服务保障部管理文件

FW2004—1北京某园林公司管理文件服务保障部管理文件编制：审核：批准：北京市某园林工程公司2004年5月目录1.服务保障部制度2.组织机构图3.部门职责4.岗位职责5.工作流程6.工作程序7.施工现场安全文明施工管理规定8.管理表格23457121720服务保障部制度1.本部门人员要恪尽职守，严格履行岗位职责。2.严格执行工作管理程序。3.每月上旬定期召开部门工作会议，制定月工作计划。4.做好相关部门的配合工作，要及时、热情、周到。5.在工作中发现的重要问题，及时向上级领导汇报。6.做好工作记录。7.各项工作都要努力控制成本。8.严禁以各种名义吃、拿、卡、要。9.认真完成领导安排的临时性工作。服务保障部组织机构图部门经理（宋正鸿）后勤主管（楼国胜）安全检查员（马文友）劳务管理员（周振兼）接）后勤物资管理员（周振）电气施工员（马文友兼）服务工作主管（蒋国武）部门职责一、贯彻执行公司的质量方针、质量目标及质量体系文件。二、安排各工号施工前期的准备工作（临设）。三、安排各工号的土方调运。四、组织安排小型电气工程的施工。五、安排养护期、保修期的绿化养护及土建维修施工。六、负责公司后勤物资的购置与管理，负责为项目部配置（包括租赁）所需临设材料和机械设备。七、协助工程管理部组织对分包队考核与评定。八、配合市场部做工程质量回访，处理顾客投诉。九、监督检查各施工现场的安全文明施工与定置管理。十、参与合同评审。十一负责申报本部门的培训计划。岗位职责一、经理1.负责服务保障部的全面工作。2.组织本部门工作人员贯彻执行质量方针、质量目标及质量体系文件。3.组织编制与本部门质量工作有关的质量体系文件，并负责组织实施或监督实施，负责组织文件的修订、安排文件管理发放工作。4.负责本部门的岗位设置，规定其职责，权限和相关关系。5.组织本部门工作人员的工作技能培训和工作业绩考核。6.组织安排各工号施工前期的准备工作（临设）。7.组织安排各工号的土方调运和小型电气工程的施工。8.组织安排对各施工现场安全文明施工与定置管理的监督检查。9.协助工程管理部安排对劳务队的考评。10.督促落实公司后勤物资的管理工作。11.督促落实工程养护期、保修期的服务工作。二、劳务管理员1.负责劳务队的信息收集。2.协助各项目部做劳务队的管理。3.协助领导组织对劳务队的考评。4.保存、管理劳务队档案。三、安全检查员1.对施工现场的安全文明施工与定置管理做巡回检查。2.起草事故隐患通知和有关安全和定置管理的不合格整改通知。3.协助领导组织现场安全和定置管理质量评定会，整理会议纪要。4.收集保管安全和定置管理现场管理资料。四、后勤物资管理员1.建立并管理公司临设材料施工机械设备档案。2.为施工项目调配或租用临设材料和机械、设备。3.跟踪检查临设材料和机械设备的使用状态。4.保管库存计量器具及账目记录。5.临设材料退场时清点数量，机械设备退场时检查其完好状态。6.检查公司机械维修保养质量。7.收集整理后勤物资使用资料并存档。五、电气施工员1、负责审核各项目的临时用电计划。2、配合项目部监督检查各工号临电的施工质量。3、组织安排小型电气工程的施工。4、负责已竣工工程在保修期的电气维修，或监督检查其它作业部门对工程保修、施工中的电气维修质量。六、服务工作主管1、负责工程保修、绿化养护的管理工作。2、及时组织绿化工程的交接验收（核实工程内容和工程量）。3、下达养护工程的施工指令，并审核养护施工方案。4、配合市场部及时向客户进行工程质量回访，并做出相应的处理意见。5、适时组织公司内部的竣工验收；向甲方做工程移交。6、对绿化养护、工程保修进行总结、归档。七、后勤主管1.负责组织安排各工地的临设搭建。2.负责组织安排后勤物资的采购、保管、供应。3.负责落实库管制度。4.负责安排绿化民工的运送，绿化机具及材料的运送。5.负责施工机械的维修保养。6.按各工地的需求与时限选择分包队，安排土方调运工作。7.负责落实土方付款管理手续。8.