服务实现

公司对于物业小区的管理是通过过程管理的方法来实现的，通过这些过程的实现应达到以下要求：1.小区符合城市规划要求，严格按照国家验收标准验收，具有完整的验收资料、图纸、档案及交接手续。2.对物业小区实行社会化、专业化管理，这包括：a．物业公司建立现代企业管理制度；b．成立小区管理委员会或业主管理委员会，明确管委会与物业公司的责、权、利关系；c．物业公司按照物业管理合同对小区实施管理经营和有偿服务；3.建立完善各项管理制度，制定业主公约及各项专业管理制度；4.逐步形成计算机网络化管理；5.物业服务人员应经过岗位培训，具有满足服务要求的能力。根据上述要求，编制下述文件以建立基本服务实现过程的框架：章节号、标题与标准条款对照7.1服务实现的策划程序7.17.2与顾客有关的过程控制程序7.27.3设计和开发控制程序7.37.4采购控制程序7.47.5服务提供控制程序7.57.5.1业主和住户财产控制程序7.5.2楼宇人住及装修控制程序7.5.3物业租赁服务控制程序7.5.4社区文化服务控制程序7.5.5清洁服务控制程序7.5.6绿化服务控制程序7.5.7保安服务控制程序7.5.8紧急情况处理程序7.5.9物业管理、服务费用收缴控制程序7.6监视和测量装置的控制程序7.6