智能服务,服务中国

4949智能服务服务中国11目录一、市场环境二、什么是智能服务？三、谁需要智能服务？四、智能服务的生态圈五、智能服务解决方案六、未来展望七、结论31725293343462智能服务服务中国33一、市场环境中国社会转型所面临的问题与压力中国经济战略转型所面临的问题改革开放三十多年来，中国经济已经取得了举世瞩目的巨大成就，人民生活水平日益提高，国际影响力逐渐增强。但在保持经济高速发展的过程中，为了解决发展中的诸多问题与矛盾，目前中国经济已处于转型的关键时期，需要大力解决经济发展中，产业结构发展不协调、科技创新能力不足、资源环境制约的内部因素和国际竞争日益激烈、国际贸易保护主义抬头的外部因素。（见图表1）图表1我国经济发展面临的问题国际竞争日益激烈，国际贸易保护主义抬头产业结构不协调，第一二产业比重较高，第三产业比重偏低资源环境制约，经济粗放式发展消耗大量能源，造成能源紧缺及环境污染科技创新能力不足我国经济转型面临的问题4智能服务服务中国大力发展服务业是必然选择中国共产党在第十七大中，提出了全面转变经济发展方式的战略决策。根据过去经济发展的实践经验，经济发展速度高，虽然能够大幅增加就业人口数量，但是通货膨胀压力也会很大。而经济发展速度低，就业人口数量会降低，整个国家的经济发展会出现衰退。要在两条道路中，走出一条光明之路。就必须调整经济结构，解决中国经济长期以来存在的不平衡、不协调和不可持续的问题，使经济的发展与人口、环境和资源相适应。要想既保持稳定的发展速度又能够解决中国日益增长的就业压力，发展服务业是一条必由之路。国务院副总理李克强指出，中国的经济发展到了转变经济发展方式的关键阶段，刻不容缓。中国转变经济发展方式的核心是“两个坚持，三个转变”。两个坚持即坚持走中国特色新型工业化道路，坚持扩大国内需求特别是消费需求的方针，三个转变即促进经济增长由主要依靠投资、出口拉动向依靠消费、投资、出口协调拉动转变，由主要依靠第二产业带动向依靠第一、第二、第三产业协同带动转变，由主要依靠增加物质资源消耗向主要依靠科技进步、劳动者素质提高、管理创新转变。对比“十一五”和“十二五”期间经济增长目标，以及2011年和2012年国内生产总值(GDP)增长目标（见图表2）可以看到，中国通过调低经济增长速度，为经济结构的调整打下伏笔。在十二五期间，整个国民经济的发展就是转型，就是进行经济结构的大调整。中国经济未来发展的重心将是扩大消费需求，减少经济发展对投资的依赖性。因而，过度依赖投资发展的相关行业会受到抑制，而新兴产业、服务产业等符合结构调整的行业正在受到政策的倾斜和支持。55计世资讯研究认为，加大促进服务业发展的力度是实现经济转型的重要途径之一。服务业首先具有技术密集，知识密集的特点，具有强大科技创新的实力，是进行结构调整的突破口。在投资，消费，出口三大需求中，扩内需是最大的潜力所在，通过提升服务水平和丰富服务内容将是拉动内需消费最为有效的方式。同时，服务业能够提供大量的有效工作岗位，缓解就业难题，对改善民生有重要的作用。2012年4月2日，中国国务院副总理李克强出席博鳌亚洲论坛年会开幕式时指出，提升工业发展水平、促进服务业加快发展，可以为扩大内需提供强有力的产业支撑、就业支持。图表2“十一五”和“十二五”期间经济增长目标及2011年和2012年国内生产总值(GDP)增长目标数据来源：中华人民共和国2011年国民经济和社会发展统计公报2012,0216%9.9%12.7%14.2%9.6%9.2%9.2%GDP增长速度10.4%14%12%10%8%6%“十一五”规划经济年均增长7.5%“十二五”规划经济年均增长7%4%2%0%200520062007200820092010201120122013201420156智能服务服务中国随着近年来服务行业人力成本的大幅提升，服务企业急需加大创新力度，需要通过对传统的企业管理、服务、产品和运营模式方面进行优化升级，才能够适应激烈的竞争环境。而近年来信息技术的快速发展和深入应用，将打破服务业的发展瓶颈。