服务学习：理念、价值与流程

服务学习：理念、价值与流程刘长海（华中师范大学教育科学学院，湖北武汉，430079）摘要：服务学习是当前美国学校品格教育与公民教育的一种重要方式。服务学习着力于促使学生在主动参加社区服务的过程中实现学习与发展。美国的教育实践证明，服务学习具有增强学生社区参与、改善学业成绩、完善品格、优化人际关系等教育价值，对于我国加强学生社会实践教育有着重大启发意义。关键词：服务学习，含义，教育价值，原则强调组织学生积极参加社区服务并在服务过程中实现学习与发展的服务学习（service-learning）是当前美国各级各类学校中发展迅猛的一种学习形式。实践表明，它对于促进品格教育、公民教育等目标的实现以及促进学生的专业学习都有重大的积极作用，有论者指出“要使年轻人掌握成为主动负责的公民所需的知识与技能，服务学习是一种最佳途径”i[i]。笔者有意将服务学习的基本理念与操作流程加以呈现，供教育工作者参考。一、服务学习的含义、要素与形式与中国文化中长期延续着心忧天下、为人民服务的优秀传统相似，美国文化中也有着关爱邻里、服务社会的美好传统。美国的学校一直以来也鼓励学生参加力所能及的志愿服务，包括个人自发的志愿活动，学生团体或学校组织的服务项目以及正式的与普通课程学习相联的服务活动。20世纪八十年代以来，美国政府与社会比以往更加重视青少年品格教育与公民教育，要求学校在培养良好公民方面做出应有的贡献，要求学校不仅是知识经验传播的中心，更要成为培养学生参与社会、承担责任、乐于服务等良好习惯的场所，这就推动了学校教育工作者与理论研究者对品格教育与公民教育的探索。在此过程中，教育者更深刻地认识了学生参与社区服务对于学生发展的多种教育价值，于是，服务、志愿服务得到了学校与教师的重视，一些学校把志愿服务的时数作为学生毕业的一项指标，另有一些学校努力把社区服务更紧密地与普通课程相联，“服务学习”的概念应运而生并受到欢迎，尤其是2002年布什总统发表“一生志愿4000小时”的倡议ii[ii]之后，服务学习的领域得到极大的扩展。从广义来讲，学生所从事的一切服务活动都会对学生的知识、技能与态度产生影响，因而所有服务活动都可看作是服务学习。但严格意义上的服务学习更强调服务与课程学习的紧密联系。依据1993年制订的《全美及各州服务条例》，服务学习应该这样被理解：服务学习是一种学习方式，在这一过程中，学生主动地参加切合社区需要而精心组织的社区服务活动，从而实现学习与发展；服务学习可以在小学、中学、大学各个学段进行，依据组织者的不同可分为学校组织的服务学习与社区（社区机构与社区团体）组织的服务学习；服务学习有助于培养学生成长为负责任的公民；服务学习是学生的课程中的有机部分，并且能够促进学科课程的学习；在服务学习过程中必须提供学生特定的时间开展对服务经验的反思。简言之，服务学习力图通过服务社区与学科教学的紧密结合培养学生的知识、品格与公民能力，在此过程中，服务与学科教学是直接相联的，学习与服务并重是服务学习的最重要特征。由此我们可以看到服务学习的两大要素。首先，服务学习的主体部分是社区服务，即教师与其他组织者针对社区实际需要，组织学生进行某种服务活动的设计、实施、评价与修正的过程。其二，服务学习在本质上是一种学习方式，精心设计的服务活动有其明确的学习目标，在开展实际服务之前学生应有关于问题的背景、历史与相磁政策的预先了解，在服务过程中要引导学生依据学习目标进行反思，以充分实现服务学习的教育价值。服务学习有两大基本形式：学校组织的服务学习（school-basedservice-learning）与社区组织的服务学习(community-basedservice-learning)。两者是大同小异的，它们都注重教育与引导年轻人：所有的服务学习都是在社区中进行的、切合社区社区实际需要的；在活动过程中都提供学生特定的时间对活动进行思考、讨论与写作等反思活动；活动过程都包含着丰富的机会使学生在实际情境中掌握新知识、发展新技能、形成关心他人与服务社会的品格。