问有答声,走有送声);“三到”(游客到,4微笑到,敬语到);“三A”(Accept接受,Agree赞同,Attention重视)。6、在接待过程中要使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。管理员服务标准1、接待游客,迎宾和送客时,使用鞠躬致意,迎宾时说:“你好!欢迎光临游览××”。使用15°鞠躬;送客时说:“感谢您的合作,!欢迎您再次游览××,祝您前方旅途愉快!”。使用30°鞠躬;游览中间使用点头致意。2、游览过程中要使用正确规范的手势示意游客,并用敬语关照游客。3、行进中要始终走在游客后方,确保游客的安全。4、接待游客做到“三声”(来有应声,问有答声,走有送声);“三到”(游客到,微笑到,敬语到);“三A”(Accept接受,Agree赞同,Attention重视)。5、在接待过程中要使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。八、票务部检票员服务标准1、见到游客到来,向游客点头致意,使用普通话接待游客。2、请游客出示门票,双手接过门票,验票后再用双手或是右手将票递于游客。3、递接门票过程中要使用正确规范的姿势。4、在检票过程中要做到四心,即:检票细心、服务热心、回答耐心、询问诚心。5、在接待过程中要使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。九、园林工程部保洁员服务标准1、做好卫生区内的全面清扫工作。2、清理卫生区内的垃圾池,做到日产日清。3、每天不定时对卫生区进行流动保洁工作,杜绝卫生死角的出现。4、及时制止游客在非吸烟区内的吸烟行为。5、看护好卫生区内的花草树木及其他公共设施。6、在接待过程中要使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。公厕管理员服务标准1、每天认真细致打扫公厕内的卫生。2、做到厕内无污水、无泥渍、无积粪,手纸娄内无垃圾。3、做到公厕内的墙壁、门窗,干净、无尘土、无蜘蛛网、无污渍。4、及时清理每天产生的垃圾,做到日产日清。5、使用文明用语接待游客,热情服务,不得怠慢游客。花卉工服务标准1、做好景区内各种花草树木的养护工作。2、认真细致完成牡丹园的日常管理工作。3、根据植物的生长情况,合理的对花、草、树木进行修剪。4、看护好牡丹园内的各项公共设施以及自己的劳动工具,杜绝丢失现象的发生。5、工作过程中使用“你好、好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。温棚管理员服务标准1、做好温棚内外的卫生打扫工作。2、做好温棚内的各种花卉的管理养护工作。3、管理好温棚内各类工具、化肥、花籽等物资,杜绝丢失、乱用现象的发生。4、看护好温棚内的所有财产,杜绝资产流失。5、工作过程中使用“你好、好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。工程员服务标准1、坚守施工现场第一线的原则。52、做好景区内树木栽植、垃圾池的摆放、石桌椅凳的摆放及维修。3、认真完成其他各项临时性的工程。4、保管好自己的劳动工具,避免丢失现象的发生。5、工作过程中使用“你好、好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。十、后勤部水电维修工服务标准1、做好电工房内的卫生打扫工作。2、对洞内电路进行检查,确保电路正常工作。3、做好洞内外水路、电路的检查,发现问题及时解决。4、遇到紧急断水、断电要及时处理,确保洞内游览和洞外工作正常进行。5、安全、正规操作,杜绝事故发生。6、工作过程中使用“你好、好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。仓库管理员服务标准1、仓库要有专人负责2、做好仓库内的卫生工作。3、做到仓库内的各项物资整齐有序,发现物资短缺要及时向上级领导汇报。4、领取料物时要检查领料单是否与所领物品相符,查验无误后,方可准予出库。5、入库料物要检查入库单和所购物品是否相符,查验无误后,方可准予入库。6、做好每天的料物进出情况的登记,月底时要做出详细的报表,上报主管领导。7、工作过程中使用“你好、好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。劳资管理员服务标准1、做好办公室内的卫生。2、做好职工档案的收集整理工作,并做好人事统计。3、认真及时的记录员工的任免、奖惩、定职及档案情况。4、按照景区管理处的相关规定为职工办理请假、休假、离休、退休、退职等工作;并认真办理职工的招工、调动、签订合同、转正定级等手续。5、做好每一季度职工“三金”的收交工作。6、工作过程中使用“你好、好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。缆车售票员服务标准1、工作台面上禁止摆放与工作无关的杂物。2、保证售票亭内及周围的环境整洁。3、见到游客欠身致意,使用普通话接待游客。4、在给游客撕票、盖戳、找零的时候,要向游客说声:“让你久等了。”5、双手以正确规范的姿势将票及钱款递于游客,并嘱咐游客收好。6、游客离开时要向游客指引缆车乘车站台的位置,并祝游客“游览愉快”。7、在接待过程中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