通过信息处理的智能化、终端的智能化、应用的智能化在服务行业的实施，使智能化服务成为服务业转型升级重要的实现手段和保障的工具。（见图表3）国家倡导服务业转型引导政策分析从国家统计局的发布数据中可以看到，中国服务业在三大产业中的比重在逐渐提高，对中国经济发展的作用日益显著，据统计，中国服务业在GDP中的比重已由1979年的23.9%增长到近年的40%以上。（见图表4）第三产业（服务业）近几年来对我国经济的拉动总体也呈上升趋势，由2000年的3.0%增加到2007年的6.7%，近几年虽有回落，但其对经济的拉动作用已经慢慢向第二产业逼近。（见图表5）虽然我国服务业近年来有了显著的发展，但与发达国家相比，仍然有很大的差距。我国2010年服务业比重占GDP的43.1%，与世界平均水平60%也有不小的差距。（见图表6）图表3发展服务业的意义调整结构拉动消费改善民生促进创新发展服务业77图表4我国2001年—2010年三大产业在GDP中所占的比重数据来源：中国统计年鉴201160.050.045.140.514.444.841.513.846.041.212.846.240.413.447.440.512.148.040.011.147.341.910.847.541.810.746.343.410.346.843.110.140.030.020.010.00.0单位：百分比第一产业第二产业第三产业2005200620072008200920102001200220032004图表5我国2000年--2010年第三产业对国内生产总值增长的拉动统计数据来源：中国统计年鉴2011数据来源：中国统计年鉴2011图表62010年我国与发达国家服务业所占GDP比重比较0.40.40.40.30.82.95.13.94.55.95.35.86.47.24.74.86.04.04.22.84.04.95.76.64.34.04.00.60.60.40.60.40.41.02.03.04.05.06.07.08.00.0单位：百分比20052006200720082009201020012000200220032004第一产业第二产业第三产业美国日本英国中国0%10%20%30%40%50%60%70%80%80.0%75.7%77.1%43.1%90%8智能服务服务中国为加快服务业发展，深化服务业改革，促进传统服务业转型，从2007年开始国家发布了一系列相关政策，高层领导人也频频对服务业的发展升级做出重要论述。（见图表7）从上述关于发展服务业的政策来看，在加快经济转变方式的关键时期，国家在不断的加大对服务业的投入，深化服务领域改革，鼓励和支持服务业创新升级，保障服务业快速健康发展，为国民经济做出应有的贡献，并且将进一步放宽市场准入，引入竞争机制。这对服务行业的企业来说，既是机遇，又是挑战。企业应加大创新力度，抓住机遇，以客户为中心，提供优质的产品和服务，在竞争中处于有利地位。图表7国家对发展服务业的政策及态度时间相关政策及重要会议主要内容2007200820112012201220122012《国务院关于加快发展服务业的若干意见》《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》“十二五”服务业发展规划编制工作座谈会中国发展高层论坛开幕式经济发展和财税重点改革座谈会李克强上海考察现代服务业科技发展“十二五”专项规划加快发展服务业，提高服务业在三次产业结构中的比重，尽快使服务业成为国民经济的主导产业，对服务业加大投入和政策扶持力度，不断优化服务业发展环境。加强规划和产业政策引导，深化服务领域改革，提高服务领域对外开放水平，鼓励服务领域技术创新。李克强指出，经济结构战略性调整是加快转变经济发展方式的主攻方向，发展服务业是调结构的重要突破口。要靠服务业拉动消费需求。李克强强调，要把发展服务业放在扩大内需更加突出的位置，在大力发展先进制造业和高技术产业的同时，加快发展服务业。李克强指出，转型发展刻不容缓，关键在于扩内需、调结构、促转型，服务业是调结构最大的新兴领域。