根据各工地急需合理调配公司货车的使用。9.负责安排公司货车的维修保养。工作流程1、现场临设工作安排流程确定临建结构审核项目现场临设计划统计临建工程量编制成本计划报生产副总审批后勤主管组织调运或外购发出施工指令使用结束后，后勤主管项目部提交现场临设计划安排绿化队组织现场施工项目部验收投入使用填写签收记录2、安全文明施工与定置管理的监督检查流程项目部提交现场安全施工计划检查现场平面布置图检查管理制度是否建立健全项目部提交项目安全组织机构名录检查安全组织机构落实情况项目部组织安全技术交底定期组织巡回检查（防火、防盗、防事故、防污染、安全用电合理用水、文明施工、定置管理、成品保护项目部按通知及时纠正如有不合格，发出隐患通知记录检查结果安全检查资料存档3、工程保修、养护移交工作流程项目部提出移交报告组织现场验收、核实工程内容、工程量下达养护施工指令审核养护施工方案配合市场部进行工程质量回访，处理顾客投诉，提出相应处理意见组织绿化养护、保修工程竣工验收向甲方提出工程报验保修、养护工作总结、归档绿化队编制养护施工方案案绿化队进行养护施工绿化队、土建维修队分别实施绿化队提出工程报验园林工程移交甲方4、项目临设材料、机械配置管理流程项目部申报临设材料机械设备使用申请表审批项目部的使用计划调配或租赁项目所需临设材料或机械设备检查现场临设材料或机械设备使用情况不合格使用合格使用项目部发出临设材料或机械设备退场通知退场、清点材料数量检验机械完好状态项目使用资料存档项目部实施纠正措施发出不合格通知5.分包队管理流程图收集分包队信息初步筛选/填分包队调查表（工程管理部）工程管理部组织资质评审技术性评审（总工办）选定合格分包队生产副总审批列入合格分包队档案挑选劳务队签分包合同（经营预算部）执行合同/分包管理（项目部）管理检查（工程管理部、质检部）分包队复审（工程管理部组织）保持合作关系取消合格资格培养战略合作关系工作程序1.现场临设工作安排程序序号工作内容服务保障部相关部门配合1临设计划的编制与审批b.审核项目临设计划c.确定临建结构计算工程量及成本d.报生产副总审批a.项目部提交项目临设计划与现场平面布置图e.生产副总签署意见2现场施工a.后勤主管组织或协助临建材料的调运和外购b.项目部配合现场临设施工3移交使用移交拆除a.向项目部提出移交通知d.后勤主管组织安排验收、拆除b.项目部验收，投入使用c.使用结束后项目部提出移交2.现场安全文明施工与定置管理的监督检查程序序号工作内容服务保障部相关部门配合1检查管理制度b.检查定置管理与安全文明施工管理制度是否建立健全a.项目部提交现场平面布置图及安全文明管理制度2检查管理制度的落实情况a.检查安全组织机构的落实情况b.定期巡回检查事故隐患c.有不合格出现时，发出整改通知记录检查结果d.项目部绿化队及时整改消除事故隐患3现场管理质量评定a.组织施工现场管理质量评定填写会议纪要及施工现场检查评分记录表c.评定项目现场管理质量，写出会议纪要d.报生产副总审核f.现场管理资料存档b.项目部参加评定会议，汇报现场管理情况e.生产副总签署意见3.绿化工程交接工作程序序号工作内容服务保障部相关部门配合1现场验收b.组织现场检查，核实工程内容及工作量a..项目部提出交接报告（附竣工图及竣工说明）c.项目部、绿化队参加现场验收、核实工程内容及工程量2交接施工管理a.下达养护施工指令c.审批养护施工方案b.绿化队接受任务，制定养护施工方案d.实施养护方案e.总工办实施质检3质量回访a.与市场部配合向客户进行回访b.提出投诉、回访的处理意见c.绿化队、土建维修队分别执行处理意见，确保工程质量4竣工验收b.组织公司内部验收d.向甲方移交工程e.保修、养护工作总结存档a.绿化队提出竣工报验c.项目部、总工办参加内部验收4.项目临设材料、机械设备配置工作程序序号工作内容服务保障部相关部门配合1临设材料机械设备调配或租用b.审核项目部的使用计划c.下达进行租用或调动指令a..