月嫂服务技能培训教程

月嫂服务技能培训教程月嫂篇月嫂认知……２月嫂的概念……２月嫂行业专业化分工……４月嫂的市场需求……６月嫂是社会发展的特殊产物……７职业要求……９月嫂自身素质的基本要求……１１月嫂的工作职责……１２月嫂的职业道德……１４月嫂的行为准则……１７月嫂培训教材月嫂的修养……２０月嫂服务礼仪及沟通技巧……２２月嫂服务礼仪……２２月嫂的行为规范……２４月嫂的沟通技巧……２６月嫂家居常识……２８月嫂如何布置母婴房……２８宝宝卧室注意事项……３１宝宝的床要舒适……３４母婴房间的布置……３５新生儿篇新生儿日常护理……３８新生儿的衣着……３８新生儿尿布的使用……４９新生儿的睡眠……５４新生儿的安抚……６４新生儿的身体护理……６９新生儿的智能开发……９１新生儿专业护理……９８宝宝体温不升怎么办……９８新生儿脱皮怎么办……９９新生宝宝眼屎多怎么办……１００胎脂不要马上全部洗掉……１０１不要让新生宝宝生痱子……１０１轻松去除宝宝头上的乳痂……１０３科学防治宝宝红屁股……１０４宝宝出现奶癣如何处理……１０５观察宝宝的小便了解其健康状况……１０７新生儿常见病护理……１０９让宝宝远离鹅口疮……１０９防治宝宝尿布疹……１１０患尿布疹的原因……１１１警惕新生儿脱水热……１１２宝宝也会便秘……１１２新生儿窒息的预防……１１３新生儿败血症……１１５不要人为导致新生儿发热……１１７新生儿的皮肤病……１１８婴儿发烧的发现与处理……１２０婴儿咳嗽和打喷嚏的发现与处理……１２１婴儿皮疹的发现与处理……１２１宝宝便秘要引起重视……１２２新生儿的预防接种……１２４预防接种须知……１２４接种卡介苗的护理……１２７接种乙肝疫苗的时间安排……１２８接种乙肝免疫球蛋白的时间安排……１２９不宜预防接种的情况……１３０预防接种后的护理……１３０产妇篇产妇生产前后护理……１３２产妇是月嫂工作的重点和核心……１３２月嫂要做好产前家庭成员的思想工作……１３３正确理解和处理家庭人员的好心意……１３３提前预约产科医院……１３４陪产妇做好临产前检查……１３６月嫂要特别小心预产期提前……１３６产妇生产过程中的应急处理……１３７产妇产后到达休养室之前，月嫂应做的准备……１３８合理安排产妇休息与活动……１３９产妇的生活护理……１４０安排好产妇的休养环境……１４０整理好产妇的衣着……１４２护理好产妇的个人卫生……１４４尽量满足产妇的合理要求……１４６产妇科学补养……１４７坐月子女性该补些什么……１４７产妇产后不需特别忌口……１４９新妈妈如何进补才科学……１４９合理安排产妇的饮食……１５２月子期饮食禁忌……１５３产后吃红糖的常识……１５４产后适量进食蔬菜和水果……１５５怎样烹调蔬菜利于吸收……１５７月子期过量摄取营养的危害……１５９产后补钙……１６０剖宫产产妇的饮食要求……１６１常见月子病的防治……１６２新妈妈要慎防产褥感染……１６２产后抑郁不容忽视……１６４产妇产褥期心理经过……１６５产后抑郁症预防有招……１６７舒缓心情，轻轻松松做妈妈……１６８妈妈精力充沛小秘诀……１７０产妇的产后恢复护理……１７２产后第一周的护理……１７２新妈妈出院前的准备……１７４剖宫产新妈妈需要特殊护理……１７５喂养与乳房护理……１７７提倡母乳喂养……１７７人工喂养的缺点……１８０母乳喂养中的常见问题……２０２哺乳期乳房护理……２１０月嫂认知月嫂的概念月嫂就是专门护理月子里的母婴的一种高级家政服务人员。伴着人民生活水平的提高，家人对母婴的看护要求越来越高。为了适应市场的要求，月嫂也应运而生。与一般的家政服务人员不同，月嫂的要求很高。月嫂一般为有生育经验的女性，年龄通常在３５岁以上，具有育养婴儿、服侍产妇的专业技能，同时熟知相关的理论知识，拥有熟练的家务技能、高度的责任心和健康的身心素质。专业的知识和特殊的技能是月嫂必须具备的品质，只有这２样，才能根据产妇和新生儿的特点进行身心的整体护理。月嫂主要进行的是以下的工作：一、产妇护理方面①产褥期卫生护理。