李克强指出要加快发展服务业，逐步构建以服务业为主的产业结构，形成三次产业共同发展新局面。强调发展服务业的战略意义，多种服务业协调发展，提高创新设计能力。99多元化的服务需求驱动行业的变革服务是商品，服务创造价值。相对于商品来说，服务是我国商贸流通业的弱项和薄弱环节。服务业滞后不仅直接关系到居民的生活质量，也制约着内需的扩大，消费水平的提高，影响消费的增长。服务业是一个复杂的系统、庞大的市场，既有生产性服务，也有生活性服务；既有社会服务，也有家庭服务；既有传统的商业服务，也有现代商贸服务。（见图表8）图表8现代服务业体系现代服务业基础服务生产和市场服务个人消费服务公共服务通信服务信息服务金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务、中介和咨询教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售政府公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务10智能服务服务中国我国当前的商业服务比较单一，缺乏创新和发展，特别是现代服务业缺乏引进和开拓，项目少，比重低，层次不高，但用户的服务需求越来越多元化，个性化。这使得服务行业面临着新的压力和挑战。如政府面临着增加用户满意度的挑战，金融业面临服务量激增与降低成本的挑战，电信业则面临着满足用户日益增长的服务创新需求的挑战。（见图表9）完善服务体系，开拓新的服务领域，提高服务规格和档次，形成项目齐全、档次齐全、结构合理、质量不断提高的服务体系，是扩大内需的有效途径，也是促进生活质量不断提高，增强群众幸福感的重要条件，也是服务行业变革转型的重要内容。行业用户需求服务能力面临挑战政府金融电信及时获取最新信息，提供一站式服务，实现资源共享各类代收代缴业务激增、理财需求增长，需求多样化个性化，差异化，主动化，一体化的服务政府网站信息服务大都只提供简单常见信息，或是简单的下载服务和单向服务出于成本考虑，压缩营业网点；资源集中为大客户服务产品和服务种类有限，较为单一，对用户吸引力不强如何突破组织边界，构建无缝隙政府，公共服务模式以客户为中心如何缓解供需矛盾，如何应对实力强大的外资银行，如何满足用户的多样化需求如何有效进行客户管理，识别、满足、创造客户需求，如何不断创新，延伸服务图表9典型服务行业面临的挑战1111信息化环境的成熟是促进行业转型重要保障20世纪90年代以来，信息技术不断创新，信息产业持续发展，信息网络广泛普及，信息化成为全球经济社会发展的显著特征，并逐步向一场全方位的社会变革演进。信息网络更加普及并日趋融合，信息化与经济全球化相互交织，推动着全球产业分工深化和经济结构调整，重塑着全球经济竞争格局。我国政府扎实推进信息化基础设施建设，为行业转型提供了良好的支撑环境。作为信息化最重要的基础设施，宽带建设对于信息化环境的成熟具有很强的促进作用。工信部发布的最新统计数据显示，全国宽带网络保持快速发展势头，网络能力不断提升。（见图表10）图表10我国宽带网络保持快速发展势头29.80%20.70%24.20%同比增长互联网宽带接入端口总数达2.3亿个全国光缆线路总长度达1137万公里3G基站总数达到77万个数据来源：中国工业和信息化部2011/1112智能服务服务中国长期以来，我国政府不断推动经济社会信息化应用水平提升，取得了不错成效，国内信息化环境不断走向成熟。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿，互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。（见图表11）图表112011年中国网民规模与互联网普及率数据来源：中国互联网络信息中心2012/1单位：万人0%10%20%7.2%8.5%10.5%16.0%22.6%28.9%34.3%38.3%30%40%35%25%15%5%60000500004000030000