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服務-學習方案反思與行動的引導與指認徐明康寧醫護暨管理專科學校幼保科助理教授壹、背景與重要性z「服務-學習」方案的深化(進階)走向z「服務-學習」教育核心價值在於將「反思」與「行動」形成交集，唯有兩者交集才能帶來個人、社會、世界真正的改變-改變明天z反思有如課堂所學與社區經驗間的橋樑，透過這座橋學生不斷來回的整合新舊知識與經驗，越多反思，越多學習和領悟，越多新的了解與應用，越能影響未來的行動。反思模式z演說：口頭發表、故事分享或團體討論，透過口頭報告可以更深層的了解個人的領悟z書寫：日誌或主題式或檔案夾，透過書寫形式的反思可以練習寫作技巧並組織自己的思考z多媒體：照片、影片或藝術作品呈現，透過多媒體可以創造出情感及視覺的表達z活動：角色扮演、人物訪談等，透過活動可使經驗更具意義貳、文獻探討：經驗教育z「經驗學習循環概念」模式：具體經驗-從經驗中反思-概念的統整-抽象化和主動的實驗(反思引導與指認的依據)z歸納經驗教育的理念，道德要能真正有助於個人及群體生活問題的解決，必須借助實際服務他人(或社區)的經驗，以強化道德認知與行動間的關係。貳、文獻探討：道德認知、價值發展z價值具社會性，與涉及、影響他人的多寡有關，若以全人類福祉為目的，努力以赴的行為，其人生價值層次與複雜度則與物質和個人身體享樂全然無關z人生經常處於某些兩難的「道德衝突」(也是「價值衝突」)的特殊情境，對價值優劣的確定或不確定，決定我們在面對道德衝突作取捨的難易度，價值輕重的衡量也決定我們行為該依據什麼樣的「道德原則」(統合相關心理社會、社會認同成長發展意涵)z「實際服務」及「反思」的過程中最容易產生道德兩難議題，藉由這樣的刺激，可了解學生道德衝突的思考內涵，並透過「反思」協助做較複雜的道德判斷。貳、文獻探討：服務學習反思特質․連結：連結學校與社會、經驗與應用、認知與情感、現在與未來․脈絡：整合課堂所學於真實情境中問題解決․挑戰，提供新舊經驗與觀點的衝擊將困惑轉為成長動力․持續：有計畫的反覆進行․督導：督導教師敏於覺察學生服務經驗和互動機會，不僅提供挑戰，也給予平衡挑戰的支持叁、研究設計：研究對象與方案內容z研究對象：目前就讀本校幼保科日間部(40名)及進修部(含夜間部及假日班各20名)共80位學生為主。z方案內容：日間部透過「特殊教育」課程連結服務學習，此為一學期2學分之課程，由於學生背景經驗與課程性質不同，此方案計畫設計之服務時數較少，要求16小時機構服務(含機構定向訓練4小時，機構志工服務4小時及說故事活動4小時)。z進修部學生則參與(志願報名式)實習結合服務學習課程，為一學期4學分之課程，服務時數需144小時，每週至少8小時機構服務(為期3-4個月)。z服務機構提供四所發展中心(育成、弘愛、台北第一及中和第一兒童發展中心)選擇，機構服務對象涵蓋身心障礙幼兒及成人。叁、研究設計：研究工具及資料z研究工具：訪談及資料收集由研究者親自擔任，z資料類別：*日間部學生要求須製作服務學習檔案夾，內含專書心得報告、服務機構介紹、定向訓練紀錄、志工服務紀錄、說故事活動紀錄、及總心得(書面及ppt口頭報告)。*進修部學生則著重服務日誌(每週一篇)、特殊個別幼兒觀察紀錄、試教活動、小組座談、團體討論及總服務心得報告。z資料分析：依質性資料整理分析步驟進行抽取要素、賦予及歸納概念、命名及形成主題等重要工作，並從訪談機構督導老師(機構人員)及相關理論文獻等所獲致之資料進行三角檢測。肆、結果與討論：具體經驗vs「不同」的衝擊z接觸不同人的服務經驗賦予學生怎樣的意義？學生會怎樣運用、看待自己擁有的？「第一次到自閉症發展中心，一進大樓覺得環境不是很好，設備也不齊全..後來很驚訝這樣的地方卻可以幫助那麼多人，也有很多年輕的老師願意在這裡長期照顧這些小朋友，這是我們平常根本不會去接觸的地方，經過這次服務機會我才感受到原來有很多人需要幫助…這次活動是以圖片為主戲劇為輔，圖片都是我們手工完成的，戲劇也是排演了許多次才敢正式演出，我們不會因他們聽不懂而草草了事，反而更認真去準備這次活動，希望藉由這些勵志的故事內容幫他們打氣，希望他們都能找到屬於他們自己的天空…這次活動收穫真的很多，學習到怎麼去了解他們的困難，怎麼去幫助他們，希望社會大眾也能知道世界上有這麼多需要幫助的人，希望人人都能出些力去關懷他們，就算去當一天志工也很重要..」肆、結果與討論：反思經驗vs脈絡連結z「到機構帶領那些孩子做律動活動，起初有些挫折與難過..