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1看得见的平台看不见的边界建设国家智慧旅游公共服务平台2关于视觉中国国家智慧旅游公共服务平台概述核心要点概述3为什么选择视觉中国A股唯一互联网文化创意公司（SZ000681）市值150亿人民币资产状况良好，现金流充沛，负债率为零4为什么选择视觉中国平台内容公司拥有13000名签约摄影师、插画师250家内容供应商以及百万级的注册设计师社区会员1亿多张图片、100多万条视频客户公司拥有4000家媒体客户、7000家商业客户与主要客户的合作关系稳定，并长期向中央电视台等30余家主流媒体提供国内外优质的视觉素材技术中国最大视觉内容互联网交易与服务平台拥有中国最大的影像库中国最大的视觉创意垂直社区拥有中国最先进全媒体交互平台实时海量数据全网搜索、语义分析和可视化技术非结构化影像数据资产管理和快速检索技术集成社交网络的全媒体交互中心技术5PPP模式通过新技术手段创建了一种全民参与的公共服务社会化的解决方案用全社会的力量来打造中国旅游权威门户服务提供服务接受主体政府客体公众从单向的公共服务….服务提供者服务受用者到..我们公共服务的社会化国家智慧旅游“公共服务”平台的含义6早期OTA垂直搜索UGC社区CuratedContent+P2P服务市场第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段旅游市场关注点的改变社交网络移动互联网&IoT云计算&大数据融合关注性价比互动统和关注内容评价提升分享关注个性化体验分享经济的新时代7智慧旅游公共服务平台概述2015年5月，完成3万平米装修2015年7月，完成相关系统调试2015年9月进入试运行2015年10月1日运行并形成数据，作为全国旅游市场秩序综合指数唯一数据8中国旅游应用服务平台智慧旅游公共服务平台总体架构旅游公共信息发布及资讯系统旅游产业运行监管系统景区客流预警&门票预约系统多语种旅游形象推广系统中国旅游大数据集成平台（动态知识库+动态影像库）中国旅游门户（12301全媒体交互中心+12301.cn+互动社区）9国家智慧旅游公共服务平台系统组成10中国旅游门户11微博新浪/腾讯微博600万微信微信粉丝600万日均消息量10万空间空间粉丝3000万单条消息互动量9万论坛注册用户2000万200万日均UV门户建设一个覆盖人与国家旅游局沟通的全方位交互门户网站注册用户3000万日访问量300万交互中心1800座席日电话量15万通12中国旅游门户旅游产业运行监管景区门票预约和客流预警业务办公和应急指挥系统第三方数据（交通、气象…)社交媒体（微博、微信）网络爬虫内部数据源外部数据源旅游大数据集成平台全媒体交互中心坐席游客、涉旅企业及从业人员、景区、旅游局移动用户应急指挥系统集成决策仪表盘12301全媒体交互中心&12301.cn运营团队各级旅游局内部用户社交媒体公众服务号手机App&移动网站12301.cn旅游服务门户动态知识库1312301智慧旅游全媒体交互中心采用全媒体交互技术，集中管理，以IP方式延伸到各省市除了服务功能，强调以全媒体与用户互动实现全网搜索，实时了解旅游动向，分析市场趋向，为领导决策提供依据常州12301西藏分中心PSTNInternet12301全媒体交互中心专线专线12301新疆分中心Internet12301云南分中心专线12301广东分中心专线14交互式语音应答短信交互邮件语音在线服务视频智能机器人12301全媒体交互中心逻辑结构媒体交互层全媒体智能统一分配全媒体业务处理在线语音网络留言论坛新浪微博腾讯微博企业QQ微信管理与绩效分析海量搜索易信1512301全媒体交互中心交互流程16•联系记录•游客行为历史•游客属性•统计资料•交易记录•消费记录•Emails•电话录音•短信•传真•…•调研•焦点小组•访谈•…•评价/评论•论坛•博客/日志•微博/微信•点评•社区•…通过“全媒体交互”了解“人们在说什么？想什么？”通过“操作/交易数据”知道“人们在做什么”12301智慧旅游全媒体交互中心作用17中国旅游应用服务平台18①旅游公共信息发布及资讯系统•提供给各省和旅游城市发布旅游景区的官方风景宣传推广和旅游公共服务的图片版和公告栏，公众可以选择关注、订阅、分享和点评，也可以进行对景区服务的一键投诉和评分，也可针对旅行社和导游进行一键点评19①读图时代的旅游公共信息发布及资讯系统•还可以基于旅游公共资源数据库（包含广大游客提供所需的旅游产品、交通、气象、住宿、餐饮、旅行社、休闲娱乐、救援、医疗金融服务等相关信息）提供各主要出境游目的地和入境游目的地的免费旅行手册的下载、订阅和微信公共号的关注等服务20②中国旅游产业运行监管系统21②中国旅游产业运行监管系统22②中国旅游产业运行监管系统通过互联网爬虫实时抓取主要在线旅游网站和社交媒体的游客讨论关键字，并通过气泡图、热力图等数字可视化手段实时监控旅游行业热门话题和事件②依托于大数据处理的中国旅游产业运行监管系统产业运行监管系统应急指挥系统集成中山陵24③全国各景区门票预约与客流预警系统25各地景区客流预警&门票预约系统③全国各景区门票预约与客流预警系统26强认证（手机动态口令、软令牌、ECG手环、指纹）身份联盟跨网域单点登录服务统一身份和访问控制管理平台（密钥管理、算法、协议）身份路由器（可封装成硬件设备）GDS集成和计费结算安全内容交付（授权发布追踪、企业数据加密）跨云单点登录虚拟目录服务缓存和压缩加固Linux内核1-U刀片设备运营支撑计费用户管理系统监控③强大的身份与数据安全技术保障以及数据可视化能力27④多语种的旅游形象推广系统28中国旅游大数据集成平台29中国旅游大数据集成平台实时/批量大数据处理个性化推荐&实时运行监控旅游大数据应用价值链结构化/非结构化数据分析闭环大数据分析&数据可视化产业运行监控景区客流预警旅游市场推广（旅游规划&个性化推荐）公共信息发布（旅游行业大众点评）全方位旅游数据采集30总体曝光分析各阶段（亚航事件爆发、国家旅游局回应、涉事领队）资讯曝光亚航事件发生后，舆论在12月13日达到峰值，旅游局回应及时，数据量也在当天达到峰值，涉事领队曝光量少且相对延迟，12月15日时，数据量达到最高，各事件数据量持续到12月19日，开始迅速回落。数据曝光量最大的地区依次为广东5084条、北京3660条、江苏2985条、上海2094条等，以上均为经济发达地区，对热点事件的关注度相应会高未覆盖0-10001000-30003000-50005000-600031对旅游局处理意见的反馈作为后续事件，康辉旅行社和涉事领队成为热点。当局做出了责令旅行社整改与暂停领队一年领队证的处罚，公众对这样的处理反应不一其中评论数据负面占比66%，正面10%，负面评论为正面6.6倍32中国旅游应用服务平台智慧旅游公共服务平台总体架构旅游公共信息发布及资讯系统旅游产业运行监管系统景区客流预警&门票预约系统多语种旅游形象推广系统中国旅游大数据集成平台（动态知识库+动态影像库）中国旅游门户（12301全媒体交互中心+12301.cn+互动社区）33看得见的平台看不见的边界