项目部提交临设材料、机械设备使用计划2施工过程b.检查临设材料、机械设备的使用情况c.（如出现不合格）发出不合格通知a项目部组织临设材料的现场使用和机械设备的现场施工d.项目部提出纠正措施并实施3机械退场b.清点临设材料数量c.租用的机械设备及时辞退d.内部机械设备检验完好状态e.下达调动指令f.临设材料或机械设备使用资料存档a.完工后项目部及时提出临设材料或机械设备退场通知5.分包队管理工程程序序号工作内容服务保障部相关部门配合1信息收集a.开发劳务资源b.劳务队填报分包方调查表2资质评审b.参加评审会g.保存合格分包队档案a.工程管理部组织评审会c.总工办签署技术性资质评审意见d.经营部签署经营性评审意见e.生产副总签署审批意见f.工程管理部填写合格分包方名录3劳务招标a.经营部主持招标b.签署分包合同（工程管理部、质检部）c.项目部提供4分包队复审e.参加分包队复审h.保存分包队档案a.工程管理部组织分包队复审b.项目部参加评议c.总工办参加评审d.经营部参加评审f.确定合作关系g.生产副总审批东方园林北京公司施工现场安全文明施工管理规定为了对公司的安全文明施工进行有效管理，依据设部委所颁发的文件要求，做以下规定：一、明确各项目的安全目标，建立安全组织机构。安全组织机构应明确安全负责人、安全保护人数、临电责任人、消防责任人、安全文明施工责任人。二、编制项目安全文明施工方案针对本项目特点编制有效安全文明方案。做好定置管理，材料机具就位正确，场地清洁，水电布置合理。三、安全文明施工检查定期召开安全例会，工程部组织每周安全文明施工联检，现场安全员日常巡检。四、现场施工管理规定1.物料管理a.砖、砌块、钢模、疏水板码放稳固，高度不超过1.5Mb.水泥化肥严禁靠墙码放c.滤布、包装材料间隔码放d.苗木植坑必须防晒防风2.安全用电a.临时用电必须有方案，定期检查，记录存档b.电线按规范架设整齐，架空线也必须用绝缘导线。c.配电系统实行分级配电，独立的配电箱必须采用三相五线制，保护系统有效良好。d.电焊机设单独开关，外壳做接地保护。e.洒水点须远离电源，过路管应用钢管保护。3.机械管理a.搅拌机：应建防砸防雨操作棚。b.打夯机：须两人操作，必须戴绝缘手套，穿绝缘靴。c.空压机：外漏旋转部分须有防护罩。d.剪草机：更换刀具要拆掉火花塞，清理刀具时必须停机。e.打药机：药液喷洒严禁超出喷洒范围，打药时操作员要带好防护用具，并注意他人安全。f.汽车吊：支撑地脚须加垫木，吊臂下严禁站人，安全员要在现场做安全管理。g.挖掘机：施工前要了解清楚地上、地下的须保护设施。施工时安全员需在现场做安全管理。4.施工区人员安全管理：a.进入施工区戴安全帽。b.焊工应使用面罩或护目镜。c.特种工种持证上岗，配戴劳保用具。5.安全防火管理a.了解现场用火规定，制定用火、防火措施。b.消防器材定位，标志醒目，防火道畅通。6.现场设施及成品保护a.现场设施及原有设施（如地下管线）必须有明显标志，防止施工时损坏。b.成品保护必须定人定岗，必要时须有护栏、标志等设施。7.施工现场如果发生事故，应有组织地进行排除，排除事故时统一指挥必须服从领导。8.项目开工前对上岗人员进行安全教育，并逐一签定安全协议。五、环境管理1.控制扬尘a.砼搅拌站和循环车道适时洒水。b.土方运输出入现场要苫盖，并设专人清扫遗洒。2.控制排污a.砼搅拌站设清洗池。b.污水暗排，并设处理池。c.厕所要有水冲、有盖板，并设专人管理，定期打药灭蝇。3.控制烟尘对于会产生烟尘的施工（如熔融沥青等），要用专门的设备。4.控制噪声在居住区附近施工时，夜间不得浇筑砼和进行剔凿施工。东方园林北京公司工程管理部2001年3月5日质量记录表格序号标识名称填写部门相关部门备注1DDTJ19-01工程回访记录服务保障部顾客、施工单位、市场部场部顾客、施工单位、市场部2DDTJ19-02工程质量信息记录服务保障部顾客、施工单位、市场部3DDTJ19-03工程保修记录保修单位顾客、施工单位、保