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厦门大学硕士学位论文服务品牌顾客信任影响因素研究：以移动通讯服务品牌为例的实证研究姓名：杨帆申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：林志扬20080401服务品牌顾客信任影响因素研究：以移动通讯服务品牌为例的实证研究作者：杨帆学位授予单位：厦门大学相似文献(2条)1.学位论文黄兴彩上海大众PASSAT轿车市场分析与对策2005本文首先介绍了上海大众企业的情况、PASSAT轿车的产品家族及上海大众PASSAT轿车作为中高级轿车在中国的主要竞争车型和市场地位。文章通过分析近年中国中高级轿车的市场发展情况，及国家政策和国际汽车产业的发展趋势来分析中国中高级轿车未来的发展趋势，然后通过对上海大众组织的对用户的调查数据和参考世界知名的JD-POWER的调研数据进行分析，同时通过与竞争对手的比较，来分析上海大众PASSAT轿车的优势、劣势、机会和威胁，提出创建“上海大众服务品牌”和“配件降价”的应对策略。文章最后采用搏弈的分析方法，分析当前汽车行业的价格战，从而论证上海大众采用“配件降价”策略的有效性。同时为了保证上海大众及PASSAT的长期市场领先的地位，维护上海大众在用户心目中的良好口碑，文章提出了建立SVW服务品牌的服务标准，来保证用户满意的同时不断实现顾客信任，以形成上海大众的可持续发展的核心竞争力。2.学位论文彭召辉电信服务品牌忠诚研究2009随着市场竞争的不断加剧，通信行业的竞争重点由产品竞争转向品牌竞争，运营商越来越重视品牌建设，运营商的营销战略也从以往的产品导向转为顾客导向。同时，由于通信市场日趋饱和，客户增长速度放缓，通信企业对存量客户的争夺不断加剧，企业更加重视与顾客建立长期稳固的关系，顾客忠诚对企业也越来越重要。因为忠诚客户在为通信企业带来更高价值的同时，也节省了通信企业的营销成本。培育和维护忠诚的客户群体已经成为各大移动运营商市场制胜的重要策略，服务品牌忠诚成为企业取胜的关键。但是，目前对于服务业品牌忠诚的影响因素，学术界还存在着不同的观点，对于服务品牌忠诚的具体作用机理也没有明确的结论。在电信服务品牌忠诚建设实践中，同样存在这样的问题。本文在品牌忠诚概念和理论的基础上，通过对国内外学者有关服务忠诚决定因素研究的学习和理解，结合通信行业的行业特征，建立了电信服务忠诚影响因素模型，通过实证研究，利用结构方程(SEM)对模型分别进行回归分析与修正优化，最终得出电信服务品牌忠诚影响因素模型的作用机理。最后根据通信行业的现状和特点，结合研究结论，提出通信企业可采取的客户服务品牌忠诚管理的建议与措施。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：e43b44c3-11ae-418f-91d5-9df5008dae58下载时间：2010年9月18日