他們不像一般同年齡幼兒那樣熱情、那樣有反應、那樣勇敢表現，我們必須要很有耐心的安撫、帶動，嘗試走進他們的世界，這過程我和機構老師聊很多，機構老師們說的完全與課堂學的一切結合，從課堂我知道自閉症孩子和他人互動有困難、自閉症孩子需要規律有秩序的生活、自閉症孩子有固著行為、自閉症孩子有語言溝通障礙…這次活動我努力學習與自閉症孩子互動，漸漸的我與他們的關係越來越好，機構督導老師說那是因為我對孩子的耐心與關懷，我聽了很開心…」z「機構督導老師貼心的引導我進入狀況，我儘快記下12名幼兒的名字，注意觀察了解他們的需求，教室裡經常看到老師們使用課堂教過的各種處理特殊幼兒行為問題的策略如提升專注力、增強、制約、消弱、負增強、處罰等…，發現多能產生實際效果，原來課堂所學的不只是理論，它其實最終是用來解決真實問題的，難怪剛開始服務時，小朋友對我的指令大都不理睬、不順從，使我很沮喪，後來督導老師告訴我孩子會看人聽話，所以需要堅持，並運用策略來改變他們的行為，否則孩子會越來越不守規矩…我在3-4月內看到孩子明顯的進步，體會機構老師專業價值，也了解自己在課堂所學的重要性……」肆、結果與討論：抽象概念vs調適領悟z「在天寶日記中反覆提到的那扇超市的玻璃門，一扇代表生活與溝通的門，我相信在我與他人之間都有一扇這樣的自動門，尤其是對那些特別敏感的人，我更是該小心翼翼的通過那扇門，不要太過魯莽的衝撞它，或者遲遲不敢推開它…唯有秉持這樣的一顆心，打開自己心中的那扇門，用智慧去分辨什麼是我們能改變的，然後用勇氣去改變我們所能改變的，正如星星一般在天空中發亮，創造奇蹟…」z「今天戶外活動時，玲玲(假名)在玩攀爬網，我看她越爬越高，就用手扶著她的腰，她的頭還頻頻往後仰，依據以往經驗我本能的制止她，她還是如此，這時督導老師過來告訴我不要扶她，只要就近看著，如果有什麼狀況再給予幫助(後來了解原來玲玲有能力玩攀爬網)，我觀察玲玲果然會一格一格爬上去，下來時腳也會踏穩才下來，這讓我覺得當一位老師如果不了解孩子的特性與各項發展，就很難幫助孩子進步成長，有時反而會阻礙他們的學習，如果今天沒有督導老師的指導，我可能會把玲玲抱下來，那她也就失去一次鍛練獨立的機會了..原來作一個老師只有愛心是不夠的，還必需要有專業知識，懂淂引導方法，才能真正有效的幫助孩子，尤其這些身心障礙的孩子，每個人障礙的狀況不同，需要不同的教導方式..」肆、結果與討論：主動實驗vs應用行動z「其實現在班上可能都會有1-2個特殊孩子，過去我們都是用對正常小朋友的方法敎她們，不知道有特別的方法可以教她們，像我們有上特殊教育課程，有些理論上的東西，這次服務真正做了才知道，現在我在安親班上就會ㄧ個動作一個動作來示範，原來不是所有孩子都可以了解你的口令一次做完，我學會放慢速度不再像之前..我會給孩子更多時間，也學會給作業或要求一次不要太多，一項一項來，講話態度用詞遣字會再慢、再和緩..，在引導方法上我學到不要太牽制他們，而是要去找方法，在機構我學到很多方法技巧，使我現在比較懂得如何輔導他們，或與家長溝通，或提供相關專業及機構資訊...」伍、結論與建議z服務學習方案的反思可以從提供學生體驗「不同」與「差異」的經驗開始，利用「不同」與「差異」帶來的衝突、疑惑來引導反思是一個清楚、且具體的方向，運用認知失衡的時刻，也就是反思的挑戰，將困惑轉為成長動力。z服務學習方案中反思第二階段「連結」任務的引導重點為提供挑戰及給予平衡挑戰的支持，在作法上教師敏銳的覺察與適時的介入、互動乃是反思連結、脈絡與督導功能發揮的關鍵。z服務學習方案中獲得「原理原則的領悟」有助加深學生對世界和服務需求背後問題根源的了解，協助他們能做較複雜的(利他的、精神的)道德判，這樣的結果有賴老師敏於發現學生投入的程度，適時給予私下或公開的肯定，並提供口頭發表、分享或團體討論機會，口頭發表演說的反思機會可以讓學生更深層的整理、了解並表達出個人的領悟。z服務學習行動實驗的結果來自經驗增強對所得知識的了解，了解也是一種能力，能力連結關懷「情感」有助激發行動，激發學生實際行動的作法在於提供持續服務與反思機會，也就是依據學生的領悟與承諾持續發展類似或更多元的服務學習方案，並可考慮在方案中賦予學生領導角色，讓學生持續將學習獲得的領悟充分印證與內化。綜合研究結果提供服務學習方案設計反思活動，辨認學生反思階段，掌握持續促進學生成長發展的方向之參考架構：z設計接觸「不同」服務機構、對象的具體經驗，引導與辨認「不同」帶來的衝擊與失衡是否激發延伸的關係與意義思考﹖z檢視在嘗試解決認知失衡問題過程是否致力於自我與他人、課堂與社區、新舊知識經驗間連結﹖z檢視新舊知識與經驗的連結是否產生對生命、生活、人際、學習等議題之領悟﹖z檢視領悟是否激發更多行動的承諾與行動的實驗應用﹖謝謝聆聽敬請指教