服务外包毕业论文

编号：2011届本科毕业设计（论文）题目：（中文）中国承接国际服务外包业竞争优势分析（英文）InternationalserviceoutsourcingindustryinChinaCompetitiveAdvantage下属学院XXXX专业XXXXXXX班级XXXXXX学号XXXXXXX姓名XXXX指导教师职称完成日期2011年XX月XX日中国承接国际服务外包业竞争优势分析I诚信承诺我谨在此承诺：本人所写的毕业论文《中国承接国际服务外包业竞争优势分析》均系本人独立完成，没有抄袭行为，凡涉及其他作者的观点和材料，均作了注释，若有不实，后果由本人承担。承诺人（签名）：XXXX2011年XX月XX日中国承接国际服务外包业竞争优势分析II目录摘要........................................................................1关键词......................................................................11服务外包的相关理论分析.....................................................21.1服务外包概念与特征...................................................21.1.1全球外包量增加迅速，受金融危机影响大...........................21.1.2外包主体多样化.................................................31.1.3外包产业多样化.................................................31.1.4承包市场竞争激烈...............................................31.2服务外包业的发展动因.................................................41.3服务外包的钻石模型分析...............................................52中国服务外包产业现状和发展.................................................62.1中国在全球服务外包市场地位...........................................62.2中国服务外包发展存在主要的问题.......................................72.2.1缺乏统筹布局，各基地城市间同质竞争激烈.........................73我国发展服务外包的影响因素分析.............................................83.1中国承接国际性服务外包的SWOT分析....................................83.1.1SWOT模型分析..................................................83.1.2中国承接国际性服务外包的优势(STRENGTHS)分析....................93.1.3中国承接国际性服务外包的劣势(WEAKNESSES)分析...................93.1.4中国承接国际性服务外包的机会（OPPORTUNITY）分析...............103.1.5中国承接国际性服务外包的威胁（Threats）分析...................103.2影响因素评价分析....................................................114中国承接服务外包的对策....................................................124.1优化产业结构，提高服务水平..........................................124.2制定务实的外包服务发展战略..........................................124.3培养从事服务外包的专业人才..........................................13总结.......................................................................17参考文献....................................................................15致谢.......................................................................16中国承接国际服务外包业竞争优势分析1中国承接国际服务外包业竞争优势分析摘要：近年来，在全球经济一体化的推动下，服务外包行业发展日益加快，成为新型外贸经济增长的重要力量。在服务业国际转移的浪潮中，服务外包产业成为各国参与服务业国际分工协作的重要方式。中国依靠劳动力成本和市场规模等优势，大量承接制造业服务外包，而随着劳动力成本的不断提升，转变经济增长方式，进而提升中国在全球生产链中的位置，成为噬待解决的一个重要课题。本文在回顾了相关理论和文献后，对服务外包承接国的竞争进行理论分析，得到影响承接服务外包的因素。然后，运用SWOT方法对我国承接国际服务外包的竞争优势进行评价。最后，依据相关理论和实证分析结果，给出针对性政策建议。