②母乳喂养指导，烹饪月子餐。③产妇休养环境清洁和调适。④产后抑郁疏导、形体恢复指导及人工喂养指导。⑤为新妈妈进行乳房护理及乳腺炎预防、乳头皲裂预防及护理。二、新生儿护理方面①新生儿五项行为训练。②新生儿用品的清理与消毒。③新生儿疾病预防与护理。④新生儿意外伤害防范。⑤新生儿常规护理技能（测体温、呼吸、心率，穿衣盖被，剪指甲，睡眠观察）。⑥新生儿洗澡，游泳，抚触，被动操。⑦特殊部位护理，如眼部护理、臀部护理、脐部护理。⑧新生儿生理性黄疸（生理性黄疸与病理性黄疸应区别）的护理。三、其他要有良好的沟通能力和与人和睦相处的品质，洗衣服、打扫母婴房间卫生、产妇的饮食营养搭配与安排。从事月嫂服务的人员，必须具备初中文化以上的文化水平，能够接受新的知识，并且拥有语言表达能力、学习能力和基本沟通技巧。月嫂行业专业化分工月嫂热在我国开始出现了。为什么月嫂会突然热起来了呢？那是２０１１年的春天，关于月嫂热的话题引起了社会的高度关注，街头巷尾的人都在纷纷就这月嫂热的话题讨论，发表意见。根据调查，在北京受到欢迎、优秀的好月嫂月薪近万元，并且，要想在家政服务市场寻找到合适的月嫂是有一定难度的。在杭州，一次性要付月嫂两个月的工资，并且工资过万。从上可以看出，现在我国的月嫂市场出现了火爆的热潮，引起了人们的高度关注。实际上，月嫂的行业是家政行业的一个分支。我国的家政行业兴起也不过是十几年的事情。随着我国经济的高度发展，人们的生活水平开始进入小康社会，因此，家政服务的需求也越来越旺盛，随着人们对家政行业的要求和家政行业自身的发展，家政工作的分工越来越趋专业化。主要表现在：首先，保姆和保洁员开始有了区分。其次，目前，我国的中小城市的家政服务中保洁员是主体，社会的需求比较大，服务也比较规范。再次，随着时间的推移，我国老年人比例增多，所以老人保姆又从保姆里面分离出来，成为保姆的一个分支。在２０世纪９０年代，甚至在一些城市出现了专门为老年人读报的陪读员，这就是所谓的保姆性质的老年人钟点保姆。近几年来，社会对老年人保姆的需求日℃增大，主要是因为养老院和老年休养中心需要大量的为老年人服务的人员，这又是从传统意义上对保姆的专业化分工。最后，最近两年月嫂兴起，称为热门的职业。实际上，月嫂也是传统意义上的保姆。月嫂也就是专门照顾产妇和婴儿的家政服务员。因为月嫂服务对象非常特殊，所以对于月嫂的综合素质要求很高，月嫂的专业性分工，表现出了我国的家政服务行业又有了一个新的阶段。月嫂不仅是为产妇服务，也是为婴儿服务，有时要为产妇家里的其他人员提供必要的服务。相对而言，月嫂的服务更为精细一些，月嫂的要求更为严格，所以月嫂难求，好月嫂难上加难。因而月嫂热了。月嫂的市场需求在新生婴儿出生的第一个月，新妈妈刚刚分娩完，既要照顾婴儿又要恢复体力，许多妈妈都措手不及，这是女人一生中最艰难的时候。许多新妈妈会在产后患上情绪忧郁，这就给初为人母的她们带来巨大的压力，所以她们渴望得到别人的呵护和照顾。月嫂服务也就应运而生，她们可以帮助产妇缓解因为角色转变而产生的焦虑感和不适感；另外，多数职业女性生产后都想重返职场，所以好月嫂可以解除她们的后顾之忧，让她们安心的工作。因为月嫂的需求量增大，优秀月嫂也成了抢手货，她们的月薪一路飙升，一开始工资只有１０００～２０００元，飙升到今天的２０００～３０００元，甚至有些工资直逼白领。不过目前从事月嫂行业的人员中８５％为农村富余劳动力和失业人员，她们并没有具备专业的服务理念和知识，因此不能完全胜任月嫂的工作，而那些具有专业知识和技能的月嫂，因为数量太少，所以没有办法满足社会目前的需要。月嫂是社会发展的特殊产物中国目前，已经进入了第三个生育高峰期。这个高峰期的特点是：（１）年轻的准妈妈们大多是独生子女。（２）这些独生子女大多数有较好的工作岗位。（３）这些独生子女文化水平、卫生健康水平都比较高。（４）社会经济的发展状态和人们生活水平的逐步提高，都集中地反映在这批独生子女身上。