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服務業採用新科技---以裕隆汽車維修服務為例運管三9232006范元綱9232008劉書帆9232037郭明仁前言新科技在服務業的挑戰科技日新月累，其運用的範圍也愈來愈廣。而服務業，這個幾十年來快速竄起的產業，也必須要迎合潮流，與科技加以結合。為何服務業要導入新科技(1/4)•新科技的好處：近年來，國際推動新科技進入服務業，我國當然也不落人後，發展新科技為95年政府施政重點。「前瞻技術與創新，引領產業發展方向。」此為政府很重要的任務。為何服務業要導入新科技(2/4)優勢產業的持續強化科技注入創意，創造服務業新價值均衡產業發展，提升傳統產業附加價值鼓勵民間技術創新，建立企業核心競爭力建構特色產業研發園區，創造群聚效益環境永續發展，推動綠色環保及能源科技為何服務業要導入新科技(3/4)•重視前瞻創新與服務業科技研發工研院院長，李鍾熙，認為台灣未來有以下三個發展契機：1.知識型新興高科技產業2.新型態高價值服務業3.高附加價值生產製造為何服務業要導入新科技(4/4)結論：由於國際競爭激烈，服務業應運用最新科技，不斷提高生產力、競爭力和素質，這是非常重要的。現在在台灣，製造業與服務業已經此消彼長，服務業的重要性顯而易見。在服務業中，行銷、客服的重要性等同於產品技術生產力。專業技術將以顧客需求為依歸，並應用已有的專業能力，創造附加價值。管理採用新科技的程序(1/6)列舉各點，並將裕隆汽車經驗帶入：•適應、教育裕隆汽車給員工進行實務教育，並加以訓練。2.科技機會分析裕隆汽車在發展一個新車款，或是一種新技術之前，必定做好市場與科技機會分析，避免不必要的損失。管理採用新科技的程序(2/6)3.應用必須條件的分析要裝設RFID必定需要許多條件。例如：技術的成熟、員工的程度、顧客的需要…等等。都必須經過深思而熟慮的分析。管理採用新科技的程序(3/6)4.詳述的函數要能準確的分析問題，最好的辦法就是建立模式並求解。因此詳述函數也是非常重要。管理採用新科技的程序(4/6)5.詳細的計畫詳細的計畫。若要新科技能順利導入，詳細的SOP表是必備的。6.實施計畫為了確實導入新科技，計畫的實施也不可少。管理採用新科技的程序(5/6)7.選擇的技術技術的選擇也是非常重要的。關鍵在於市場的眼光。到底哪一種技術才能創造價值。管理採用新科技的程序(6/6)8.科技測試讓一個新技術能實際上路，所需要的過程有許多必須的步驟。當然少不了測試這一環。9.檢驗結果若是檢驗結果是失敗的，就能即時重新再研發。避免損失。裕隆汽車維修服務業(1/2)•主要理念：裕隆日產汽車首先將RFID擴大應用於汽車服務，提升車主服務滿意度。•裕隆集團汽車生活城「行遍天下AutoMall」將引進RFID技術，打造個人化汽車生活服務系統。由於概念創新，已獲得經濟部補助支持。•汽車接待流程、維修動態、車輛管理裕隆汽車維修服務業(2/2)•高頻RFID晶片與讀取器技術。•無線射頻辨識系統RadioFrequencyIdentification（RFID）以往因價位太高無法普及，可望在二年後改善。•使用印刷式RFID價位，將低於新台幣兩元。•參考網址：報告完畢謝謝大家