关键词：国际服务外包；竞争优势；服务贸易Abstract：Inrecentyears，drivenbyglobaleconomicintegration，acceleratingthedevelopmentofserviceoutsourcingindustryhasbecomeanimportantnewforceforeconomicgrowthofforeigntrade.Thewaveofinternationaltransferintheservicesector，theserviceoutsourcingindustryhasbecomeanationalparticipationininternationaldivisionoflaborservicecooperationofimportantways.Chinareliesonlaborcostsandmarketsizeandotheradvantages，alargenumberofoutsourcedmanufacturingservicestoundertake，andwithlaborcostsrising，thetransformationofeconomicgrowth，andthustoenhanceChina'spositionintheglobalproductionchain，awitchisanimportantissuetoberesolved.Thispaperreviewsthetheoryandliterature，theoutsourcingofservicestoundertakethecountry'scompetitionfortheoreticalanalysis，thefactorsthataffectoutsourcingservices.Then，usingSWOTmethodofinternationalserviceoutsourcingtoevaluatethecompetitiveadvantage.Finally，basedonrelevanttheoreticalandempiricalanalysis，presentedspecificpolicyrecommendations.Keywords：internationaloutsourcing；competitiveadvantage；servicetrade中国承接国际服务外包业竞争优势分析21服务外包的相关理论分析（比较优势理论、核心竞争力理论）1.1服务外包概念与特征服务外包(ServiceOutsourcing)，是指企业将服务生产活动以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动，它具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强，国际化水平高等特点。Heywood引用了一个比较完整的定义为：“外包是将企业内部的一项或多项业务职能，连同其相关的资产，转移给一个外部供应商或服务商，由这个供应商或服务商在一段时期内按照一个规定的但受到限制的价格提供特定的服务”。目前在国内学术界，对外包的定义大多是从战略管理的角度进行阐述的，引用较多的定义为“外包是在企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的核心资源，而把其他资源借助于外部最优秀的专业化资源予以整合，达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式1”。自20世纪90年代以来，服务业全球化扩张趋势日益明显，而离岸服务外包则是服务业全球化的重要体现，服务外包发展推动了服务贸易的迅速发展。根据麦肯锡公司的研究报告，全球服务离岸潜在的市场规模已达到4650亿美元，到2012年这一规模估计可增长到8000亿美元，而目前潜在市场中，仅有9%实现了离岸服务。当前，全球服务外包呈现出交易规模不断扩大、业务范围日益拓宽、参与群体迅速增多的趋势。由于全球服务外包的迅速发展及其所蕴藏的巨大发展潜力，作为发展中国家，中国应抓住机遇，主动承接国际服务外包，既是提高利用外资水平、融入全球经济的客观需要，也是新形势下产业结构优化升级、加快贸易和经济增长方式转变的战略选择。伴随着20世纪80年代末信息技术的蓬勃发展，大规模外包才迅速发展起来2。1.1.1全球外包量增加迅速，受金融危机影响大全球外包市场经过几十年的发展，己经成为一个每年数万亿美元的巨大市场。从2005到2006年，外包的支出直线增长。受全球金融危机影响，2009年全球服务外包市场发展速度较2008年有所下降。与2008年相比，2009年全球外包总合同额下降了22%。从全球最大的采购数据和咨询公司TPI日前发布的2009年全球市场数据显示，尽管接包企业可以靠节省开支和提高效率来缓和经济危机对自己带来的影响，但整个接包市场还是继续受到不景气的宏观经济状况的制约。1李恩临，离岸服务外包对承接国的经济影响分析。理论探讨，2010，(3)2温怀德，货物贸易、服务贸易与技术贸易发展趋向。商业研究，2010，（6）中国承接国际服务外包业竞争优势分析3图1全球外包支出走势051015202530200520062007200820090102030405060市场规模（亿美元）同比增长（%）1.1.2外包主体多样化外包特别是离岸外包在发展初期都是大型的跨国公司的专利，小企业只能被动的接受外包，但是随着“外包”这一管理理念在跨国公司获得了成功，外包在中小型企业(年销售额在1000万到5000万美元之间)增长尤为迅速。特别是务业外包，小型企业在人事、财务、后勤、物流诸方面节约成本的意识比大公司企业更强，他们的业务量远不及大企业，更没有必要建立所有的完全属于自己非核心部门，所以外包成为最合适的原则，于是这些柔性领域被大量外包出去。在2005到2006两年期间，外包支出增长最快的是年收入小于2千万美元的企业，其次是年收入在2千万到5亿美元之间的公司。1.1.3外包产业多样化外包最早发生在制造业，现在制造业的跨国外包始终占整个外包指出的7%左右，并正以17%左右的速度增长。但是随着网络技术、高速数据网络等方