这些独生子女的父母大部分还没有退休，或者退休以后有一份比较固定的退休金。因此，在最近或者是相当长的一段时间，年轻的准妈妈对于生产期或者说坐月子时期都有一个相对高的生活服务需求。在现在市场经济的条件下，供求关系决定了商品和服务的价格。所以，近几年出现了好月嫂供不应求的社会现象。因为市场的需求增大，月嫂热了，月嫂的工资也随之增加，一般来说，目前雇佣月嫂的薪金水平大大地提高了。为什么年轻的准妈妈对月嫂的要求越来越高呢？原因不仅仅是近几年准妈妈们大部分是独生子女，更重要的是独生子女们对下一代独生子女的哺育要求提高了。普通的保姆，服务的对象是青少年、成人和老年人，但是月嫂服务的对象是新生婴儿和新妈妈。婴儿抵抗能力很弱，刚刚开始生长身体，所以，对婴儿的照顾是要非常细心和专心的。因此，做一个好月嫂并不是一件容易的事情。还有，月嫂还要照顾年轻的妈妈，即产妇。生育孩子对年轻的女性来说是一个重大的转折过程和重大经历。在这特殊的一个月左右的时间里，需要精心的照顾和呵护，所以她们对月嫂的要求很高是能理解的。通常情况下，年轻女性第一次临产都会多多少少存在惧怕心理，她不仅需要得到家人、亲友、医护人员的安慰和照顾，也需要一个服务较好、素质较高的月嫂为她服务。所以，月嫂作为特殊的家政服务员，越来越受到社会的关注。专业素质越强、能力越突出，越能受到主人和社会的认可和欢迎。职业要求评价月嫂职业素质和依质定薪的依据是月嫂的职业等级，分为初级、中级、高级、特级四种。（１）初级具有育儿经验，经过专门的技术培训，能照顾产妇饮食起居，会给新生儿洗澡、抚触、更换衣物。至少会做五种以上的汤，懂得营养搭配，能根据产妇的口味主动调整饮食。会处理新生儿正常与异常的生理现象，能够及时地发现问题，并与保健医生获得联系，把新生儿和产妇护理得比较到位。（２）中级具有一定的月嫂工作经验，能正确指导产妇度过产褥期，能够熟练地照顾产妇及新生儿饮食、衣着和日常卫生。主动制订出合理的产妇营养餐，了解和掌握一定的烹饪知识和技能，对产妇护理及新生儿的护理有一定的水平，与产妇沟通能力较强，并且能够在育婴方面指导产妇。（３）高级具有丰富的月嫂工作经验，能够正确的判断出产妇和新生婴儿是否健康。主动制订出合理的产妇配餐，能根据新生儿的需求，不断改变产妇的饮食。严格按照月嫂工作标准执行，技术娴熟。指导产妇做好产后恢复。制定出合理科学的新生儿喂养方案，及时发现问题，并且妥善处理。在新生儿喂养和护理方面有独特的方法和见解，且能给新妈妈较好的育儿指导。对于母婴的保健和日常生活能够及时提出最佳的建议和意见，与人沟通能力强，用户反映很好，使产妇度过一个愉快的月子。（４）特级具有丰富的护理经验，不仅能够及时地发现问题，而且能够处理，为产妇和婴儿创建一个舒适轻松的产褥期。无论是护理技术还是厨艺都应该是一流的，尤其是护理。除具备高级月嫂的所有标准外，技术佳、人品好、执行工作标准到位。与所有的用户能够很好地沟通，并且还是产妇的良师℃友，得到所有用户的首肯。现在的月嫂市场，从事月嫂服务的人员，主要经过一段时间的培训，参加不同等级的职业鉴定，取得职业资格证书后就能持证上岗。注意，患有性病患者、精神分裂症患者、传染病患者、眩晕症未治愈者不能从事月嫂工作。月嫂自身素质的基本要求什么是好月嫂呢？她是由客户和社会给出的比较一致的、公正的一个标准来评价的。好月嫂讲的是自身素质较好的女性。月嫂是指一个职业。在好多人看来呢，都认为月嫂肯定是结过婚的女性，其实也不全是，月嫂只是一个工作岗位的叫法而已，没有结婚的女性也是可以经过培养成为好月嫂的。好月嫂的基本素质要求还没有一个较为规范的标准，现在大致概括如下：第一，学历素质要求。在一般情况下，月嫂还是应该具有中专、大专、本科或更高的学历的。第二，专业素质要求。学过医疗的女性，经过培训能成为月嫂，会是比较好的。学过教育专业的女性，成为月嫂也是比较好的。学过心理学专业的女性，成为好月嫂也是比较好的。还有，学过社会学、公共关系学和管理学