两者的不同之处在于学校组织的服务学习直接融入学生的整个课程之中，可以促使学生直接应用课堂上学到的概念与理论；社区组织的服务学习首先着眼于社区团体本身的旨趣，主要引导学生关注社区中某一领域的活动，如资源回收、老人看护等。本文主要讨论学校组织的服务学习。学校组织的服务学习按其参与者规模来讲可分为班级服务学习、班级联合服务学习、学校服务学习、学区服务学习乃至全州的服务学习。美国的教育实践提供了丰富的案例。服务学习可以在不同学段的不同学科中进行。在小学，学生可以通过参加史迹保存与资源回收项目来发展对学校与社区的认识，可以利用数学与绘图技能设计上学与回家路线。在中学，青少年可以利用各方面的知识研究如饥饿这样的问题：利用科学与地理学知识计算当地农作物产量与降雨量；利用数学知识计算个人与群体的营养需要，计算食品加工的效益；利用公民、社会课知识分析政府对此问题的政策。尽管服务学习通常与社会学科的教学相联，并且服务学习必然会丰富学生的人际交往与社会能力，我们可以看到服务学习可以与各种学科建立合作关系。如一个社会课教师发现本地的纪念碑失修，设计了一个项目，让学生通过采访社区有关人士、查阅资料等方式思考如何修理，向当地政府上交提案。在这一过程中，学生学习了当地历史，学会为公众创造美好环境，加深其社会认识，以及学会文物维护技能。某城市的科学教师为了深化学生对生物与农技知识的学习，组织学生建设了一个社区庄园，学生们还开了一间蔬菜铺，这样他们就可以实际应用数学课、经济课上学到的内容。二、服务学习的教育价值分析美国教育多年的实践证明，服务学习对于学生发展、社区以及学校建设都有着积极的意义，尤其具有丰富的教育价值。具体来讲，服务学习的教育价值表现在如下方面：（1）增强学生的社区参与，密切学生与社区的联系；服务学习促使学生把课堂上学到的知识应用于现实生活，学会处理实际问题，学会为社区提供积极的服务，能够体验成功，体验与社区成员合作、交流的快乐，极大地满足了学生对于归属与尊重的需要，形成了学生对于社区的归属感与责任感。（2）改善学业成绩，拓展知识视野，发展思维品质；服务学习是一种学习者中心的学习过程，在这一过程中，学生自主规划，积极尝试，努力调动与丰富自己多方面的知识、技能，能够通过实际的问题解决、服务社区去理解概念并形成自己的概念体系。这种主动学习的经验，使课堂学习有了实际价值，能够调动学生的学习热情，有助于学生成长为积极的学习者；而实际工作经验的积累会促进普通的课程学习。并且，在服务过程中，学生有机会与从事各种职业的社区成员建立联系，如学生会采访与协助社会工作者、科学家、停车场管理者、政府公务员、医生以及其他人士。在这些过程中学生可以观察学校里所学的内容如何与各种职业相联，可能形成多样的职业期望，同时对于如何实现梦想会有更切实的认识。服务学习能够帮助学生提高分析复杂任务的能力。为了清楚地认识问题，学生自主地查阅资料，进行索引，不断做出决定，面对新问题，其思维的系统性与独立性、创造性均能得到有效的提高。（3）完善品格，改进社会行为；服务学习可以看作是品格教育的有效方式。服务社区的过程能使学生从一个消极的消费者、接受者变为社区服务的积极提供者。在服务中，学生学会负责、诚实守信、关心他人；学会不让需要帮助的人失望，不打击别人的积极性；最重要的是，学生发展起服务精神，养成服务社会的良好习惯或品格。另一方面，服务学习能够增强学生的成功体验，从而减少学生的问题行为与高危行为，减少学校中的违纪现象。（4）加强代际沟通，优化社区人际关系；服务学习提供了使年轻的学生与成人一起为解决社区问题与改善生活质量而努力的机会。在一道面对挑战、为共同目标而努力的过程中，学生与成人开展有意义的对话，发展彼此的信任与尊重。他们认识到大家都有服务社会的知识、能力与意愿。学生学会冷静客观地思考社会问题，而不是简单地抨击与否定现实；学会理解成人的价值观、处世方式，而不是一味地叛逆。成年人认识到年轻人是积极的、有活力的伙伴，而不是消极、颓废而标新立异的“新人类”，逐渐认可年轻人在社区生活中的地位。这种交流的达成，能够促进全社会融洽的人际关系的建立。在学校中，由于服务学习的广泛开展，教师与学生的交往关系更加丰富、平等而和谐，教师与学生都备受鼓舞，学校整体气氛因而更活泼、更有吸引力。三、开展服务学习的基本原则当然，以上教育价值的充分发挥要求组织者进行精心的策划与实施。实践表明，要使服务学习取得良好效果，项目的设计与开展应该遵循一定的原则。这里，笔者将不同研究者所提示的服务学习原则归纳如下：（1）学生们从事的服务活动应该是对社区有真实意义的；学生们进行的服务活动可以是多样的，但必须遵守一个基本条件：服务必须是真实的，它必须能够满足学校与社区的真实需要；服务的成果，应该是能够被社区成员看到并认可的。（2）服务学习应该有一定的持续性；作为课程的有机成分，服务学习应有一定的连续性，这样才会有助于学生服务习惯的成长以及社区成员对服务学习的认可。实践经验表明，每学年至少40小时的服务活动对于学生与社区来讲是必要的。（3）学生在活动的所有阶段都应该是领导者。在服务学习中，教师要努力使学生感觉到自己是被信任的——“被委于重任并且相信他们能够完成”——这一点，对于服务的成功来讲很有必要。因而，有必要使学生在活动一开始就参与进来，即学生要参与计划、实施与评价过程。只有当学生们不是被告诉说他们要在社区中做某件事，而是让他们自己决定在社区中做点事的时候，学生才会自由而自觉地对服务项目本身负责，把服务看作是一种神圣的民主责任。教师与其他组织者在活动中可以担当促进者，使这些工作成为可能，但活动的主体是学生，而不是成人。（4）服务学习应该有明确规定的学习目标；学生们进行的服务活动应该与他们的课程有紧密的联系，能够拓展、深化或实际应用课堂上学到的或将要学习的内容。这种学习目标可以包括知识、技能与态度等领域，必须与学生的发展阶段相协调。服务学习的参与者（学生）与相关人士（服务场所的工作人员）应该明白并认同活动的目标，以促进教育因素的一致性。（5）准备与反思是服务学习的必要环节；学习目标的达成是通过精心的准备与反思（讨论、写作、阅读与观察等）以及活动本身而实现的。实际工作之前应该有必要的培训，包括学习者对目标的确认，对问题的背景与历史的了解，以及服务所必需的技能与态度、角色意识的培养，还包括学习者团体精神的建立与组织建设——这对于活动的有序开展是必要的。反思是学生对自己在服务中获得的信息与观念进行整理与分析的过程，通过反思，学生分析概念，评价经验，形成观念，并适时调整工作思路，灵活地开展服务。反思必须有明确计划，而不应被视为可有可无。（6）服务学习应系统地开展过程评价与结果评价；对于服务学习来讲结果评价当然是必要的，这有助于全面认识该项目的教育价值，并为以后的项目开展提供借鉴。但在项目的进展过程中开展过程评价更有意义。过程评价包括对项目开展的详细记录，包括学生们做了什么，产生了什么效果，社区成员是否满意，学生的反映如何等。过程评价本身带来的好处是活动的改善，过程中体现的信息提示人们进行必要的修改，有利于预定的学习目标的达成。（7）学生的服务应由服务的接受者，包括合作伙伴、学校与社区做出评价与认可；对学生提供的服务的肯定有助于增强学生的效能感。在服务项目中，学生要与社区及同伴分享他们在服务中学到了什么。而社区成员应该对活动中表现出来的学生知识、能力与责任心方面的素质给以及时而公开的认可。这种肯定可以由学校、学区、青年团体与社区来做，如报纸可以报道学生的工作，予以鼓励。学生也要学会以报道、文集、照片展、会议、邀请地方领导与团体参观等方式来展现成果。（8）教师或其他经验丰富的成人应该与学生一起工作，以随时提供指导与帮助；在活动过程中，教师的主要职责是观察学生的工作与所应学习的内容的联系，引导学生明确学习目标，协助学生做好角色定位、过程规划。而专业人士的在场，可以使学生得到必要的指导与帮助。（9）服务学习应该争取学校、社区与家庭的支持与合作